Рекламный блок.

Вас совсем уже покрутило. По-моему только вы пытались оправдать отсутствие нормального сервиса вашими же проблемами и просьбами войти в ваше положение.
Все остальные просто хотят получить качественную услугу за свои деньги.

Ещё раз повторюсь - восприняли опять же так, как выгодно Вам... И так до бесконечности. В отличие от Вас я понимаю ТРЕЗВО всю критику в наш адрес, а в ответ видно никто ничего не воспринимает. Вот кто-то сказал, почему клиент должен войти в наше положение? Зачастую он и не пытается. Не говорю за платные ремонты, но по гарантийным ЛИЧНО стараюсь делать всё возможное, особенно по тем которые затягиваются. Понятное дело, что сейчас полетит куча слов в мой адрес, типа врёте, всё это неправда, оно вам не надо, да вы не звоните и не пишите... Жаль, что не видите мою переписку с Киевом. Говорю сейчас ЛИЧНО ЗА СЕБЯ, раз уж мы постепенно переходим на личности.

Sober
Заканчивайте оправдываться Просто работайте лучше.
Если вам непонятно о чем, то перечитайте тему с первой страницы. Хотя возможно вы тогда еще и не работали

Я и не пытаюсь оправдываться и говорю ЛИЧНО за себя,повторяю в очередной раз.

Да, и насчёт "работайте лучше". Стараемся работать лучше и во многих вещах пересматриваем принципы работы. Читала всё, с самого начала, если Вам это интересно. Да, было отрицательное, были какие-то проблемы (кстати никто не отрицал), но реально всё налаживается -хотите верьте, хотите - нет. Еще раз скажу: работа зависит не от одного человека, а от коллектива.

Так что там с оформлением наемных работников

Сотрудники оформлены как требует того законодательство. З/П получают белую.+ премиальные в проценте от работы.
Недавно приходил ОБЭП проверил все документы и оформления сотрудников и разрешения на работы и даже программное обеспечение. У нас все в порядке.

Смелая трактовка отечественного законодательства.

Я не трактую как-то по-своему. Если вы не согласны скажите с чем?

Да из тебя слова не вытянешь

- из меня их и не надо вытягивать. вы заполняете графу с названием "неисправность со слов клиента". я не клиент, чтобы писать с моих слов. основных дефектов не так уж и много, типа: не включается, не загружается, нет изображения, перезагружается, не работают привод/ЮСБ/наушники/клавиатура, дефект корпуса. по более сложным дефектам я общался с клиентом (хотя общался по каждому ноуту) и говорил вам что писать в дефект или в комментарий. много раз объяснял, как отличить один дефект от другого, чтобы правильно записать. но мои слова пролетали мимо чьих-то ушей!

когда клиенты хотят поговорить лично с инженером по телефону - выпадаешь на мороз

- на мороз я не выпадал никогда. выше написано, что это ваша работа и если я сказал, например, что нужна замена северного/юного моста и стоить это будет столько-то, то зачем звать к телефону меня, чтобы я это сказал клиенту? если так бегать по каждому звонку, то ремонтировать технику будет некогда.

Ты же сам немного выше написал: ремонт производил дома, а здесь (т.е на фирме) в основном "работа на лету" - почистить кулер, сделать профилактику... Твои слова, я же ничего не придумываю... Так-то вот.

- вот ты упрекала, что все читают между строк и видят только то, хотели бы видеть, а сама делаешь тоже самое. я писал о том, что ремонт ноутбуков СВОИХ клиентов проводил дома, а в офисе только быстрые ремонты. или ты все таки настаиваешь на том, что кроме профилактики и чистки я ничем не занимался???

Про телефонные звонки клиентов - я имею в виду те, когда клиент просил к телефону лично ТЕБЯ, говоря при этом, что хочет СЛЫШАТЬ ИНЖЕНЕРА, КОТОРЫЙ СМОТРИТ ЕГО НОУТБУК. Насчёт твоих ремонтов, напишу тебе лично. Не буду лишнюю грязь лить. Макс, я сказала, что в разговоре с тобой на этом форуме ставлю точку. Хочешь писать здесь - пиши. Это наши личные отношения. Я буду писать ТЕБЕ В ЛИЧКУ. Вопрос с тобой закрыт

и даже программное обеспечение. У нас все в порядке.

