Рекламный блок.

[Albertishe | Профиль]

ну так случается что сотрудники пользуются именем фирмы. у любого СЦ бывает и позитив и негатив, а чем старше СЦ тем больше негатива накоплено в массах. в дальнейшей полемике участвовать не буду, думаю что все сказал касаемо инцидента.

[старыйтрубочист | Профиль]

у любого СЦ бывает и позитив и негатив

Ты меня не первый год знаешь и знаешь, чем и сколько лет я занимаюсь. Так вот как Патрон-сервис в 2015 выиграл тендер на заправку картриджей нашей организации, так я с тех пор матерюсь не переставая. Они наловчились заправлять массовые картриджи, и то сколько ЕР-27 они нам переломали, вбивая штифты мимо проушин, я уже не считаю. А уж как они заправляют редкие картриджи - так об этом ни в сказке сказать, ни пером описать. Поломали ровно половину наших картриджей 70А. А уж картридж для Керокс 423 они с 8 августа до декабря держали у себя, мотивируя, что не могут найти тонер. В декабре я забрал этот картридж и сам заправляю тонером для НР. То есть они работают потоком с массовыми картриджами, а как что-то не очень распространенное - сразу затык. А уж если с картриджем что-то не так, то они не разбираясь, клеят бирку "Рекомендуется списать", даже тонер. что засыпали, не высыпают - это же лишнее время работы "специалиста".

[Zuker | Профиль]

у любого СЦ бывает и позитив и негатив,

А назовите хотя бы один позитивный СЦ?

[Albertishe | Профиль]

Жук вы, Zuker (прошу прощения за каламбур). Довольные клиенты уходят молча. Недовольные не молчат и я вполне их понимаю.

Как человек, много (две пятилетки, не меньше) лично контактировавший по вопросам сервиса с конечниками, могу сказать что ИМХО не менее 90% клиентов уходят довольные. Еще 8% сомневаются в качестве оказанной им услуги. ожидали большего, но +/- удовлетворены. 1% - это люди, которые объективно недовольны услугой (ну косячат все, вообще все). и еще 1% - ОХРЕНЕВШИЕ, которых никто никогда не удовлетворит.

и !ГЛАВНОЕ! уже писал, повторюсь. не имеет значение название сервиса, имеет значение кто конкретно вас обслуживает.

вот так я вижу ситуацию в сервисе, все вышенаписанное - мое личное мнение, которое никому не навязываю. цифры не подтверждены четкой цифро-буквенной статистикой - "изниоткуда", что в голову пришло. так, поболтать захотелось

[Litvin | Профиль]

За последнее время уже двое обращались за подсказкой о нормальном сервисе обслуживания принтеров в офисе. Оба обслуживались в "Патроне".