Крымский форум (Crimea-Board) Поиск Участники Помощь Текстовая версия Crimea-Board.Net
Здравствуйте Гость .:: Вход :: Регистрация ::. .:: Выслать повторно письмо для активации  
 
> Рекламный блок.
 
 
 
 
 
> Ваша реклама, здесь
 
 
 

Страницы: (2) [1] 2  ( Перейти к первому непрочитанному сообщению ) Start new topic Start Poll 

> Нарушены ли гарантийные обязательства?
fins | Профиль
Дата 30 Сентября, 2011, 11:06
Quote Post






Группа: Пpохожий
Сообщений: 8
Регистрация: 30.09.11
Авторитет: 0
Вне форума

Предупреждения:
(0%) -----


Добрый день! У меня такая ситуация: купил электронную книгу в магазине г. Евпатория, купил 6 сентября, но не пользовался (только так просмотрел и все), так как купил жене на подарок 28 сентября. И вот 28 числа подарил, начали пользоваться, и тут она потухла, думал зарядка, поставил на зарядку он начал заряжаться и ....сдох вообще. 29 числа повез в магазин, там принимать отказываются, говорят мы не сервисный центр, а он находится аж в Симферополе, в итоге согласились, взяли товар мне никакой документ на руки не выдают, только на чеке написали с обратной стороны взяли на диагностику число и подпись. (кроме чека у меня ничего нет, гарантию как таковую не выписали сказали устно на 12 месяцев). Я не согласился, потребовал акт - выдали. Сказали проверка будет производится от 2-х недель до 2-х месяцев. Правомерно ли, что они установили такой срок, что они хотели отказать в принятии товара, ссылаясь на то, что сдать можно только в сервисный центр. И могу ли потребовать возврат денег именно у магазина?
PMEmail Poster
1/2   
Бобер | Бездомный
Реклама двигатель прогресса       
Quote Post



А кому сча лехко?
Group Icon


















_________________
Желающим разместить рекламу смотреть сюдой
/   
R0MAN | Профиль
Дата 30 Сентября, 2011, 11:11
Quote Post



Aucupia verborum sunt judice indigna
Group Icon

Группа: Banned
Сообщений: 2489
Регистрация: 01.08.11
Авторитет: 95
Вне форума

Предупреждения:
(100%) XXXXX


В Вашей ситуации рекомендую написать заявление в Защиту прав потребителей. Только в этом случае Вам вернут деньги.


____________________
Буквоедство ниже достоинства судьи
PMEmail Poster
Vacony | Профиль
Дата 30 Сентября, 2011, 11:30
Quote Post




Group Icon

Группа: Старожил
Сообщений: 5054
Регистрация: 03.02.11
Авторитет: 77
Вне форума

Предупреждения:
(0%) -----


не вижу по закону причин возврата денег.
14 дней прошло с момента покупки. все.
дальше ремонт действительно долгий, но (!).. хотя в уже отдали... делали полную зарядку от сети, а не USB ? Reset делали ? А HardReset ? в 99% помогает...
далее - единственный вариант возврата денег - это если сервисный центр НАПИШЕТ вам заключение, что товар не подлежит ремонту по заводскому браку. Тогда у вас есть выбор или замена на другой или заявление на возврат денег


____________________
...мы редко до конца понимаем, чего в действительности хотим...
PMEmail Poster
1/6444   
fins | Профиль
Дата 30 Сентября, 2011, 11:34
Quote Post






Группа: Пpохожий
Сообщений: 8
Регистрация: 30.09.11
Авторитет: 0
Вне форума

Предупреждения:
(0%) -----


Цитата(Vacony @ 30 Сентября, 2011, 9:30)
делали полную зарядку от сети, а не USB ? Reset делали ? А HardReset ? в 99% помогает...

