уважаемый представитель почты России по закону РФ-возможно составить претензию в течении 6 месяцев с момента отправления посылки,если была выявлена кража,или другое нарушение целостности отправления.Кроме того выплачивать компенсацию,если посылка застрахована-будут отправителю,его почтовая служба,а не почта России,почте России всего то,нужно уведомить по своим каналам почту отправителя,что такой то получатель обращался по поводу воровства или иной проблемы с отправлением.Хотя мне не очень понятно,почему ворует почта России,а компенсацию должна платить почта Германии,это к примеру почта моего отправителя.
И еще,раз вы таки представитель этой "конторы"-почему бы Вам не навести порядок в своей организации с воровством из международных посылок,или нельзя,Вы в "доле"?