Рекламный блок.

А Вы без форума пытались выйти на руководство? Может, просто эксцесс исполнителя не связанный с репутацией фирмы в целом. Обычно здравые руководители решают такие проблемы быстро и в пользу клиента.

Как раз после публикации получил сообщение на почту с адреса director@komtek.net.ua
Так что это все имело смысл.

после обнаружения самого дефекта (спустя 2 недели) в сервис не обращался
Почему?

По причине того, что я этого не видел. Я лишь сказал жене куда отвезти (по отзывам - мне рекомендовали этот сервис) и она же и забирала. Молодая девушка, которая не разбирается в этом - разве тяжело ей запудрить мозги? Ей включили его и показали, что зарядка работает. Забрали деньги все.

Что-то Вы не договариваете  Как можно отдать девайс в одной комплектации, а спокойно забрать в другой - без документов, без подтверждений ремонта. Как можно было не обратить внимания на повреждения корпуса, сразу же не вернуться в сервис, как только обнаружили. Да и 200 грн за ремонт/замену разъёма питания..? не понимаю 

Не знаю что недоговорил - все вроде бы описал. Комплектация была - ноутбук и зарядное отдали -взамен гарантийная расписка и подпись сотрудника. Когда забирали - они ноут с зарядным, а взамен им расписку с деньгами за ремонт

спустя две недели обнаружить склеенную трещину на корпусе??? какие претензии

Именно по этой причине я указал, что вряд ли чего-то добьюсь, но возможно другие клиенты будут более внимательные. Да и после публикации и многих отзывов на форуме - начался диалог с представителями компании. Я им уже предоставил всю информацию, которой владею для того, чтобы максимально объяснить ситуацию.

P.S. надеюсь, что все же количество сообщений от меня не станет основным источником мнения обо мне.
С уважением, Андрей

Так что в письме то?

Так что в письме то?

Попросили указать дополнительные данные (точные даты, моб.телефон, что был указан при заполнение и контакты для связи) и сказали, что хотят "прояснить" эту ситуацию.

Ответил им и жду теперь

Отредактировал Skofield - 21 Августа, 2013, 23:16

Цитата(Gelo24 @ 21 Августа, 2013, 9:06)

Цитата не от меня.

Ответил им и жду теперь

Ну не пропадайте, напишите чем все закончится.

Есть новости?

Есть новости?

Молчат, как партизаны Жду новостей, но на связь после первого сообщения не выходили.

Сегодня ответили приблизительным текстом с адреса service@komtek.net.ua:
- Вы имеете право на любые документы о проведении ремонта
- Имеете право на обращение с претензией даже без документов
- Вы не корректно обратились к нам, так как общепринято принимать претензии только СРАЗУ

Естественно я не собираюсь на этом останавливаться. Поскольку пообещали предоставить документы по первому требованию, то я заявил такое требование уже письменно. Посмотрю на реакцию. Приблизительно и ожидал такого ответа. Будут новости - обязательно тут отпишусь!

Skofield знаком с кое кем из сервиса Комтека. Нормальные люди там.
А что вы хотите сейчас от них ? Объясните. Что бы купили и заменили вам корпус ноутбука или принесли извинения или как ?
Про комтек - везде люди, ну допустим что то могло сломаться - у всех бывает. Титаник тоже затонул
Вы сразу не увидели, где бумага сдачи - приемки работ ? Указаны повреджения ?

Skofield знаком с кое кем из сервиса Комтека. Нормальные люди там.
А что вы хотите сейчас от них ? Объясните. Что бы купили и заменили вам корпус ноутбука или принесли извинения или как ?
Про комтек - везде люди, ну допустим что то могло сломаться - у всех бывает. Титаник тоже затонул
Вы сразу не увидели, где бумага сдачи - приемки работ ? Указаны повреджения ?