Зарядку делали от сети, А кнопок таких там нет, в магазине смотрели тоже. А какой по закону срок проверки качества товара? Разве он достигает 2 месяцев?
PMEmail Poster
1/2   
KOC | Профиль
Дата 30 Сентября, 2011, 11:48
Quote Post




Group Icon

Группа: Старожил
Сообщений: 6269
Регистрация: 22.10.08
Авторитет: 107
Вне форума

Предупреждения:
(0%) -----


Цитата
А какой по закону срок проверки качества товара? Разве он достигает 2 месяцев?

2 недели

магазин прав, что не отдает вам деньги


____________________
PMEmail PosterUsers Website
R0MAN | Профиль
Дата 30 Сентября, 2011, 11:49
Quote Post



Aucupia verborum sunt judice indigna
Group Icon

Группа: Banned
Сообщений: 2489
Регистрация: 01.08.11
Авторитет: 95
Вне форума

Предупреждения:
(100%) XXXXX


Цитата
кнопок таких там нет

reset обычно в виде дырки, в котором скрыта кнопка. Нажимается иголкой или скрепкой.
Цитата
А какой по закону срок проверки качества товара? Разве он достигает 2 месяцев?

14 дней на проверку и ремонт.


____________________
Буквоедство ниже достоинства судьи
PMEmail Poster
1/11133   
Джамал | Профиль
Дата 30 Сентября, 2011, 11:52
Quote Post




Group Icon

Группа: Абориген
Сообщений: 209
Регистрация: 12.05.11
Авторитет: 16
Вне форума

Предупреждения:
(0%) -----


Во-во! ))

Отредактировал Джамал - 30 Сентября, 2011, 11:52
PMEmail Poster
Vacony | Профиль
Дата 30 Сентября, 2011, 11:55
Quote Post




Group Icon

Группа: Старожил
Сообщений: 5054
Регистрация: 03.02.11
Авторитет: 77
Вне форума

Предупреждения:
(0%) -----


reset на книжке есть всегда..


____________________
...мы редко до конца понимаем, чего в действительности хотим...
PMEmail Poster
1/6444   
Gray | Профиль
Дата 30 Сентября, 2011, 11:58
Quote Post




Group Icon

Группа: Gold Member
Сообщений: 1751
Регистрация: 12.09.11
Авторитет: 80
Вне форума

Предупреждения:
(0%) -----


Вариант1. Справка из сервис центра, что товар не подлежит ремонту. Соответственно - продавец менят Вам товар.
Вариант2. Ждете, пока ремонтируют. При этом, если ремонт длится больше 2 месяцев, Вам обязаны предоставить на этот срок взамен другой аналогичный товар.

Кажется так. Но прочитайте закон в действующей редакции - я последний раз воевал по этому случаю лет пять назад.
http://zakon.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main...gi?nreg=1023-12

В крайнем случае - пишите письмо в защиту прав, копию продавцу, на всяк случай - копию в представительство торговой марки девайса.

Отредактировал Gray - 30 Сентября, 2011, 12:01
PMEmail PosterUsers Website
fins | Профиль
Дата 30 Сентября, 2011, 11:59
Quote Post






Группа: Пpохожий
Сообщений: 8
Регистрация: 30.09.11
Авторитет: 0
Вне форума

Предупреждения:
(0%) -----


Цитата(R0MAN @ 30 Сентября, 2011, 9:49)
reset обычно в виде дырки, в котором скрыта кнопка. Нажимается иголкой или скрепкой.

))) а мы и не знали, да и в магазине такие же


Цитата(R0MAN @ 30 Сентября, 2011, 9:49)
14 дней на проверку и ремонт.

блин, почему же они сказали от 2-х недель до 2-х месяцев? Они мотивируют это тем ,что они не сервисный центр
PMEmail Poster
1/2   
Vacony | Профиль
Дата 30 Сентября, 2011, 14:59
Quote Post




Group Icon

Группа: Старожил
Сообщений: 5054
Регистрация: 03.02.11
Авторитет: 77
Вне форума

Предупреждения:
(0%) -----


если не сервисный центр, то это вообще шарашка называется, и что они там сделают никому не ясно, и любых их заключения тогда недействительны. Это как первого встречному на улице дать.
+в комплекте с книгой есть гарантийный талон, ест адреса мастерских и т.д.

