Рекламный блок.

по желанию клиента сервис или принимает в ремонт или выдает справку

Телефон был направлен в ремонт по желанию клиента, но были установлены сроки ремонта! Так почему же клиент должен ждать дольше ?

СЦ это независимая организация

Тогда какого у них статус регионального представителя и их адрес указан на официальном сайте компании? У меня есть претензии к компании Нокиа по качеству произведенной продукции и по качеству сервисного обслуживания, кому я должен их предъявить в моем регионе?

Но сц не получает процент за каждый проданый телефон, только по факту обслуживания

Ну так это обслуживание должно быть. Я вам еще раз напишу, что я прождал месяц, согласно расписке, но когда я через месяц позвонил в СЦ, произошёл следующий диалог:
- Добрый день. Хочу уточнить как там мой телефончик, номер расписки такой-то.
- Добрый день. Телефон еще в Киеве.
- А вы не могли бы узнать когда его отремонтируют, а то мне не комильфо на 8-800 с мобильного звонить.
- Мы не звоним, звоните сами.

Супер, правда. А ничего что я отдал телефон в симферопольский сервисный центр и куда они его потом отправили, меня волновать не должно и не я должен звонить и узнавать, тем более вышел установленный срок.

зы: Что касается магазина, то к нему не было претензий до момента, когда мне в пятницу пообещали телефон обменять, но когда я его забрал с сервисного в понедельник, сказали, что они его возьмут в ремонт. Супер! Ну если у них такие методы работы с клиентами, то конкуренция расставит все на свои места. Данный магазин для меня и моих знакомых, а так же для многих посетителей сего форума уже не существует!

Отредактировал Feender - 3 Февраля, 2010, 13:38

Тогда какого у них статус регионального представителя и их адрес указан на официальном сайте компании?

Фирма подает заявку, получает список требований к АСЦ, выполняет их, инженеры сдают экзамены, фирма получает разрешение на проведение гаран. ремонтов. Примерно так .

Добрый день. Хочу уточнить как там мой телефончик, номер расписки такой-то.
- Добрый день. Телефон еще в Киеве.
- А вы не могли бы узнать когда его отремонтируют, а то мне не комильфо на 8-800 с мобильного звонить.
- Мы не звоним, звоните сами.

Здесь, я считаю, однозначно вина данного сервиса, так с клиентами разговаривать нельзя.

У меня есть претензии к компании Нокиа по качеству произведенной продукции и по качеству сервисного обслуживания, кому я должен их предъявить в моем регионе?

Звонить на горячую линию Nokia, пожаловаться на сервис, телефон и всю их компанию. Может и поможет.

Акты не мифические , читаем Закон о защите прав потребителей. Иам все сказано.
Не мы устанавливали правила игры что в течение 14 дней товар должен быть починен.
Не можеш починить в обусловленный срок - твои проблемы как СЦ ( меняй людей, плати штрафы и т.д.) - составляй акт о невозможности и ремонта и баста.
Почему частный ремонтник все делает вразумные срокии посоянно улыбается тебе - да потому что Ты несеш ему деньги и в следующий раз если у тебя сломался телефон ты пойдешь к этому же мастеру потому что ты был удовлетворен его сервисом и сроками.
Будет с его стороны лажа ты уйдешь к другому.
ОФФ о сервисе.
1. Мы работаем с одинм из дилеров МТС уже порядка трех лет. И когда не дай бог ломается телефон я прихожу в магазин и отдаю телефон и просто говорю что сломался они его приниают и говорят что в течение часа мы позвоним и сообщим о целесообразности ( если не гарнтийный) и возможности ремонта (гарнтийный) и все.
Если все ок ( возможет ремонт) то буквально по прошествию недели звонят и говорят телефон готов , забирайте. Где они его чинят и как меня как клиента не интересует.
Если гарантийный ремонт был соответственно отметка в техталоне ( гарнтийке)
если не гарнтийный - счет на оплату.
2. Столкнулся как то с СЦ АЛЛО. Телефон приняли. Про обменный фонд забыли. Напомнил - дали трубку. Месяц мурыжили тело ( якобы в Днепре чинили). Но все таки дали акт списания.

Фирма подает заявку, получает список требований к АСЦ, выполняет их, инженеры сдают экзамены, фирма получает разрешение на проведение гаран. ремонтов. Примерно так .

Вы немного не о том.

СЦ это независимая организация

Она не может быть независимая, потому, что меня вынуждают условия гарантийного обслуживания нести телефон именно в этот СЦ. А то получается я обязан, а СЦ независимая организация. Интересная арифметика получается, типа клиент всегда лох

Не мы устанавливали правила игры что в течение 14 дней товар должен быть починен.

или по согласованию сторон.
Если уж цитируете, то полностью

Почему частный ремонтник все делает вразумные срокии посоянно улыбается тебе - да потому что Ты несеш ему деньги и в следующий раз если у тебя сломался телефон ты пойдешь к этому же мастеру потому что ты был удовлетворен его сервисом и сроками.

Здесь вы абсолютно не правы. Не путайте одно с другим. СЦ не может пойти на рынок и купить запчасть

. Мы работаем с одинм из дилеров МТС уже порядка трех лет. И когда не дай бог ломается телефон я прихожу в магазин и отдаю телефон и просто говорю что сломался они его приниают и говорят что в течение часа мы позвоним и сообщим о целесообразности ( если не гарнтийный) и возможности ремонта (гарнтийный) и все.
Если все ок ( возможет ремонт) то буквально по прошествию недели звонят и говорят телефон готов , забирайте. Где они его чинят и как меня как клиента не интересует.
Если гарантийный ремонт был соответственно отметка в техталоне ( гарнтийке)

Опять же, в работаете с продавцом и платите ему деньги за купленный товар. Вот он и суетится, чтоб вас не потерять. И если ремонт долгий, возможно ему проще вам телефон поменять, чтобы вас не потерять.

