Рекламный блок.

Возник конфликт с Почтой России.

Суть: мне отправили посылку EMS с объявленной ценностью и наложенным платежом. В отделении местной почты мне отказались продемонстрировать содержимое посылки до оплаты, ссылаясь на какие-то внутренние правила. Хотя четкого запрета в правилах нет, читал на почте. Юридической силы эти правила не имеют, предназначены исключительно для внутреннего пользования.

Естественно платить и получать посылку не стал. Написал жалобу в книге жалоб в отделении почты.

Помогите составить правильную жалобу/обращение в роспотребнадзор и остальные контролирующие органы.

Чтобы досмотреть посылку на почте нужно чтобы отправитель делал опись содержимого.

а может на горячую линию позвонить нужно? На сайте должен быть телефон.
Я просто тоже с таким столкнулся. Пришла посылка с наложкой. Вначале сотрудник отказывался, мол ты посылку распечатаешь и не возьмешь, что потом с ней делать? Где-то с инструкциях есть, что в таком случае сотрудник должен составить какой-то акт... Я об этом упомянул, намекнул что позвоню щас на горячую линию (блефовал) и уточню действия сотрудника, но тогда всплывет, что он не знает своих прямых обязанностей и это повлечет за собой последствия... Все сразу стало можно. Пришлось конечно словесно побороться за то чтобы мне разрешили ее открыть до оплаты. При этом я сначала заполнил квиток о получении, НЕ РАСПИСЫВАЯСЬ о получении! Потом открыл посылку под надзором сотрудника почты, убедился в соответствии товара заказанному, и только тогда оплатил и поставил подпись.
Видимо просто заморачиваться не хотят, вот и придумали свои "внутренние" правила.
Охоту заказывать через Почту отбили надолго, тем более, что из Казани посылка шла 32 ДНЯ!

Отредактировал Симферополец1 - 18 Ноября, 2015, 12:42

Чтобы досмотреть посылку на почте нужно чтобы отправитель делал опись содержимого.

Есть такой пункт в их своде правил, но следующий пункт гласит - посылка без описи может быть вскрыта, если имеются повреждения. Я указываю, что коробка помята - давайте вскрывать. На что следует тоже категорический отказ.

Видимо просто заморачиваться не хотят,

Именно так и происходит. В отделении жалобу написал, но надо еще и в вышестоящие органы оформить. Да и посылку получить все таки хочется.

попытайтесь сослаться на следующее:
УТВЕРЖДЕН
приказом ФГУП "Почта России"
от 24 января 2007 г. № 28-п
ПОРЯДОК ПРИЕМА, ДОСТАВКИ И ВРУЧЕНИЯ ВНУТРЕННЕЙ ПОСЫЛОЧНОЙ ПОЧТЫ

4.1. Вручение посылок производится в соответствии с действующими Правилами оказания услуг почтовой связи и Временным порядком приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений, утвержденным приказом ФГУП "Почта России" от 30.07.2004 № 305.
Посылки вручаются в объектах почтовой связи под расписку на оборотной стороне адресной части бланка сопроводительного адреса ф.116 (приложение № 2) или накладной ф.16, при предъявлении документов, удостоверяющих личность.
При вручении обязательно проверяется масса посылки.
4.4. Посылки с описью вложения (ф.107) при вручении адресату подлежат вскрытию в объекте почтовой связи в его присутствии. Исключение составляют те случаи, когда адресат отказывается от вскрытия, о чем делает соответствующую отметку на оборотной стороне адресной части бланк сопроводительного адреса ф.116.
Если при проверке вложения оно окажется в целости и будет соответствовать описи, то почтовое отправление выдается адресату в установленном порядке, при этом акт ф.51-в не составляется.
Если при вскрытии посылки будет обнаружена недостача, замена, полное или частичное повреждение либо порча вложения, то почтовым работником составляется акт ф.51-в, который подписывается руководителем объекта почтовой связи, почтовым работником и адресатом. Акт ф.51-в составляется в четырех экземплярах. Первый экземпляр акта вместе с посылкой (или только вложение) передается адресату. Второй направляется на имя руководителя транзитного объекта почтовой связи, из которого получена посылка. Третий в место приема посылки. Четвертый подшивается к документам объекта почтовой связи производящего вручение посылки.
4.5. Посылки с объявленной ценностью пересылаемые с наложенным платежом выдаются адресату после оплаты им полной суммы наложенного платежа и внесения платы за его пересылку почтовым переводом. До оплаты адресат имеет право на получение информации об адресных данных отправителя. После выдачи адресату почтового отправления с объявленной ценностью пересылаемое с наложенным платежом, посылка назад не принимается, сумма наложенного платежа и плата за его пересылку почтовым переводом не возвращаются.