Модель книги скажите хоть

Отредактировал Vacony - 30 Сентября, 2011, 14:59


____________________
...мы редко до конца понимаем, чего в действительности хотим...
PMEmail Poster
fins | Профиль
Дата 1 Октября, 2011, 5:45
Quote Post






Группа: Пpохожий
Сообщений: 8
Регистрация: 30.09.11
Авторитет: 0
Вне форума

Предупреждения:
(0%) -----


WEXLER.BOOK T5001
В гарантийном талоне есть один сервисный центр в Киеве, но это не вариант дешевле купить новую, чем возить туда.Они говорят, что есть и в Симферополе, но опять же дорога, время ит.д. Суть вопроса, ответ на который я так и не получил, могу ли я предъявлять все претензии магазину или они вправе отказать мне?
PMEmail Poster
1/2   
radeon4850 | Профиль
Дата 1 Октября, 2011, 11:42
Quote Post




Group Icon

Группа: Старожил
Сообщений: 4909
Регистрация: 14.08.09
Авторитет: 75
Вне форума

Предупреждения:
(0%) -----


Согласно действующему законодательству - можете. Если они отказываются сами БРАТЬ НА ЭКСПЕРТИЗУ, а требуют, чтоб Вы отвозили книгу - письменную претензию им и получите письменный отказ и вперёд в суд.


____________________
+7-97В-ВЧ7-б9-2Ч
PM
KOC | Профиль
Дата 1 Октября, 2011, 11:47
Quote Post




Group Icon

Группа: Старожил
Сообщений: 6269
Регистрация: 22.10.08
Авторитет: 107
Вне форума

Предупреждения:
(0%) -----


Цитата
Согласно действующему законодательству - можете.

на основании чего?

период 2 недели истек, вернуть просто так нельзя
гарантию несет сервисный центр, а не магазин
адреса есть в гарантийном талоне, туда и обращайтесь


____________________
PMEmail PosterUsers Website
snegovik | Профиль
Дата 1 Октября, 2011, 14:21
Quote Post




Group Icon

Группа: Абориген
Сообщений: 470
Регистрация: 08.06.10
Авторитет: 10
Вне форума

Предупреждения:
(0%) -----


Верно, после 2-х недель в сервисный сервис,а где он находится это уже дело десятое.
Если сервисный центр даст заключение о невозможности починки, тогда магазин обязан обменять товар на новый.
PMEmail Poster
DJ2001 | Профиль
Дата 1 Октября, 2011, 19:24
Quote Post




Group Icon

Группа: Banned
Сообщений: 1612
Регистрация: 12.01.09
Авторитет: 32
Вне форума

Предупреждения:
(100%) XXXXX


что то я не увидел, а был ли гарантийный талон от производителя, для дальнейшего предоставления в АСЦ? Если не было, то гарантийные обязательства берёт на себя продавец. В законе есть один момент, который как правило охотно используют, это время на ДИАГНОСТИКУ неисправности (причина поломки) и тут может быть более 14-ти дней. Но это примерно, нужно найти статью в законе ЗПП.


____________________
PMEmail Poster
radeon4850 | Профиль
Дата 1 Октября, 2011, 20:09
Quote Post




Group Icon

Группа: Старожил
Сообщений: 4909
Регистрация: 14.08.09
Авторитет: 75
Вне форума

Предупреждения:
(0%) -----


KOC товар ненадлежащего качества. " недели - для товара надлежащего качества, который не подошёл по цвету, размеру и т.д., если нет следов пользования.


____________________
+7-97В-ВЧ7-б9-2Ч
PM
DJ2001 | Профиль
Дата 1 Октября, 2011, 20:40
Quote Post




Group Icon

Группа: Banned
Сообщений: 1612
Регистрация: 12.01.09
Авторитет: 32
Вне форума

Предупреждения:
(100%) XXXXX


я бы вообще не отдавал товар без нормальной квитанции о приёме. Я смотрю это мода некая, расписаться на чеке. Улыбнуло.