В том что официально порядок с софтом это не признак идеализированного СЦ!!!И в порядке сомневаюсь. Лично я не представляю как можно деагностировать ноут (касательно ноутов) чисто на без лицензионном софту и особенно касателно утановки ОС - сомневаюсь в том что в нашем гоороде найдется хоть пару десятков ПК со 100% лицензией при наличии в них хоть десятка другого программ. Те-же мини игры которые устанавливает персонал в идеале платные, медиа проигрывателии пр. пр. пр. и кстати антивирусы =)

P.S. Ну и сомневаюсь что при проверке ковыряют реестр, ищут хоть какие-то намеки использования не лиц. софта. Думаю если прошерстить налоговую, прокуратуру и даже тот же ОБЭП, не говоря про частные компании, гос учереждения просто домашни ПК то прийдется постороить вокруг города забор с колючей проволокой и назвать тюрьма г.Симферополь "Пожизненно заключенные за использование не лиц. софта"

Sober , сначала ты опускаешь меня ниже плинтуса, а потом, не ответив за слова, уходишь в сторону, ставишь точку ...

Sober,Subuday
Вас несколько раз попросили указать Закон о 75 днях. Вы так ни разу и не ответили. Мне все таки хотелось бы очень увидеть все таки статью, в которой указывается ваши 75, 80, или может год, пол года.... Потому как все это ваши слова не подкрепленные никакими ссылка на официальные источники.
Вот ст 8 ЗУ О защите прав потребителей на которую вы так усердно ссылались. Покажите мне в ней ваши пресловутые 80 дней, за которые можно и Вокруг света обойти и ремонт оказывается сделать. Мне аж интересно стало....

Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару
               неналежної якості

     1. У   разі  виявлення  протягом  встановленого  гарантійного
строку недоліків споживач,  в порядку та у строки,  що встановлені
законодавством, має право вимагати:

     1) пропорційного зменшення ціни;

     2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;

     3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

     У разі  виявлення  протягом встановленого гарантійного строку
істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця,
виконавця),    або    фальсифікації   товару,   підтверджених   за
необхідності висновком  експертизи,  споживач,  в  порядку  та   у
строки,  що  встановлені законодавством і на підставі обов'язкових
для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати
від продавця або виробника:

     1) розірвання  договору  та  повернення  сплаченої  за  товар
грошової суми;

     2) вимагати  заміни  товару  на  такий  же   товар   або   на
аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.

     2. Стосовно   непродовольчих   товарів,   що   перебували   у
використанні  та  були  реалізовані  через   роздрібні   комісійні
торговельні  підприємства,  вимоги споживача,  зазначені у частині
першій цієї статті, задовольняються за згодою продавця.

     Згідно з цією частиною задовольняються вимоги споживача  щодо
товарів, гарантійний строк на які не закінчився.

     3. Вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті,
пред'являються на вибір споживача  продавцеві  за  місцем  купівлі
товару,  виробникові або підприємству, що задовольняє ці вимоги за
місцезнаходженням споживача.

     Споживач має право  пред'явити  одну  з  вимог,  передбачених
частиною першою цієї статті,  а в разі її невиконання заявити іншу
вимогу, передбачену частиною першою цієї статті.

     Зазначені вимоги за місцезнаходженням споживача задовольняють
також  створені  власником  продавця  торговельні  підприємства та
філії,  що  здійснюють  продаж  аналогічних  придбаним  споживачем
товарів, або підприємства, на які ці функції покладено на підставі
договору.  Функції представників підприємств-виробників  виконують
їх  представництва  та філії,  створені виробниками для цієї мети,
або підприємства,  які задовольняють зазначені вимоги на  підставі
договору з виробником.

     4. Продавець  і  виробник під час продажу (реалізації) товару
зобов'язані   інформувати   споживача   про    підприємства,    що
задовольняють вимоги,  встановлені частинами першою і третьою цієї
статті.   За    ненадання    такої    інформації    встановлюється
відповідальність згідно із статтями 15 і 23 цього Закону.

     5. Продавець,  виробник (підприємство,  що задовольняє вимоги
споживача,  встановлені частиною першою цієї  статті)  зобов'язані
прийняти  товар  неналежної якості у споживача і задовольнити його
вимоги.

     Доставка великогабаритних товарів і товарів вагою понад п'ять
кілограмів   продавцю,  виробнику  (підприємству,  що  задовольняє
вимоги споживача,  встановлені частиною першою цієї статті) та  їх
повернення споживачеві здійснюються за рахунок продавця, виробника
(підприємства,  що  задовольняє  вимоги   споживача,   встановлені
частиною першою цієї статті).

     6. За  наявності  товару  вимога  споживача  про  його заміну
підлягає негайному задоволенню,  а в  разі  виникнення  потреби  в
перевірці  якості - протягом чотирнадцяти днів або за домовленістю
сторін.

     У разі відсутності товару вимога споживача  про  його  заміну
підлягає   задоволенню  у  двомісячний  строк  з  моменту  подання
відповідної заяви.  Якщо задовольнити вимогу споживача про  заміну
товару  в  установлений  строк неможливо,  споживач вправі на свій
вибір пред'явити продавцю,  виробнику (підприємству, що виконує їх
функції)  інші вимоги,  передбачені пунктами 1,  3,  4,  5 частини
першої цієї статті.

