Крымский форум (Crimea-Board) Поиск Участники Помощь Текстовая версия Crimea-Board.Net
Здравствуйте Гость .:: Вход :: Регистрация ::. .:: Выслать повторно письмо для активации  
 
> Рекламный блок.
 
 
 
 
 
> Ваша реклама, здесь
 
 
 

Страницы: (2) [1] 2  ( Перейти к первому непрочитанному сообщению ) Start new topic Start Poll 

> опрос, Таинственный клиент.
 
Услуга "Таинственный клиент", нужно ли ?
Да, необходимо! [ 8 ]  [57.14%]
Нет, не вижу смысла! [ 3 ]  [21.43%]
У нас такое есть ? [ 3 ]  [21.43%]
Всего голосов: 14
Гости не могут голосовать 

denim |
Дата 16 Марта, 2007, 13:19
Quote Post



Unregistered









Кто хотел бы воспользоваться услугами таинственного клиента?Нужно ли? Ваше мнение.
Бобер | Бездомный
Реклама двигатель прогресса       
Quote Post



А кому сча лехко?
Group Icon


















_________________
Желающим разместить рекламу смотреть сюдой
/   
<KiR> | Профиль
Дата 16 Марта, 2007, 13:21
Quote Post




Group Icon

Группа: Старожил
Сообщений: 5754
Регистрация: 23.07.04

Вне форума

Предупреждения:
(0%) -----


denim
А что это такое ????

Добавлено в 13:22
типа этого ?
Программа «Таинственный клиент» позволяет определить уровень сервиса компании с точки зрения потребителя услуг. Исследование потребительского мнения с помощью «Таинственного клиента» поможет Вам оценить качество клиентского обслуживания и найти способы его улучшения.

«Таинственные клиенты» посещают Ваши отделения продаж для оценки сервиса и навыков продаж у сотрудников. Программа включает в себя предоставление отчета с подробными комментариями и рекомендациями.

Преимущества программы становятся очевидными после ознакомления с нашим отчетом. Вы узнаете, как удержать существующих потребителей, как привлечь новых, повысить уровень знаний по продуктам Ваших сотрудников и их навыки продаж, как выявить наиболее ценных сотрудников.


____________________
#ЯНеШарли
1/15045   
denim |
Дата 16 Марта, 2007, 13:29
Quote Post



Unregistered









Mystery Shoppers - эффективная методика проверки качества обслуживания. Незаменима при внедрении стандартов работы торгового и обслуживающего персонала, при подготовке обучения и при контроле эффективности тренингов. Методика проверок Mystery Shoppers стала де-факто основным способом поддержания качества обслуживания в таких компаниях, как: торговые сети (в частности бытовой техники), некоторые банки, некоторые кафе и рестораны. В США и Западной Европе, в ситуации жесткой конкуренции и высокой "привередливости" и "избалованности" клиентов до 60% компаний сферы услуг и более 80% крупных и средних ритейлеров используют услуги "тайных покупателей" К слову сказать. ДП опубликовал статью: "Mr. Shoppers вышел на охоту"
Мне интересно востребованно ли это будет в Симферополе?
1/   
<KiR> | Профиль
Дата 16 Марта, 2007, 13:30
Quote Post




Group Icon

Группа: Старожил
Сообщений: 5754
Регистрация: 23.07.04

Вне форума

Предупреждения:
(0%) -----


Конечно нужно ...


____________________
#ЯНеШарли
denim |
Дата 16 Марта, 2007, 13:35
Quote Post



Unregistered









Ждем мнения общественности )
Zeba |
Дата 16 Марта, 2007, 13:43
Quote Post



Unregistered









Давным довно торговые компании нашего города практикуют "тайного клиента" для выяснения качественности приподнесения свроего товара.

Чуть ли не ежеквартально это происходит.
17/   
denim |
Дата 16 Марта, 2007, 14:30
Quote Post



Unregistered









Интересно как они это практикуют?
И как об этом я никогда не слышал, и никто из моих знакомых.
Тогда можно сделать вывод: или они совсем тайные или их нет вообще.
И всё же если допустить что они есть, то они должны быть четко организованной структурой , плюс к этому ещё и независимые, т е быть отдельной структурой, и эта структура должна где то существовать и следовательно - о ней должны знать.
Так что, есть ли они в Симферополе- это вопрос.
Такие рассуждения у меня возникли наверно на фоне весеннего обострения идеи предпринимательства.
1/   
bredonosec | Профиль
Дата 16 Марта, 2007, 14:35
Quote Post