Она не может быть независимая, потому, что меня вынуждают условия гарантийного обслуживания нести телефон именно в этот СЦ. А то получается я обязан, а СЦ независимая организация. Интересная арифметика получается, типа клиент всегда лох

В Симферополе есть и другие сервисы Nokia

И чего вы на меня взъелись. У нас дискуссия, а не выяснение отношений

И чего вы на меня взъелись. У нас дискуссия, а не выяснение отношений

Да никто на вас не взъелся и отношения не выясняет, я даже вроде на вашу личность и не разу не переходил Вы что-то напутали, или вам так кажется.

2 Leprikon
1. Опять же, в работаете с продавцом и платите ему деньги за купленный товар. Вот он и суетится, чтоб вас не потерять. И если ремонт долгий, возможно ему проще вам телефон поменять, чтобы вас не потерять.
С Ваших слов получаетсо что магазину котрой продал тело Feender и СЦ который взял это тело в ремонт абсолютно похер клиенты. Не нравится сервис - иди в лес!
Так получается? Я Вас правильно понял?

2. Не мы устанавливали правила игры что в течение 14 дней товар должен быть починен.

или по согласованию сторон. Если уж цитируете, то полностью.

СЦ изначально установил срок ремонта месяц - тут согласия сторон абсолютно не было. Но бог с ним. По факту ремонт уже продолжается с божей помощью второй месяц однако. Так можно насоглашаться что СЦ будет ремонтировать и полгода - А что мы же договорились!
Изначально установив срок ремонта в месяц СЦ призает что ремонт будет сложный ( существенный). Читаем внимательно что написано в Законе по этому поводу.

В Симферополе есть и другие сервисы Nokia

Ага, есть еще Мобилюкс
Знаете, проблема наших всех СЦ в том, что они уверенны, что в любом случае не останутся без клиентов, так как клиент обязан идти в сертифицированный СЦ согласно гарантийным условиям. Но если в итоге клиент поймет, что у данного вендора в данном регионе сервисное обслуживание оставляет желать лучшего - он в следующий раз обратит внимание на продукцию другого вендора. И в данном случае страдать рублем буде и сам вендор и сервисный центр.

Отредактировал Feender - 3 Февраля, 2010, 15:41

Не все сервисы плохие.
Вы попали на плохой СЦ - это факт. В нашем гореде есть сервисы и лучше этого и хуже.

Ага, есть еще Мобилюкс

Не является полноценным СЦ. Это только точка приема киевских сервисов( причем не самая лучшая)

На другие не интересуют. Факт блядского и хамского отношения обсуждаемого СЦ есть налицо. Что там у других мы узнаем когда к ним обратимся.

Вы попали на плохой СЦ - это факт. В нашем гореде есть сервисы и лучше этого и хуже.

К сожалению у Нокиа в данном регионе альтернативы нет

Не все сервисы плохие.

Я так понимаю, что вы работаете в СЦ, а в каком не скажете? Может у вас действительно хороший СЦ и при возникшей необходимости кто-нибудь из форумчан в этом лично сможет убедиться. И если СЦ действительно хороший, то мы конечно же об этом проинформируем всех посетителей данного форума.

С Ваших слов получаетсо что магазину котрой продал тело Feender и СЦ который взял это тело в ремонт абсолютно похер клиенты. Не нравится сервис - иди в лес!
Так получается? Я Вас правильно понял?

магазину да, в этом плане у них со многими проблема, редко меняют телефоны даже своим оптовым покупалелям
СЦ - не знаю, но если так общаются с клиентом то наверное да

Вот и Вы уважаемый Leprikon признали что магазин лажовый и на клиента ему наплевать.

Какой магазин такой и СЦ.
Богим судья.

Я так понимаю, что вы работаете в СЦ, а в каком не скажете? Может у вас действительно хороший СЦ и при возникшей необходимости кто-нибудь из форумчан в этом лично сможет убедиться. И если СЦ действительно хороший, то мы конечно же об этом проинформируем всех посетителей данного форума.

не хотел касаться этой темы, но Вы правы. Мало того, я руковожу сервисом и помогаю инженерам с ремонтами, если не успевают. И свой сервис я начинал с маленькой мастерской в 2003г. на москольце. И поверьте, для меня важнее мнения клиента обо мне ничего нет. Периодически провинившихся мастеров выгоняю, ищу новых учу.
И мнение всех участников данной темы очень важно для меня - есть над чем работать
Называться не хочу (только в личку) , чтоб не подумали, что это самореклама. Мы, наверное, для Вас тоже небезгрешны, и есть недовольные и нами. Просто специфика работы такая - всем не угодишь.
Но покрайней мере мы стараемся И клиентам не грубим. И сами им перезваниваем.

P.S. И был случай, когда я действительно отдал свой телефон клиенту, пока его чинился ( около 2-х месяцев)

Отредактировал Leprikon - 3 Февраля, 2010, 16:25

Называться не хочу (только в личку) , чтоб не подумали, что это самореклама.

Не подумаем, Вас же об этом попросили, какая тут самореклама .
Скиньте тогда в личку, раз тут стесняетесь - название и адрес СЦ, к каким вендорам относитесь, и что вообще ремонтируете.
Или урлик на сайт, я так понимаю он должен быть.

писать на форуме открыто не стесняюсь - боюсь
раскатаете как данный сервис или Мобилюкс

М ы такие мы могем.
А Вы не допускайте что бы мы Вас как этот злополучный СЦ Нокии раскатали.
Будут положительные отзывы будем рекомендовать Ваш СЦ ( будет конкуренция столпу форума GSMastery )И Фоумчанам скидки адназначно.