     7. Під час заміни товару з недоліками  на  товар  аналогічної
марки  (моделі,  артикулу,  модифікації) належної якості,  ціна на
який змінилася, перерахунок вартості не провадиться.

     Під час заміни товару з недоліками на такий  же  товар  іншої
марки (моделі,  артикулу, модифікації) належної якості перерахунок
вартості товару з недоліками у разі  підвищення  ціни  провадиться
виходячи  з його вартості на час обміну,  а в разі зниження ціни -
виходячи з вартості на час купівлі.

     При розірванні  договору  розрахунки  із  споживачем  у  разі
підвищення  ціни  на товар провадяться виходячи з його вартості на
час пред'явлення відповідної вимоги,  а в  разі  зниження  ціни  -
виходячи  з  вартості  товару на час купівлі.  Гроші,  сплачені за
товар,  повертаються споживачеві у день розірвання договору,  а  в
разі  неможливості  повернути гроші у день розірвання договору - в
інший строк за домовленістю сторін,  але не пізніше  ніж  протягом
семи днів.

     8. У   разі   придбання   споживачем   продовольчих   товарів
неналежної якості продавець зобов'язаний  замінити  їх  на  товари
належної якості або повернути споживачеві сплачені ним гроші, якщо
недоліки виявлено у межах строку придатності. При цьому розрахунки
із споживачем провадяться в порядку,  передбаченому абзацом третім
частини сьомої цієї статті.

     9. При пред'явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення
недоліків  товару  вони повинні бути усунуті протягом чотирнадцяти
днів з дати його пред'явлення або за згодою сторін в інший строк.

     На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з
доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації)
незалежно від моделі. Для цього продавець, виробник (підприємство,
що задовольняє вимоги споживача,  встановлені частиною першою цієї
статті)  зобов'язані  створювати  (мати)  обмінний  фонд  товарів.
Перелік   таких   товарів  (  172-94-п  )  визначається  Кабінетом
Міністрів України.

     За кожний  день  затримки виконання вимоги про надання товару
аналогічної марки (моделі,  артикулу,  модифікації) та  за  кожний
день   затримки   усунення   недоліків  понад  установлений  строк
(чотирнадцять днів) споживачеві виплачується неустойка  відповідно
в розмірі одного відсотка вартості товару.

     При усуненні  недоліків  шляхом  заміни комплектуючого виробу
або  складової  частини  товару,  на  які  встановлено  гарантійні
строки,  гарантійний строк на новий комплектуючий виріб і складову
частину обчислюється починаючи від дня видачі  споживачеві  товару
після ремонту.

     10. Споживач має право пред'явити виробнику (продавцю) вимогу
про  безоплатне  усунення  недоліків   товару   після   закінчення
гарантійного  строку.  Ця  вимога  може  бути пред'явлена протягом
установленого  строку  служби,  а  якщо  такий  не  встановлено  -
протягом  десяти  років,  якщо  в  товарі  було  виявлено недоліки
(істотні недоліки),  допущені з вини виробника.  Якщо цю вимогу не
задоволено  у  строки,  передбачені частиною дев'ятою цієї статті,
споживач  має  право  на   свій   вибір   пред'явити   виробникові
(продавцеві)  інші  вимоги,  відповідно  до  частини  першої  цієї
статті.

     11. Вимоги   споживача   розглядаються   після   пред'явлення
споживачем  розрахункового  документа,  а  щодо  товарів,  на  які
встановлено гарантійний строк,  - технічного  паспорта  чи  іншого
документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу.

     Під час   продажу   товару   продавець   зобов'язаний  видати
споживачеві  розрахунковий   документ   встановленої   форми,   що
засвідчує факт купівлі, з позначкою про дату продажу.

     У разі   втрати  споживачем  технічного  паспорта  чи  іншого
документа, що його замінює, їх відновлення здійснюється у порядку,
визначеному законодавством.

     12. Виробник  зобов'язаний  відшкодувати  всі збитки продавця
(підприємства,  що  задовольняє  вимоги   споживача,   встановлені
частиною  першою цієї статті),  який розглядає претензію споживача
до придбаного товару.

     Продавець (виробник) товарів зобов'язаний  у  місячний  строк
відшкодувати підприємству,  що виконує його функції,  збитки, яких
воно  зазнало  у  зв'язку   із   задоволенням   вимог   споживача,
передбачених цією статтею.

     13. Вимоги,  встановлені  частиною  першою  цієї  статті щодо
товарів,  виготовлених  за  межами  України,  задовольняються   за
рахунок продавця (імпортера).

