Услуги по выяснению степени жадности клиента. Бесплатно

Автор статьи - Елена Андронова
Оригинал статьи здесь, однако с некоторых пор данный ресурс недоступен.
========================================================


Если кризис затянется надолго, человечество разучится пользоваться деньгами. Начало этому уже положено: некоторые гостиницы, рестораны и рекламные агентства ввели новую систему расчета с клиентами «Плати сколько хочешь».

Если позволит совесть, можно бесплатно съездить на три дня в Австрию

Австрийская деревушка Langenfeld готова разместить на трехдневный отдых 200 человек. По окончании срока пребывания гости платят за все услуги (проживание в отеле, питание в ресторане, развлечения) столько, сколько посчитают нужным.
В проекте участвуют 16 отелей, 4 ресторана, 7 развлекательных центров. К услугам туристов рафтинг, велопрогулки, туристические экскурсии, подъем в горы, плавание, культурные мероприятия и СПА-уход.

По словам автора идеи, Мартина Зантера (Martin Santer), Langenfeld становится преуспевающим туристическим центром. Местные жители уверены в качестве предоставляемых ими туристических услуг, что позволяют гостям самим оценить качество отдыха в этой местности.

С одной стороны, это оригинальный PR–ход перед началом летнего сезона, но в то же время и маркетинговое исследование, позволяющее выявить туристические предпочтения.

Отель в Сан Диего: сбей цену сам

Отель Rancho Bernardo Inn в Сан-Диего проявил изобретательность в ценообразовании: постояльцам предлагается отказываться от тех или иных удобств (и тем самым сбивать цену) до тех пор, пока стоимость проживания станет необременительной для кошелька.

Так, базовая стоимость двухместного номера с завтраком составляет $219. А далее — в порядке убывания перечня услуг и стоимости:
$199 без завтрака,
$179 без бара,
$159 без кондиционера,
$139 без подушек,
$109 без одеял,
$89 без освещения,
$59 без белья,
$39 без удобств
и, наконец,
$19 без кровати.

Рекламное агентство тестирует клиентов

Американское рекламное агентство Nil предлагает услуги без фиксированной стоимости: размер вознаграждения остается на усмотрение клиентов.
Единственное, что точно требуется оплатить — издержки компании (командировки, производство рекламных материалов и т.д.), их стоимость оговаривается заранее.
А непосредственно работу агентства оплатить можно по желанию.
Правда, в компании отмечают, что если заказчик оказался скрягой и вовсе не вознаградил агентство за работу, то вряд ли Agency Nil продолжит с ним сотрудничество.

Основатель компании Хэнк Лебер рассказал: «Дело не в сбивании цен, а в спросе и предложении. Я надеюсь положить начало изменениям в отрасли. Рынок от этого не пострадает: цены продолжат колебаться, но теперь они будут основываться не на количестве затраченных агентством часов на работу ради работы, а на качестве продукта, созданного для клиента».

В грядущую революцию взаимоотношений рекламных агентств и клиентов, конечно, не верится. Но, возможно, в кризис некоторые клиенты позволят себе сэкономить на услугах агентства.

Лондонский ресторан отменил цены на месяц

Оригинальную акцию недавно провел и Питер Илик, владелец престижного лондонского ресторана Little Bay.
Он рискнул на целый месяц отменить цены в своем заведении. В рекламном слогане владелец заведения заявил: «Плати столько, сколько считаешь нужным».
Илик предложил посетителям самим определять размер оплаты в зависимости от того, понравилось им блюдо или нет, а также соразмерно своей совести и порядочности.

В течение месяца клиенты могли откушать фуа-гра, лосося, икру, различные мясные изыски, крабовые тарталетки или суфле из козьего сыра, заплатив по своему усмотрению.
Еще в начале акции владелец ресторана уверял, что его устроит любая оплата: будь то один пенни или 50 фунтов. Единственное, за что нужно было платить, — напитки. Однако, самым экономным предлагали абсолютно бесплатно подать воду из-под крана.

