тоже сталкивался с проблемами возврата по
гарантии в интерент-магазин, почитайте
эту тему. они действительно сначала отсылают неисправный товар в сервисный центр для определения гарантийный это случай или нет, в моём случае ожидание составило 2 месяца, но, в итоге всё-таки вернул свои деньги, главное настойчивость