Рекламный блок.

[play | Профиль]

Требуйте компенсацию за каждый день без интернета

Это предусмотрено договором? Уверен, что нет. И еще больше уверен, что там прописаны сроки ремонта. Такой вот он гавносервис. Как сейчас помню фразу Аванета: "Ваша заявка принята, ожидайте 3 дня".

[Donnt | Профиль]

Цитата(Donnt @ 4 Ноября, 2017, 15:16)
Требуйте компенсацию за каждый день без интернета
Это предусмотрено договором? Уверен, что нет.

Стоит лишь пару раз написать в техподдержку и позвонить и если ничего не делают и инета нет больше суток, то компенсацию делают за каждый день простоя)

[paparazzo | Профиль]

Добрый день.
Вопрос к представителю сети. Хочу подключится в частном секторе, район Новоромановки. Поскольку подключение по GPON, возможно ли подключится сразу на гигабит? Мне гигабит Интернета как таковой сейчас не нужен - мой микротик по PPPoE больше 180Мбит все равно не потянет, хочется задел на будущее(надеюсь на длительное сотрудничество).
Второй вопрос: возможно вместо абонентского терминала установить SFP-GPON модуль в Miktorik? Роутер подключен на чердаке по PoE и вести на чердак для медика 220В не хочется.

Отредактировал paparazzo - 6 Ноября, 2017, 19:33

[McKay | Профиль]

Название темы как бы обязывает отписаться )

31.101.2017 - вечером обнаруживаю обрыв провода, оставляю заявку.
1.10.2017 - никто не приехал, оставляю повторную заявку
3.10.2017 - НА ТРЕТЬИ СУТКИ приехала бригада установщиков, развернулись уехали. Вечером звоню в техподдержку, сказали что начнут заниматься, не починят, а начнут заниматься ! самое раннее после праздников 7 ноября.

Бригада которая приезжала по заявке 3 ноября, если они же и вешали провод - гоните их с работы. Провод висел над дорогой низко, вечером был снег и сильный ветер, если он прослабил провод, то его оборвала проезжающая фура, т.к. рядом находится офис транспортной компании и они об этом прекрасно знают. Вместо этого сказали, что провод специально разрезали (на середине дороги, на высоте более 4 метров). С таким обслуживание раньше у вас не сталкивался, все чинили быстро. Оставлять на неделю абонентов без интернета уже в порядке вещей?

Добрый день! Сделали Вам компенсацию за те дни, когда отсутствовала услуга.

[McKay | Профиль]

Добрый день.
Вопрос к представителю сети. Хочу подключится в частном секторе, район Новоромановки. Поскольку подключение по GPON, возможно ли подключится сразу на гигабит? Мне гигабит Интернета как таковой сейчас не нужен - мой микротик по PPPoE больше 180Мбит все равно не потянет, хочется задел на будущее(надеюсь на длительное сотрудничество).
Второй вопрос: возможно вместо абонентского терминала установить SFP-GPON модуль в Miktorik? Роутер подключен на чердаке по PoE и вести на чердак для медика 220В не хочется.

Добрый день! Дайте контакты в личку, созвонимся с Вами.

[eFa | Профиль]

Добрый день! Сделали Вам компенсацию за те дни, когда отсутствовала услуга.

Добрый день.

На письмо которое я писал в службу Претензий, по поводу долгого ремонта неисправности и компенсации за простой так и не ответили.

Устранили обрыв на 9 день, только после того как всеми правдами и неправдами достал телефон главного технического специалиста и ему описал ситуацию.

[McKay | Профиль]

Добрый день.

На письмо которое я писал в службу Претензий, по поводу долгого ремонта неисправности и компенсации за простой так и не ответили.

Подскажите пожалуйста, по какому адресу Вы отправляли письмо? Если есть возможность, продублируйте его на support@farline.net

Устранили обрыв на 9 день, только после того как всеми правдами и неправдами достал телефон главного технического специалиста и ему описал ситуацию.

Изначально была неверно передана информация из отдела технической поддержки. Будет проведена разъяснительная работа.

[eFa | Профиль]

Подскажите пожалуйста, по какому адресу Вы отправляли письмо? Если есть возможность, продублируйте его на support@farline.net

Адрес письма продублировал вам в ЛС.

Изначально была неверно передана информация из отдела технической поддержки. Будет проведена разъяснительная работа.

Спасибо, не хотелось бы повторения ситуации. Дома недельку без интернета посидеть можно и было в какой то степени полезно))), а на работе это катастрофа.

[igor007 | Профиль]

Ситуация такова - прошу совета ( инструкций)

недавно подключились с интернету ФАРЛАЙН.
частный сектор.
работники все провода провели быстро и туда куда показали (++)
Потом проверили конект - сразу был результат скорость 1 Гб .
Затем сделал попытку раздать сеть телику с помощью свича TL-SF1005D.
И сейчас свич отключен.
Но конект не поднимается выше 100 Мб. Ни в винде (переустановил дрова) ни в Убунту лайт с флешки.
Reset белой коробочки делали - гигабитная скорость не вернулась.
Вопрос - как востановить гигабитный конект?

Отредактировал igor007 - 18 Ноября, 2017, 12:33

[araan515 | Профиль]

Подскажите, как обстоят дела с Ip, они в бане у ориджина и Ко?

[McKay | Профиль]

Доброго времени суток.

Потом проверили конект - сразу был результат скорость 1 Гб .

1 Гбит/с - это скорость медного линка между абонентским терминалом Eltex и абонентским устройством (компьютер, роутер и т.д.). На текущий момент максимальный тарифный пакет - 100 Мбит/с.

Затем сделал попытку раздать сеть телику с помощью свича TL-SF1005D.