Кот Баюн
Group Icon

Группа: Старожил
Сообщений: 7403
Регистрация: 16.10.03

Вне форума

Предупреждения:
(0%) -----


удивительно, что это еще не практикуется у вас. blink.gif


____________________
Заявление.
Прошу отправить меня на курсы повышения зарплаты.
Подпись.

из законов мерфи:
Пропеллер играет роль вентилятора, когда он останавливается-пилот потеет..
PMEmail Poster
Alexandr | Профиль
Дата 16 Марта, 2007, 14:40
Quote Post




Group Icon

Группа: VIP
Сообщений: 826
Регистрация: 08.08.03

Вне форума

Предупреждения:
(0%) -----


Конечно, практикуется такой метод, но своими силами все. Привлекать за деньги стороннюю компанию, которая все сделает за тебя, составит отчеты, даст рекомендации (при этом не имея представления о специфике бизнеса) думаю имеет смысл (если вообще имеет) только в случае крупной сети, при условии невозможности контролировать точки лично и недоверии к младшим менеджерам. Про непредвзятость отчетов и команду профессионалов в самых различных областях маркетинга я постоянно слышу в рекламе всяких консалтинговых фирм. Не убедительно.

Вот, кстати, анекдот в тему
Высоко в горах чабан пасет отару овец. К нему подъезжает джип, выходит молодой человек, одетый в черный костюм, белую рубашку, темный галстук, на плече висит ноутбук. Молодой человек подходит к чабану и предлагает:
- Хочешь, я скажу, сколько у тебя в отаре голов, но за это ты мне отдашь одну ОВЦУ?
Чабан соглашается, молодой человек долго вычисляет что-то с помощью ноутбука и, наконец, сообщает: "127".
- Правильно, - отвечает чабан: Иди, бери.
Молодой человек бросается к отаре и после непродолжительной, но бурной схватки запихивает сопротивляющееся животное в багажник своего джипа и собирается уезжать. В этот момент его останавливает чабан:
- Хочешь, теперь я скажу кто ты?
- Ну?
- Консультант!
- Как ты догадался?!
- Во-первых, ты явился без приглашения. Во-вторых, ты сказал мне, что я и без тебя знаю. И, в-третьих, отпусти мою СОБАКУ.

PMEmail Poster
Rumlin | Профиль
Дата 16 Марта, 2007, 14:45
Quote Post




Group Icon

Группа: Старожил
Сообщений: 10130
Регистрация: 31.01.05

Вне форума

Предупреждения:
(0%) -----


Цитата(denim @ 16 Марта, 2007, 12:30)
И как об этом я никогда не слышал, и никто из моих знакомых.

в McDonalds это должность такая - гонять по стране и давать оценку по шкале. Если меньше 98% то плохо.
Тока они легко вылавливаются персоналом по некоторым признакам. Если попадете под эти признаки 100% обслуживание обеспечено.

Отредактировал Rumlin - 16 Марта, 2007, 16:04


____________________
СЦ ТМ BRAVO, PCM, MUSTEK, APC, EATON, Codegen, FSP, SVEN, 4U, APACER, MICROLAB, XEROX - (0652) 60-08-56


user posted imageuser posted image
PMEmail Poster
bredonosec | Профиль
Дата 16 Марта, 2007, 14:49
Quote Post



Кот Баюн
Group Icon

Группа: Старожил
Сообщений: 7403
Регистрация: 16.10.03

Вне форума

Предупреждения:
(0%) -----


Цитата
Тока они легко вылавливаются персоналом по некоторым признакам. Если попадете под эти признаки 100% обслуживание обеспечено.
можно подробнее? Хочу, чтоб меня всегда на 100% обслуживали =)))


____________________
Заявление.
Прошу отправить меня на курсы повышения зарплаты.
Подпись.

из законов мерфи:
Пропеллер играет роль вентилятора, когда он останавливается-пилот потеет..
PMEmail Poster
denim |
Дата 16 Марта, 2007, 15:03
Quote Post



Unregistered









Alexandr
Почему в только в случае крупной сети(в крупных это тем более необходимо)
Взято с сайта сайт
Цитата