     14. Вимоги споживача, передбачені цією статтею, не підлягають
задоволенню,   якщо   продавець,   виробник   (підприємство,    що
задовольняє  вимоги  споживача,  встановлені  частиною першою цієї
статті) доведуть,  що недоліки товару виникли внаслідок  порушення
споживачем   правил  користування  товаром  або  його  зберігання.
Споживач має право брати участь у перевірці якості товару особисто
або через свого представника.

http://zakon.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main...HI4Y.s80msh8Ie6

Отредактировал NeliyZar - 6 Февраля, 2010, 20:00

Недавно приходил ОБЭП проверил все документы и оформления сотрудников...

Это не компетенция ОБЭП проверять наемных работников да и не сильны они в этом.

NeliyZar
Перечитай посты выше. Я четко расписал откуда какие сроки. Или листаете через страницу? Вам отписать в личку? читайте внимательней !!!!!!!!!!!!!!!!!!

В том что официально порядок с софтом это не признак идеализированного СЦ!!!И в порядке сомневаюсь.

Те-же мини игры которые устанавливает персонал

У нас кроме виндузы, офиса,касперского и 1с нечего не стоит на компах а все это лицензионное. так что не сомневайтесь.Никаких игр на компах нет. Мы РАБОТАЕМ а не х-й страдаем в отличии от многих. Проверять официальность оформления и все разрешительные документы это как раз в компитенции ОБЭП (для безграмотных и доморощенных "юристов" объясняю.)

Последние несколько постов от многих - пустая болтовня. Неимение никаких фактов и ссылок тупые выпады типа: а откуда?, агде? а не может быть..,а не верю, а не правда. БРЕД. НИКТО из вас никакими фактами ни относительно закона ни относительно юрисдикции ни относительно ремонтов не оперирует. все общие фразы. Может хватит болтовней заниматься.

А теперь для Макса и тех кто кричал "все к Максу только не в Моби".: прочитайте несколько постов выше. Когда КЛИЕНТ (а это многие и Вас) хочет поговорить с инженером(с Максом), который занимается его ноутом а ниженер(супер Макс) не хочет говорить с клиентом (то есть с ВАми) А после этого говорит что он крут. И в том что клиенту не могут объяснить что с его ноутом - виноват Мобилюкс (ну конечно же не Макс, отказавшийся говорить с клиентом)
Делайте выводы! Знатоки Законодательства и принципов работы сервиса

Отредактировал Subuday - 7 Февраля, 2010, 0:03

Subuday

Перечитай посты выше. Я четко расписал откуда какие сроки. Или листаете через страницу? Вам отписать в личку? читайте внимательней !!!!!!!!!!!!!!!!!!

Перечитайте мой пост выше ВНИМАТЕЛЬНЕЙ. Меня интересует Закон, Инструкция, или что нибудь подобное из ОФИЦИАЛЬНЫХ источников а не по типу бабка бабке на базаре сказала.... А личку мне не надо засорять...

Subuday

Проверять официальность оформления и все разрешительные документы это как раз в компитенции ОБЭП (для безграмотных и доморощенных "юристов" объясняю.)

Юноша, вы потерялись в потоке информации Вы где юридическое образование получали, озвучьте, уж не стесняйтесь, или какое оно у вас вообще есть, образование
Или у вас ныне пик карьеры в должности руководителя СЦ и сей звездный факт затмевает вам разум

P.S. Старайтесь не использовать сложных грамматических конструкций, ну их, опять облажаетесь, компитентный вы наш

У нас кроме виндузы, офиса,касперского и 1с нечего не стоит на компах а все это лицензионное. так что не сомневайтесь

-
перечислю: Windows, Total Commander, NOD32, GetDataBack, да и еще куча софта (просто по памяти не помню). Ведь когда пришли ребята из ОБЭП - кто-то пулей кинулся выключать компьютер.

вот теперь получается что я не разговаривал склиентами, да? большинство клиентов я обзванивал сам, так как это было быстрее и проще, и не надо было никому объяснять что к чему. а зачастую у меня на коленях лежал разобранный ноутбук, с подкинутым приводом, винтом и матрицей и в это время меня звали к телефону. естественно я говорил что не могу подойти

Мы РАБОТАЕМ а не х-й страдаем

кто имеется ввиду под словом "МЫ"?

Отредактировал rex - 7 Февраля, 2010, 2:31

Макс, я тебе сказала, вопрос ЗДЕСЬ закрыт. Личные вопросы я обсуждаю в личке.

Sober , с какого это перепугу ты мне рот закрываешь?

Я тебе рот не закрываю, с чего ты взял? Просто ещё раз говорю: лично моё отношение к тебе (которое ты прсил в предпоследней цитате) выложено в личке и с тобой я здесь ничего больше не обсуждаю. А ты пиши что хочешь, у нас в стране свободу слова вроде бы ещё никто не отменял...

И где же это я просил у тебя?