Нормальные люди есть в любой конторе - к ним и хочу достучатся, чтобы люди с "халатным" отношением к работе не портили жизнь другим. Ведь если врач будет не внимательным и покалечит жизнь, то Вы сможете сказать "везде люди, ну допустим что то могло сломаться - у всех бывает"? Сравнил грубо, но в любом ответственном месте должен быть порядок - сломали, то отвечайте, а не уходить и увиливать.

Как указал в первом посте - сотрудники отказались дать любые документы, указав, что такой порядок: мы гарантийную расписку, а они взамен ремонтируемый товар. Считаю, что за такое компания обязана извиниться и виновных наказать.

Цель у меня простая - проблема есть и она должна быть устранена. Любая уважающая компания должна провести расследования случая у себя и о результатах сообщить заявителю. Служебную проверку пока что не проводили - значит идем к этой цели, для начала.

Как указал в первом посте - сотрудники отказались дать любые документы, указав, что такой порядок: мы гарантийную расписку, а они взамен ремонтируемый товар. Считаю, что за такое компания обязана извиниться и виновных наказать.

Ремонт не гарантийный? Тогда при приемке они выдают квитанцию о приеме в ремонт, при выдаче ее забирают; по факту ремонта имеете право получить акт выполненных работ, в котором, кроме всего прочего, будет пункт аля "Все хорошо, претензий не имею + подпись заказчика".

Цель у меня простая - проблема есть и она должна быть устранена. Любая уважающая компания должна провести расследования случая у себя и о результатах сообщить заявителю. Служебную проверку пока что не проводили - значит идем к этой цели, для начала.

Идя от обратного - потребители должны знать свои права, и уметь пользоваться этим, т.к. такие случаи не единичны и происходят не только в СЦ Комтека и не только с ноутбуками; кроме этого, посылать женщину сдавать/забирать технику в ремонт не самая лучшая идея; впрочем, если вы думаете, что в вашей беспечности виноват Комтек, можете и дальше продолжать гадить им в тапки - по факту большего вы и не добьетесь.

Ремонт не гарантийный? Тогда при приемке они выдают квитанцию о приеме в ремонт, при выдаче ее забирают; по факту ремонта имеете право получить акт выполненных работ, в котором, кроме всего прочего, будет пункт аля "Все хорошо, претензий не имею + подпись заказчика".

Ремонт не гарантийный - подписи нигде не оставлялись. За идею - большое спасибо!

кроме этого, посылать женщину сдавать/забирать технику в ремонт не самая лучшая идея; впрочем, если вы думаете, что в вашей беспечности виноват Комтек, можете и дальше продолжать гадить им в тапки - по факту большего вы и не добьетесь.

тут Вы правы и в будущем буду находить время чтобы самому сдавать и забирать товар. Не ожидал подлянки такой - сами посудите перепайка разьема питания в самом обычном ноуте. Его разобрать и школьник сможет, а тут умудрились корпус сломать. Юридически вина 100% Комтека, но если судить по действия, то естественно сам виноват. На будущее уже буду знать. Однако исхожу из текущей ситуации и желаю добиться для себя немного большего, чем "гадить в тапки".

Его разобрать и школьник сможет, а тут умудрились корпус сломать.

надо было самому сделать

если судить по действия, то естественно сам виноват.

вы получили урок, усвойте его
и впредь не повторяйте подобных ошибок

но если вам заняться нечем, то попытайтесь добиться непонятно чего

но если вам заняться нечем, то попытайтесь добиться непонятно чего

Дел полно и без этого, однако иногда добиваться справедливости полезно. Сейчас я обратился, завтра эту ветку прочитает еще кто-то и тоже обратится. А следующего уже не будет, так сервис будет работать так, как положено.

И Вы правы на счет урока - а как на счет того, чтобы научиться отстаивать свои права даже в таком тяжёлом случае?

Сейчас я обратился, завтра эту ветку прочитает еще кто-то и тоже обратится. А следующего уже не будет, так сервис будет работать так, как положено.

может и так
если есть желание - можете попробовать

научиться отстаивать свои права даже в таком тяжёлом случае?

