Рекламный блок.

[dsFarline | Профиль]

У меня ручное обновление стоит то есть ничего не обновлял, но очень интересный момент, что там и там работает и всё произошло после того как дали плейлист) может дело в мак адресе приставки? Порты может блокируются и не даёт стабильно работать. У меня на некоторых сайтах проблема есть когда с фарлайна сижу, а если впн включить то и вовсе всё работает.

[GaD | Профиль]

напишите контакты ваши в личку

отписался, спасибо заранее.

[kosmos | Профиль]

Вторые сутки лагает (каждые 5 -10 минут залипает картинка) ИПТВ. Приставка Мибокс.
78749.

С Инетом все в порядке. Онлайн-кинотеатры работают стабильно.

[NetGuard | Профиль]

Интернет не работает (dhcp не дает адрес, статически тоже безуспешно). Поддержка, если уж получается дозвониться, мычит, что на линии всё хорошо, перегрузите роутер, воткните кабель в компьютер и т.п.

Update: через полчаса и порядка 20 попыток дозвониться похоже наконец-то дошло, что проблема на стороне оператора и всё заработало.

Отредактировал NetGuard - 6 Апреля, 2020, 15:04

[dsFarline | Профиль]

Вторые сутки лагает (каждые 5 -10 минут залипает картинка) ИПТВ. Приставка Мибокс.
78749.

С Инетом все в порядке. Онлайн-кинотеатры работают стабильно.

проблема не решена?

[dsFarline | Профиль]

Интернет не работает (dhcp не дает адрес, статически тоже безуспешно). Поддержка, если уж получается дозвониться, мычит, что на линии всё хорошо, перегрузите роутер, воткните кабель в компьютер и т.п.

Update: через полчаса и порядка 20 попыток дозвониться похоже наконец-то дошло, что проблема на стороне оператора и всё заработало.

скажите(можно в личку)с какого номера вы звонили на тех.поддержку? поднимем все вызовы, прослушаем, выясним почему так не корректно обрабатывалось обращение, возможно последствия удаленной работы... Спасибо!

[NetGuard | Профиль]

скажите(можно в личку)с какого номера вы звонили на тех.поддержку? поднимем все вызовы, прослушаем, выясним почему так не корректно обрабатывалось обращение, возможно последствия удаленной работы... Спасибо!

отписал в ЛС

[dsFarline | Профиль]

отписал в ЛС

между 2мя зафиксированными от Вас звонками было 10 мин. Возможно сказалась удаленность сотрудников, и при первом звонке не смогли сразу дать актуальную информацию.

По факту в ваш район дополнительно подали 10G соединение и при осуществлении этой операции возникли непредвиденные трудности, которые были не такими явными и мы не сразу поняли что вообще есть проблема. Это была вынужденная мера, в связи с резким ростом трафика. Приносим извинения, в следующий раз постараемся это делать по четче так сказать Надеюсь сейчас все работает хорошо.

[NetGuard | Профиль]

между 2мя зафиксированными от Вас звонками было 10 мин.

Вот тут первый звонок в 13:12 не влез. Остальные есть.



Отредактировал NetGuard - 7 Апреля, 2020, 16:16

[dsFarline | Профиль]

Вот тут первый звонок в 13:12 не влез. Остальные есть.

вы не дозванивались возможно? или был диалог все эти разы? у нас фиксируются только диалоги. В течении часа думаю было сложно дозвониться, так как район большой и абонентов звонило тысячи. В любом случае после таких форс-мажоров, тех кто до нас не дозвонился, наши операторы сами обзванивают с целью убедиться что вопрос решен.

Отредактировал dsFarline - 7 Апреля, 2020, 17:40

[NetGuard | Профиль]

вы не дозванивались возможно? или был диалог все эти разы?

Разговоров с оператором было минимум 3, может даже 4. До робота дозванивался в любом случае.

у нас фиксируются только диалоги.