Отредактировал maximka - 18 Ноября, 2015, 18:16

Да так работает наша местная почта.
Сам лично видел ситуацию: с вас 1950 руб. - дайте открыть посылку - нет не положено - как не положено это же наложеный платеж, может там кирпич - платите деньги получайте посылку - а посмотреть - нельзя - а как тогда? - давайте деньги забирайте и смотрите - а если там кирпич? - предьявляйте претензии продавцу. Вот такой НАЛОЖЕНЫЙ платеж.

Отредактировал Cerberus - 18 Ноября, 2015, 18:51

Вот такой НАЛОЖЕНЫЙ платеж.

Во всех ТК так.
В распостреннной новой почте тоже было так

ПОРЯДОК ПРИЕМА, ДОСТАВКИ И ВРУЧЕНИЯ ВНУТРЕННЕЙ ПОСЫЛОЧНОЙ ПОЧТЫ

В том-то и беда, что описи нет и п.п. 4.4. применить не получится.

В распостреннной новой почте тоже было так

На Новой Почте всегда без проблем осматривал посылки.

В распостреннной новой почте тоже было так

НЕ БЫЛО на новой почте так. На новой почте:
оплатил, проверил, забрал посылку.
Или оплатил, проверил, вернул посылку, забрал деньги, попал на пересылку.

оплатил, проверил, забрал посылку.

Правильно - ОПЛАТИЛ, потом ПОСМОТРЕЛ. Если что не так то пишешь бумаги на отказ.

Да почта это полный п..здец. Сдуру согласился на доставку заказа EMS, надо было вообще не делать лучше заказ. Посылка уже в прое..е и никто не знает где она, посылка оплачена, сумма не маленькая

такая же хрень

Нашел документ по которому работает почта. И согласно п. 24.2.1 посылку таки должны были открыть. Написал жалобу еще и в Роспотребнадзор - посмотрим, что будет дальше.

Что-то не получается прикрепить PDF документ 8.5Mb.

Отредактировал brumaire - 19 Ноября, 2015, 1:33

Напишите название документа.

Сталкивался с такой же бедой. Без описи вложения не откроют. А если откроют и вы откажетесь платить, ещёи пилюлей оотгребут от своего руководства.

Напишите название документа.

Приложение к приказу ФГУП "Почта России" от 17.05.12 №114-п

Порядок приема, доставки и вручения внутренней посылочной почты

http://www.ufps.chita.ru/files/doc/Prikaz_...z_114p_2012.pdf

А если откроют и вы откажетесь платить, ещё и пилюлей отгребут от своего руководства.

В случае отказа получателя составляется акт, согласно форме и закона. В документе по ссылке все это прописано.

Так что только лень и некомпетентность!

Порядок приема, доставки и вручения внутренней посылочной почты

С описью вскрываются, без описи вскрываются только в том случае если есть повреждения посылки (п.24 стр.54). Вы должны были договориться с отправителем об отправке с описью вложения. При отправке оператор сличает перечень в описи с фактическим наличием в посылке, расписывается на ней, ставит печать, один экземпляр вам, один в посылку. При выдаче есть с чем сравнить наличие вещей и что пересылали, тогда и претензии к почте обоснованы, что по описи в посылке одно, а пришло не то или не в полном объеме.
В ответе на вашу жалобу почта сошлется на п.24.2.

Вот какое дело получается, не в ту тему я отписался..

Всем привет! Ну вот и пришло время мне сообщить о собственном грабли-опыте.

Жуков Вячеслав Юрьевич
т. 89637684833
г. Москва Мичуринский пр. 21-16 (адрес, скорее всего, левый)
Сбербанк р/сч 40817810038124128081
Кидает, отправляя посылки со старой комплектухой!
Не соглашайтесь на посылки без описи!
(копипаст с оверов)


