Рекламный блок.

Допустим такая ситуёвина.

Товар привезен клиенту под заказ из другой страны, продавец его вернуть назад не может. Клиенту не понравился допустим цвет товара и брать он его отказывается, ссылаясь на "Закон о защите прав потребителей" в соответствии с которым, он имеет право вернуть покупку в товарном виде в течении 2 недель с момента приобретения. Есть ли какие либо законодательные акты которые бы защищали продавца от подобных ситуаций?

В России, в законе "О защите прав потребителей", есть понятие "Товар обладающий индивидуальными свойствами", т.е.товар привезенный под конкретного покупателя и он возврату не подлежит. Как с этим обстоят дела в украинском варианте "Защиты прав потребителей", у нас я такого понятия как "товар обладающий индивидуальными свойствами" не нашел.

В любом случае даже если товар привезен из другого города и продавец понес издержки по его доставке. Законодательно эти издержки реально удержать с покупателя товара который отказывается его брать?

Товар привезен клиенту под заказ из другой страны,

Сложная ситуация.. хотя если Вы сами заказывали товар "там" - вернуть не сложно (попадёте на пересылку).
Если заказывали через "прокладку", а прокладка существует "тут", то и Законы в этом случае тутошние, но им в любом случае никто не мешает вернуть товар обратно (за Ваши деньги и Ваше время)

Можно взыскать с покупателя стоимость товара через суд, если есть письменный договор или заказ, подписанный покупателем, в котором указаны свойства заказываемого товара (и привезённый товар полностью им соответствует).

не хватает исходных данных. защищата нужна нашему продавцу от нашего покупателя или от иностранного поставщика товара?
если покупатель заранее заказывал товар, то видимо были какие-то договоренности, условия, предоплата. иначе-покупателю глубоко фиолетово каким образом продавцу этот товар достался. с поставщиком-это уже международные отношения и регулируются соответствующими двусторонними правовыми нормативными актами, т.е. зависит еще и с какой страной.
профессиональные юристы-экономисты, конечно более квалифицировано ответят, с цифрами и т.д.

vin

Защита нужна от покупателей ))).

Большинство фирм которые ввозят товар в Украину и продают его мелкооптовым покупателям (которые уже этот товар продают в розницу) заранее отказываются от возврата товара привезенного из-за границы и отражают этот пункт в договоре на поставку товара заключенными между ними и мелкооптовыми покупателями. Т.е. мелкооптовый продацев вернуть этот товар обратно не может никак.

Товар сильно дорогой? если нет, то в сад такого клиента, а товар на витрину!! А вообще если товар является каким-то эксклюзивным, то лучше всего брать полную предоплату, а потом ссылаться на

пункт в договоре на поставку товара

и извините, Вас ждут в саду

Товар привезен клиенту под заказ из другой страны, продавец его вернуть назад не может. Клиенту не понравился допустим цвет товара и брать он его отказывается, ссылаясь на "Закон о защите прав потребителей" в соответствии с которым, он имеет право вернуть покупку в товарном виде в течении 2 недель с момента приобретения. Есть ли какие либо законодательные акты которые бы защищали продавца от подобных ситуаций?

Леонид ну вы таком случае врядли, что то сможете сделать, ведь если товар невозможно вернуть назад, значит вы не сможете выполнять и свои гарантийные обязательства, т.е. вы сами изначально работаете за правовыми рамками на свой страх и риск и вам правильно подсказали, берете полную предоплату или хотя бы себестоимость + транспортные расходы.

Ну хоть бы кто-то поделился информацией, что он взял ноут в магазине и вернул его назад, потому что цвет не понравился или видеокарта слабовата...

ну дык, я возвращал потому, что угол обзора моника меня не устроил в ноуте

Хм, есть пункт , говорящий о том, что возврату и обмену подлежит товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества, НЕ БЫВШИЙ В УПОТРЕБЛЕНИИ. Конкретно не оговаривается, что значит "употребление". Т.е. если ноут (ТВ,телефон итд)включался - все, гут бай, беби.
Также, если нарушена упаковка ( все блистеры), но, в этих случаях, по согласию сторон, продавец может компенсировать свои потери в размере до 50% первоначальной стоимости товара.
В России в правительстве сидят не такие дибилы, как у нас, и там, по законодательству, возврат сложной электроники невозможен - т.е. тест 40 ЖК телеков за счет продавца у себя на дому не получится, в отличии от Украины.
ЗЫ. Как сам " попавший " на такую подставу рекомендую - клиент, который хочет за копейки купить дорогую технику и кричащий, что он 100% уверен - пусть подписывает договор - купли - продажи "задним числом" - "минус" 15 дней от текущего. Чек тоже таким макаром и все доки. Гарантии человек не теряет, а от самодурства клиента продавец защищен.

Отредактировал morbid - 30 Декабря, 2009, 4:09

ВОт Закон Украины О защите прав потребителей

Для просмотра этого блока необходим код приглашения
Желающие получить код приглашения

он регулирует отношения между потребителем и продавцом.

> В России в правительстве сидят не такие дибилы, как у нас, и там, по законодательству, возврат сложной электроники невозможен - т.е. тест 40 ЖК телеков за счет продавца у себя на дому не получится, в отличии от Украины.

Если товар действительно не устраивает покупателя, т.е. объективно по тем или иным причинам он ему не подходит, а возврат/обмен предусмотрен действующим законодательством, то вообще не понятно, в чем суть недовольства?
Заключайте договор на устраивающих Вас условиях, и дело в шляпе (по обоюдному, так скть, согласию).