так а какого ж лешего ваш автоответчик говорит что-то вроде "если вы не можете ожидать на линии, то мы зафиксировали ваше обращение и перезвоним"? И, кстати, так никто и не перезвонил.

[dsFarline | Профиль]

так а какого ж лешего ваш автоответчик говорит что-то вроде "если вы не можете ожидать на линии, то мы зафиксировали ваше обращение и перезвоним"? И, кстати, так никто и не перезвонил.

возможно вы меня не правильно поняли. Ведется запись разговора, фактического контакта с оператором. Если вы попали на робота и вам сказали "если вы не можете ожидать на линии, то мы зафиксировали ваше обращение и перезвоним" - это также фиксируется, как пропущенный вызов и мы после всем перезваниваем.

Отредактировал dsFarline - 7 Апреля, 2020, 19:28

[dsFarline | Профиль]

приносим извинения, почему то система записи сразу не опознала все вызовы, и выдала 2 последних. Вызовов было 11 с 2020-04-06 13:13:23 по 2020-04-06 13:59:23, 6 из них отвеченных, остальные не отвеченные.

Почему Вам не перезвонили когда все наладилось? потому что вы сами дозвонились после всех недозвонов, система вас удалили со списка кому необходимо перезвонить. Перезваниваем мы в любом случае после устранения проблемы, чтобы удостоверится что все решилось. Во время шквала звонков - времени на перезвоны не остается. Последний разговор был с вами 2020-04-06 13:59:23, после этого пропущенных вызовов от вас не зафиксировано.

Почему случился такой коллапс? пояснил ранее. Изначально операторы видели корректную работу оборудования с нашей стороны, поэтому отвечали соответствующе. Когда звонить начали массово, начали разбирать возможные проблемы.

Отредактировал dsFarline - 7 Апреля, 2020, 19:31

[NetGuard | Профиль]

Да, уже нормально всё. Единственное пожелание, чтобы операторы более четко разбирались в проблеме, а не отфутболивали перетыкать кабеля и перегружать роутер. А то в следующий раз придется провести оператору ликбез по принципам работы и настройки сетей)

[dsFarline | Профиль]

Да, уже нормально всё. Единственное пожелание, чтобы операторы более четко разбирались в проблеме, а не отфутболивали перетыкать кабеля и перегружать роутер. А то в следующий раз придется провести оператору ликбез по принципам работы и настройки сетей

хорошо, спасибо за отзыв, будем стараться.

[Snakers | Профиль]

День добрый. Каждый год оплачиваю за 11 месяцев интернета и 12-й получаю в подарок. Отличная акция. Спасибо за это. Но... для получения плюшки приходится звонить в поддержку, КАЖДЫЙ год выслушивать о том, что данная акция работает только при личной явке и оплате у вас в кассе и никак иначе (хотя подобных условий нигде нет в открытом доступе), вдоволь повыделывавшись саппорт соизволяет соединить с бухгалтерией, которые моментально накидывают бонусный месяц без лишних разговоров. В этот раз чуда не произошло. Единственное, что саппорт соизволил дать телефон бухглатерии +7 *** 5830 который никто не берет. Как бы получить свой месяц и донести до сапорта, что требовать личной явки не очень правильно, а уж тем более во время периода повышенной готовности и самоизоляции? За интернет оплатил с РНКБ, впрочем как и всегда.

UPD. дозвонился по телефону бухгалтерии, без малейших вопросов докинули 1 месяц. Как обычно...

Отредактировал Snakers - 28 Апреля, 2020, 14:33

[Кащей | Профиль]

Хороший вопрос. Так же всегда плачу за 11 месяц. Скоро оплата очередная. Но в офис не пойду. Давайте решим вопрос этот

[dsFarline | Профиль]

пожелание услышали. решим вопрос.

[Кащей | Профиль]

Фарлайн, что слыхать?

[dsFarline | Профиль]

смотря где