случай у вас совсем не тяжелый

правде в глаза

1. У ТС всего 3 сообщения на форуме
2. ДВД не прикручен, сразу не видели
3. Корпус бит, сразу не видели
4. Даже через две недели увидев это не обратились в СЦ
5. Документов на ремонт нет, а это основная бумага и гарантия ремонта

что то много если.....

+100!

Любому здравомыслящему человеку понятно, что в этом случае делать предьявы к руководству компании уже поздно. И цель скорее не предупредить публику о кривых руках сервиса и махинациях с документами, а попытка получить какую-то компенсация от фирмы за проблемы (реальные или мнимые) с ноутом.

Как может сейчас разрешится ситуация? Вариантов немного:
1. Фантастический: Директор идет в сервис, мастера признаются во всех грехах, в том числе, которые не совершали. С них снимают деньги, а вместо кучи хлама ТС выдают блестящий новый ноут.
2. Реалистический: Директор звонит ТС и говорит что надо было конечно осматривать при получении, обращаться сразу и все было бы в шоколаде. Но ему дорога репутация компании (ИМХО - отличная и вполне заслуженная), поэтому в качестве компенсации он готов возместить ущерб. Следуют торги по сумме, ТС пишет о благополучном решении вопроса на форуме. Все счастливы!

Отредактировал Romario - 5 Сентября, 2013, 15:01

давно читаю тему.
Извините, выскажусь.

Комтек, одна из немногих компьютерных фирм в городе (если не единственная) в которой можно спокойно иметь дела - от покупок до ремонта. Эту фирму я уважаю и вполне заслуженно. За последние 6 лет, что я пользуюсь их услугами был один негативный случай. Я брал запасной свич на фирму и он не потребовался... в течение полу года. Я думал его вернуть, но мне отказали. Во ВСЕХ остальных случаях, выход из строя винчестера, замена не понравившихся комплектующих (вот не понравилось и все, цвет радиатора, например) - вопросов не было.

Если бы я принес не рабочий ноут в сервис, и мне его вернули в рабочем состоянии, но я бы через некоторое время выявил косяки - то СРАЗУ бы обратился с вопросом обратно в сервис. Если бы меня послали - тогда к начальству. А потом уже, в случае отказа начальства начал бы пиар акцию пострадавшего клиента.

Skofield, если Вы уверены в косяке конкретного отдельного мастера в сервис центре Комтека - Ваше право делать любые шаги для справедливого к себе отношения. Но, вместо выливания обиды на Комтек в общем, я бы поискал путь взаимного компромисса между Вашими интересами, и интересами Комтека. Там тоже работают люди, и в основном хорошие, в том числе и "голове рыбы" тоже вроде не "барыги". Надеюсь, удастся решить вопрос без "помоев".

Спасибо.

ЗЫ это не пиар не заказуха а мое личное ИМХО.

Но, вместо выливания обиды на Комтек в общем, я бы поискал путь взаимного компромисса между Вашими интересами, и интересами Комтека.

Спасибо за ответ! Я так же считаю и направляюсь в этом направлении. Последние сообщение от них получил 30 августа. То ли игнор включили, то ли просто не хотят давать документы. Возможно мое знакомство с этой фирмой началось не из того. Но ничего не происходит пока что. Найду время и в рабочее время наведаюсь к ним, если не хотят так общаться.

О результате всей этой истории обязательно напишу.

Romario
правильно цитируйте!

Skofield Вы верно меня поняли. Личная встреча с начальством даст больше результата, чем год переписки. Просто изложите "принимающему решения"(а не заму, И.О. и пр.) в Комтеке свои предложения по решению данной проблемы и получите результат. Всегда проще вопрос решить положительно, если есть четкое представление, как это сделать. Поломанную часть корпуса заменить, двд закрепить и т.д. по пунктам. Возможно, есть ряд пунктов, которые выполнить нет реальной возможности - вот тут возможны компромиссы.
Удачи.