____________________
PMEmail Poster
Gennadyi | Профиль
Дата 1 Октября, 2011, 21:19
Quote Post




Group Icon

Группа: Banned
Сообщений: 73
Регистрация: 20.04.10
Авторитет: 2
Вне форума

Предупреждения:
(0%) -----


вот офф. документ, со всеми необходимыми образцами заявлений и квитанций
Про затвердження Порядку гарантійного ремонту (обслуговування) або гарантійної заміни технічно складних побутових товарів
Цитата
28. Термін виконання  гарантійного  ремонту  узгоджується  за домовленістю  сторін,  але  не  може  перевищувати  встановленого законодавством.  За кожний день затримки усунення недоліків  понад установлений  термін  виконавець  виплачує споживачеві неустойку в розмірі 1 відсотка вартості товару.

государство у нас социальное и согласно ЗАКОН УКРАЇНИ Про захист прав споживачів
Цитата
Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості
1. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:
1) пропорційного зменшення ціни;
2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
.....
5. Продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) зобов'язані прийняти товар неналежної якості у споживача і задовольнити його вимоги.
.....
6. За наявності товару вимога споживача про його заміну підлягає негайному задоволенню, а в разі виникнення потреби в перевірці якості - протягом чотирнадцяти днів або за домовленістю сторін.

и самое главное smile.gif
Цитата
9. При пред'явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення недоліків товару вони повинні бути усунуті протягом чотирнадцяти днів з дати його пред'явлення або за згодою сторін в інший строк.

На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі. Для цього продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) зобов'язані створювати (мати) обмінний фонд товарів. Перелік таких товарів визначається Кабінетом Міністрів України.

За кожний день затримки виконання вимоги про надання товару аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) та за кожний день затримки усунення недоліків понад установлений строк (чотирнадцять днів) споживачеві виплачується неустойка відповідно в розмірі одного відсотка вартості товару.

При усуненні недоліків шляхом заміни комплектуючого виробу або складової частини товару, на які встановлено гарантійні строки, гарантійний строк на новий комплектуючий виріб і складову частину обчислюється починаючи від дня видачі споживачеві товару після ремонту.


так, что у продавца на устранение недостатков (неисправности) всего 14 дней если он не уговорил покупателя на большее
PMEmail Poster
fins | Профиль
Дата 1 Октября, 2011, 21:43
Quote Post






Группа: Пpохожий
Сообщений: 8
Регистрация: 30.09.11
Авторитет: 0
Вне форума

Предупреждения:
(0%) -----


Цитата(DJ2001 @ 1 Октября, 2011, 17:24)
что то я не увидел, а был ли гарантийный талон от производителя, для дальнейшего предоставления в АСЦ? Если не было, то гарантийные обязательства берёт на себя продавец

нет гарантийного талона нет, есть только чек, тогда получается ГО берет на себя продавец? Вот это мы и доказываем.
Цитата(DJ2001 @ 1 Октября, 2011, 17:24)
В законе есть один момент, который как правило охотно используют, это время на ДИАГНОСТИКУ неисправности (причина поломки) и тут может быть более 14-ти дней. Но это примерно, нужно найти статью в законе ЗПП.

Да в квитанции о приеме указано, что товар взят на диагностику.
Цитата(DJ2001 @ 1 Октября, 2011, 18:40)
я бы вообще не отдавал товар без нормальной квитанции о приёме

Квитанцию они все таки выдали о приеме на диагностику, но на какой срок не указано
Цитата(Gennadyi @ 1 Октября, 2011, 19:19)
так, что у продавца на устранение недостатков (неисправности) всего 14 дней если он не уговорил покупателя на большее

Срока нет. Теперь меня смущает указанный выше момент - взятие на ДИАГНОСТИКУ, надо посмотреть какой там срок
PMEmail Poster

Topic OptionsСтраницы: (2) [1] 2  Start new topic Start Poll 

 



[ Script Execution time: 0.1012 ]   [ 12 queries used ]   [ GZIP включён ]


Создание и продвижение сайтов в Крыму



Top