Кстати, Little Bay пользуется большой популярность среди любителей вкусно и красиво поесть. Просто так без предварительной брони в ресторан не попасть. Столик нужно заказывать заранее, не менее чем за 48 часов до посещения.

Именно имидж ресторана, а также особый характер его клиентуры, позволял владельцу ресторана надеяться, что он не вылетит в трубу в результате своих начинаний.
«Люди слишком вежливы и боятся заплатить недостаточно»,— говорит Илик. И его расчет оправдался. Выручка ресторана оказалась на 20% больше, чем обычно.

Фанаты не смогли обмануть надежды Radiohead

На самом деле, идея оставить ценообразование на совести покупателей далеко не нова. Так, в 2008 году группа Radiohead предложила своим фанатам «платить, сколько хочешь» за свой новый альбом «In Rainbows».
В результате продажи альбома принесли группе около $10 миллионов. Поклонники творчества не смогли обидеть кумиров низкой оплатой и зачастую в два раза переплачивали за новый диск.

Бесплатная подписка — способ повысить доходы журнала

В октябре 2007 года американский журнал о поп-культуре «Paste» предоставил своим читателям возможность самим определить, сколько заплатить за подписку.

В течение двух недель все желающие могли сами назвать цену, в которую они оценивают годовую подписку на издание (11 номеров и 11 CD). Минимальная цена составляла $1.

«Нам было любопытно узнать, во что клиенты нас оценивают. И нет лучше способа это узнать, чем просто спросить, — объяснил свои действия руководитель «Paste» Тим Реган-Портер, — хотя это не совсем традиционный способ, но таким образом мы стимулировали людей ознакомиться с журналом, а затем стать постоянными читателями».

Впрочем, скептики тут же заподозрили редакцию в лукавстве и объяснили такой ход просто желанием поднять цену за размещение рекламы.
В США цена размещения рекламы в печатных изданиях сильно зависит от результатов исследований Бюро оценки тиражей, а на эти результаты прямо влияет количество платных подписчиков журналов и газет. И руководство СМИ из кожи вон лезет, чтобы получить как можно больше платных подписчиков, хоть бы плата и составляла всего $1, так как убытки от дешевой подписки покрываются увеличением стоимости размещения рекламы в изданиях.

Схему «плати сколько хочешь» придумали немецкие виноделы

Считается, что отцом-основателем системы «плати сколько хочешь» был Юрген Штумпф из баварского города Франкен, который вместе со своим компаньоном в 1996 году открыл небольшое кафе рядом со своим виноградником.

С ценами на вино определились сразу, а вот о том, сколько просить за еду, совладельцы долго спорили и в результате позволили клиентам самим решать, сколько платить за ужин.
Популярность к заведению пришла очень быстро, что позволило вдаледцам открыть еще три ресторана под брендом Weinerei.

В России оплату по желанию предлагают цветочники, таксисты и турагенты

Недавно по стопам европейских коллег пошла одна столичная турфирма. На своем сайте организаторы отдыха разместили объявление: «Выбирай путешествие и плати сколько хочешь».
Правда, как выяснил DAILYONLIE, в России представители сферы услуг прижимистее европейских коллег.
Оказывается, оплата по желанию клиента распространяется только на однодневную автобусную экскурсию и лишь в один город «Золотого кольца России».

«Чтобы воспользоваться бонусом, вам надо сначала купить любой тур в любую страну мира, а мы вам за это организуем путешествие в один российский город. За него можете заплатить сколько захотите, хоть 1 копейку. Или можете подарить экскурсию другу», — рассказал DAILYONLINE владелец компании Владимир Соколов.

В нашей стране предложить клиенту «платить сколько хочешь» — серьезный риск.
Изредка дать денег на свое усмотрение предлагают своим пассажирам таксисты, да, пожалуй, еще бабушки, торгующие цветами у метро. И те, и другие, видимо надеются на щедрость клиента, но чаще всего бывают разочарованы.