Как было:
Нашел на авито объявление о продаже оперативки, позвонил, чудо говорит что распродается оптовый склад и есть память по хорошей цене, я спросил можно ли мол с десяток линеек купить, на что он ответил мол, сейчас позвоню на склад сторожу, что бы посмотрел сколько осталось. Чудо перезванивает минут через 15, говорит осталось 4 таких и 2 таких, на что я естественно ответил что заберу что есть, при этом он уточнят какой она частоты осталась. После чего этот урод просит выслать ему СМС с координатами, куда высылать, на что я естественно отправил данные куда чего отправлять и договорились что он отправит наложкой.
С тех самых пор (новая почта) у меня естественная ассоциация что наложенный платеж, при проверке посылки\груза можно отправить обратно, при этом оплата проката товара ложится на недобросовестного продавца. Со спокойной душей отправился я утром на почту, в надежде, что приехала та самая "новая" память по приемлемой цене, но не тут то было..
Дал уведомление почтальонше, написал все что от меня было нужно, оплатил и как чуя пятой точкой попросил ножницы открыть посылку не отходя от кассы. Коробка была изрядно упакована, при открытии пришлось надорвать захлестываемый козырек коробки и что я вижу: какая то левая плата, пульт ДУ и какая то левая коробка, пустая.
Подробно не буду описывать что и как происходило дальше, деньги почта вернуть отказалась, т.к. целостность упаковки нарушена, и что их часть обязанностей на этом окончена.

На будущее, при покупке товаров наложенным платежом, требуйте от продавца отправки с описью отправляемого товара и при получении лучше всего снимать вскрытие посылки на телефон, в присутствии двух свидетелей и администратора почтового отделения.
(Попадос 8500 рубасов)

Отредактировал StelS - 4 Декабря, 2015, 23:09

Вот какое дело получается, не в ту тему я отписался..

Всем привет! Ну вот и пришло время мне сообщить о собственном грабли-опыте.

Жуков Вячеслав Юрьевич
т. 89637684833
г. Москва Мичуринский пр. 21-16 (адрес, скорее всего, левый)
Сбербанк р/сч 40817810038124128081
Кидает, отправляя посылки со старой комплектухой!
Не соглашайтесь на посылки без описи!
(копипаст с оверов)


Как было:
Нашел на авито объявление о продаже оперативки, позвонил, чудо говорит что распродается оптовый склад и есть память по хорошей цене, я спросил можно ли мол с десяток линеек купить, на что он ответил мол, сейчас позвоню на склад сторожу, что бы посмотрел сколько осталось. Чудо перезванивает минут через 15, говорит осталось 4 таких и 2 таких, на что я естественно ответил что заберу что есть, при этом он уточнят какой она частоты осталась. После чего этот урод просит выслать ему СМС с координатами, куда высылать, на что я естественно отправил данные куда чего отправлять и договорились что он отправит наложкой.
С тех самых пор (новая почта) у меня естественная ассоциация что наложенный платеж, при проверке посылки\груза можно отправить обратно, при этом оплата проката товара ложится на недобросовестного продавца. Со спокойной душей отправился я утром на почту, в надежде, что приехала та самая "новая" память по приемлемой цене, но не тут то было..
Дал уведомление почтальонше, написал все что от меня было нужно, оплатил и как чуя пятой точкой попросил ножницы открыть посылку не отходя от кассы. Коробка была изрядно упакована, при открытии пришлось надорвать захлестываемый козырек коробки и что я вижу: какая то левая плата, пульт ДУ и какая то левая коробка, пустая.
Подробно не буду описывать что и как происходило дальше, деньги почта вернуть отказалась, т.к. целостность упаковки нарушена, и что их часть обязанностей на этом окончена.

На будущее, при покупке товаров наложенным платежом, требуйте от продавца отправки с описью отправляемого товара и при получении лучше всего снимать вскрытие посылки на телефон, в присутствии двух свидетелей и администратора почтового отделения.
(Попадос 8500 рубасов)

Отредактировал StelS - 4 Декабря, 2015, 22:09

а видео почему не делали? Вернули бы как милые, был случай присылали мне место генератора на авто кирпич за 6000р наложкой, всё вернули с горе пополам пришлось звать главную тетку которая заведует почтой, которой еще не было на месте пришлось час ждать, и пол часа показывать и доказывать что должно было быть в посылке, сказал я мол ничего не знаю почта вскрыла посылку и положила кирпич со скандалом но деньги вернули, отправитель клялся, что в посылке был генератор вот такие пироги кто ложил кирпич неизвестно все отнекивались. А вот китайские посылки вообще на почте прям тырят, попробуй закажи больше 5 вещей в одной посылке, если все будет тяп ляп в ней лежать то вскроют и стырят пару вещей и не докажешь вес посылке не где не изменился) изменился лишь когда попал мне в руки

ZondeR
О том что нужно снимать видео узнал только в 14 часов когда дали свет на работе, а еще узнал что вышеупомянутый выблядок кидало авитовское.. Горе опыт.
Точнее даже вышеупомянутый тут вовсе не причем, явно же что подставной персонаж.

Отредактировал StelS - 4 Декабря, 2015, 23:26