С помощью коммутатора TL-SF1005D интернет раздать не получиться, на приходе должен стоять роутер или компьютер (если интернет нужен только на нём).

Но конект не поднимается выше 100 Мб. Ни в винде (переустановил дрова) ни в Убунту лайт с флешки.
Reset белой коробочки делали - гигабитная скорость не вернулась.
Вопрос - как востановить гигабитный конект?

Возможно проблема в патчкорде, проверьте обжимку. Но скорости 1 Гбит/с, которая выше максимального тарифа, Вы не получите.

[McKay | Профиль]

Подскажите, как обстоят дела с Ip, они в бане у ориджина и Ко?

Доброго времени суток.

Cудя по сообщению на сайте, мы в еще бане...

[Donnt | Профиль]

Подключил farline на даче к интернету, за ради оптики, так как в городе такое удовольствие фарлайн не предоставляет и пришлось воспользоваться услугами другого провайдера который без лишних вопросов оптику провёл. Так как на счету в личном кабинете было не мало денег на farline, я решил на даче провести интернет, так сказать сделать переподключение со скидкой. И как всегда начались похожие проблемы, только техподдержка отвечает, что поломка и т.д.

30.11.2017 - всё ок
01.12.2017 - всё ок
02.12.2017 - всё ок
03.12.2017 - всё ок
04.12.2017 - интернета не было 18 часов
05.12.2017 - всё ок
06.12.2017 - интернета нет с 6 часов утра.

Вообще компенсация положена, за такие нюансы? Я понимаю что меньше 24 часов без интернета, но ваши поломки удручают, 1 раз на совесть сделать нельзя? Всё у Вас ломается каждые 3 дня, не в зависимости от местоположения. Почему нет таких проблем у других провайдеров? С момента переподключения в городе с farline на другого провайдера, интернет у меня за пол года пропадал 2 раза и то только тогда когда свет на районе отключали.

Отредактировал Donnt - 6 Декабря, 2017, 12:27

[McKay | Профиль]

Подключил farline на даче к интернету, за ради оптики, так как в городе такое удовольствие фарлайн не предоставляет и пришлось воспользоваться услугами другого провайдера который без лишних вопросов оптику провёл. Так как на счету в личном кабинете было не мало денег на farline, я решил на даче провести интернет, так сказать сделать переподключение со скидкой. И как всегда начались похожие проблемы, только техподдержка отвечает, что поломка и т.д.

30.11.2017 - всё ок
01.12.2017 - всё ок
02.12.2017 - всё ок
03.12.2017 - всё ок
04.12.2017 - интернета не было 18 часов
05.12.2017 - всё ок
06.12.2017 - интернета нет с 6 часов утра.

Вообще компенсация положена, за такие нюансы? Я понимаю что меньше 24 часов без интернета, но ваши поломки удручают, 1 раз на совесть сделать нельзя? Всё у Вас ломается каждые 3 дня, не в зависимости от местоположения. Почему нет таких проблем у других провайдеров? С момента переподключения в городе с farline на другого провайдера, интернет у меня за пол года пропадал 2 раза и то только тогда когда свет на районе отключали.

Добрый день. Подскажите пожалуйста Ваш адрес или номер договора.

[McKay | Профиль]

В районе Марьино неизвестные личности порезали все кабели в колодце, сегодня во второй раз. В данный момент ведутся восстановительные работы.

[Donnt | Профиль]

Что случилось с онлайн пополнением счёта? Неактивно меню выбора платёжной системы, более недели. Когда чинить думаете?

[dsFarline | Профиль]

Что случилось с онлайн пополнением счёта? Неактивно меню выбора платёжной системы, более недели. Когда чинить думаете?

вы имеете ввиду WebMoney? WebMoney больше не будет доступен никогда.

[Donnt | Профиль]

Цитата
Что случилось с онлайн пополнением счёта? Неактивно меню выбора платёжной системы, более недели. Когда чинить думаете?
вы имеете ввиду WebMoney? WebMoney больше не будет доступен никогда.

Вообще онлайн платежи не доступны будут более?
У меня нет возможности бегать к Вам в офис и оплачивать интернет без комиссии, когда я вообще нахожусь не в городе.
Раньше можно было через webmoney заправить на год вперёд и забыть об этом, а теперь нужно искать терминалы. В терминале с 1000 рублей, комиссия 95 рублей, вообще шикарная переплата. А обещали, что скоро все терминалы во всём городе снесут и как тогда пополнять? Бегать в офис?

Онлайн платежей вообще я так понимаю не будет не за qiwi не за webmoney и прочее?

Отредактировал Donnt - 21 Декабря, 2017, 18:34

[dsFarline | Профиль]

Вообще онлайн платежи не доступны будут более?
У меня нет возможности бегать к Вам в офис и оплачивать интернет без комиссии, когда я вообще нахожусь не в городе.
Раньше можно было через webmoney заправить на год вперёд и забыть об этом, а теперь нужно искать терминалы. В терминале с 1000 рублей, комиссия 95 рублей, вообще шикарная переплата. А обещали, что скоро все терминалы во всём городе снесут и как тогда пополнять? Бегать в офис?

Онлайн платежей вообще я так понимаю не будет не за qiwi не за webmoney и прочее?

с qiwi мы сотрудничаем давно. Зайдите на их сайт, там в разделе оплата услуг Интернет и ТВ есть FarLine. Если есть карта РНКБ банка, можно оплатить через онлайн банкинг, или настроить авто платеж.

[eFa | Профиль]

А обещали, что скоро все терминалы во всём городе снесут и как тогда пополнять? Бегать в офис?

Только те, которые стоят вне помещений, на улице. Внутри помещений трогать не будут.