Личное мнение - если товар не отвечает заявленному функционалу или сразу после покупки вылезает какой-либо косяк, меня мало трогает, кто и как его сюда доставил. У покупателя должна быть возможность защитить свои деньги (о чем в Законе недвусмысленно сказано), в противном случае это банальный лохотрон, со всеми вытекающими..

Отредактировал Todd - 30 Декабря, 2009, 11:41

Todd
Речь идет о полностью функциональном и работоспособном товаре.

тогда погорячился.. ;-)

да выставьте его на форуме и продайте, чего мучиться

Ну хоть бы кто-то поделился информацией, что он взял ноут в магазине и вернул его назад, потому что цвет не понравился или видеокарта слабовата...

Ну с ноутами не сталкивалась)) Все таки там ОС стоит и можно успеть свои файлы записать, а это уже Б/У) А вот Моник ЖК сдавала из за того что мне картинка не понравилась из за смазанности в движении в игре) Притом что покупалось через Карту с сети МКС а возврат делали наличными. Братик возвращал музыкальный цент из за дефекта. Звук появлялся только тогда когда тронешь ручку громкости. На аналогичном была таже проблема а заменить на совсем другую модель не смогли из за отсутствия такого именно класса. При этом в этом магазине его не дали и тестировать вообще сказав что "У вас есть две недели на ознакомление, если не понравится, приносите". Честно говоря сами были удивлены)) И свободно возвращали ДВД-плеер) Просто не понравился) Хотя купили там же модель посложнее))) Правда было в до кризисные време)) Счас не знаю как там обстоят дела. Магазины оба были в Краматорске.

NeliyZar
Насколько я понял, тут идет речь про возврат редкого, дорогого товара, привезенного "под заказ". Притом полностью исправного, т.е. товар с дефектами это уже совсем другая песня.
ИМХО Это как минимум не по человечески заказывать , например, Nikon D3 + оптику на 5-6 к уе, если не уверены, нужно оно вам и подойдет ли. Либо отщелкать поездку за рубеж а потом вернуть и забрать деньги.

morbid

Притом полностью исправного, т.е. товар с дефектами это уже совсем другая песня.

Та то понятно) Но что бы перестраховаться в таких случаях надо брать предоплату и указывать что это сумма залог. Тогда ее можно не возвращать если человек отказывается. И обычно залог в размере дохода и транспортных. Ну а если отказался то потом только продавать по той цене что она стоит, так как доставка и доход уже получены.

Но что бы перестраховаться в таких случаях надо брать предоплату и указывать что это сумма залог. Тогда ее можно не возвращать если человек отказывается.

Чтобы не возвращать, надо указывать - ЗАДАТОК.
А при отказе покупателя залог продавец обязан вернуть.

Advocate
Это нашлось по Российскому законодательству. Мы опять с вами спорим по законам. Как мне кажется вы немного не правы.

Согласно статье 380 ГК РФ, задатком признается денежная сумма, выдаваемая одной из договаривающихся сторон в счет причитающихся с нее по договору платежей другой стороне, в доказательство заключения договора и в обеспечение его исполнения.

Задаток один из классических способов обеспечения обязательств. Хотя он применяется не столь широко, как залог или неустойка, но в определенных отношениях например, при оказании услуг физическим лицом физическому лицу он вполне распространен.

Итак, идея задатка состоит в том, что внесенный частичный платеж выполняет дополнительную обеспечительную функцию. Причем функция эта двойственна. В чем же она состоит?

Для ответа на этот вопрос придется обратиться к статье 381 ГК РФ (пункт 2). Согласно ей, если договор не исполняется по вине задаткодателя, то деньги ему не возвращаются, в этом плане задаток напоминает залог с облегченным порядком обращения взыскания на предмет залога. Наоборот, если своих обязательств не исполняет задаткополучатель, то он должен вернуть задаток в двойном размере. С этой стороны задаток имеет общие черты с неустойкой (штрафом) хотя здесь обеспечительная функция гораздо сомнительнее: ведь эти деньги нужно еще как-то взыскать с виновной стороны!

И, наконец, если обязательство не было исполнено по соглашению сторон либо вследствие невозможности исполнения, задаток просто возвращается задаткодателю, и стороны расходятся мирно. Так, по крайней мере, трактует дело ст.381 ГК РФ (п.1).

Легко заметить, что конструкция задатка может быть использована только в таких договорах, где у обеих сторон есть обязательства друг перед другом, причем у одной из сторон - обязательство денежное (уплатить определенную сумму). В противном случае стороны оказываются в неравном положении. Бессмысленно, например, говорить о задатке по договору займа, - ведь там у заимодавца обязанностей нет, есть только права. А вот договоры купли-продажи или возмездного оказания услуг логично и удобно обеспечивать задатком.

Но далеко не всякий частичный платеж является задатком. Во-первых, обязательным условием является письменная форма соглашения о задатке, - иначе в случае сомнений и споров такой платеж будет рассматриваться как аванс. Во-вторых, договор, обязательства из которого обеспечиваются задатком, должен быть уже заключен к моменту заключения соглашения о задатке (или хотя бы одновременно с ним) - поскольку задаток, по определению, увы дается одной из сторон другой стороне в доказательство заключения договора.Ф В-третьих, деньги должны передаваться именно другой стороне основного договора, а не третьему лицу.

NeliyZar
Вы в России живёте или в Украине?!

Чтобы не спорили - откройте Гражданский кодекс Украины!