Статистика Mystery Shoppers
1. Подсчитано, что если клиенты уходят, то делают это по следующим причинам:
68% − низкий уровень взаимодействия с клиентом;
14% − причина не установлена;
9% − лучшее предложение конкурентов;
5% − изменение сферы бизнеса;
3% − перенос бизнеса в другой регион;
1% − банкротство.
2. EHI (Европейский институт торговли) считает, что в Германии для привлечения нового потребителя расходуется сумма в восемь раз большая, чем затраты на мотивацию повторной покупки клиента. Лояльный клиент приносит в 11 раз больше прибыли, при этом затраты на внедрение клиентоориентированных технологий сопоставимы с обычными рекламными бюджетами компаний. Реализация клиентоориентированных стратегий позволила достигнуть:
увеличения количества повторных покупок − 66%;
снижения затрат − 81%;
снижения потерь клиентов вследствие неудовлетворенности − 77%;
привлечения новых клиентов − 51%;
повышения продуктивности − 80%;
ускорения вывода новых продуктов и снижения рисков − 46%;
снижения риска потери клиентов, связанного с уходом менеджеров по работе с клиентами − 76%.
3. По мнению ведущих бизнес-тренеров, использование технологии Mystery Shopping:
повышает эффективность тренинговых программ вдвое;
максимально приспосабливает тренинговые программы к реалиям жизни;
позволяет количественно подсчитать эффект от проведения тренингов;
увеличивает ответственность тренеров за конечный результат.


И по моему это применительно и к малому бизнесу не менее. И думаю даже простой связке хозяин- реализатор на любом Симферопольском рынке.

Отредактировал denim - 16 Марта, 2007, 15:06
2/   
Pilot | Профиль
Дата 16 Марта, 2007, 15:33
Quote Post



CrazyBiker
Group Icon

Группа: Gold Member
Сообщений: 1261
Регистрация: 24.06.03

Вне форума

Предупреждения:
(0%) -----


Цитата(Rumlin @ 16 Марта, 2007, 12:45)
в McDonols это должность такая - гонять по стране и давать оценку по шкале. Если меньше 98% то плохо.
Тока они легко вылавливаются персоналом по некоторым признакам. Если попадете под эти признаки 100% обслуживание обеспечено

в МcDonalds? простите, это как? картошки больше насыпят или дадут самый больщой биг-мак? lol.gif


Добавлено в 15:34
а по теме: 100% нужен такой сервис. только проблема в том, что сами хозяева заказывают у себя проверку, что для нашего, местного бизнеса, как-то несерьезно выглядит...


____________________
на самом деле я очень добрый :)
PMEmail PosterUsers Website
geoka |
Дата 16 Марта, 2007, 15:41
Quote Post



Unregistered









Оффтоп
Цитата(Alexandr @ 16 Марта, 2007, 12:40)
- Консультант!
- Как ты догадался?!
- Во-первых, ты явился без приглашения. Во-вторых, ты сказал мне, что я и без тебя знаю. И, в-третьих, отпусти мою СОБАКУ.

lol.gif

В тему (про консультантов):
Заходит мужик в магазин домашних животных в Силиконовой долине. В клетках сидят попугаи.
Продавец:
- Смотрите, какой хороший попугай. Программирует на С. Всего 20 долларов. Берите, не пожалеете.
Покупатель, показывая на другого попугая:
- А этот? Почему он стоит 50 долларов?
- Вооо, этот попугай умеет программировать на Джаве, знает J2EE, Java Struts, Java Beans, WebSphere и еще много чего.
- Понятно... А вот этот? 100 долларов как-никак. Что он умеет?
- Не знаю. Но он говорит, что он косультант.
lol.gif


Добавлено в 15:43
Цитата(Pilot @ 16 Марта, 2007, 13:33)
в МcDonalds? простите, это как? картошки больше насыпят или дадут самый больщой биг-мак?

Лишний раз улыбнутся.

Кстати, самое лучшее обслуживание у нас я видел именно в МакДональдсе. Наверное под признаки попадаю smile.gif
MamaMia | Профиль
Дата 16 Марта, 2007, 15:51
Quote Post



...
Group Icon

Группа: Banned
Сообщений: 1012
Регистрация: 05.06.06

Вне форума

Предупреждения:
(40%) XX---


Цитата(bredonosec @ 16 Марта, 2007, 13:49)
можно подробнее? Хочу, чтоб меня всегда на 100% обслуживали =)))

да чтоб я еще раз в Макдональдс???no.gif это я по поводу качества еды, а не ослуживания...
насчет сервиса:
родители мои работают на рынке, так там любой покупатель, которого плохо обслужили, может пойти прямиком к директору рынка в кабинет и пожаловаться, в зависимости от обстоятельств продавца могут выкинуть нафих с торгового места (если обвесил или обсчитал - сразу, если просто плохо обслужил или поругался с покупателем - после нескольких предупреждений) (следует сказать, что места там бронируются и рынок самый крупный в городе)

Отредактировал MamaMia - 16 Марта, 2007, 16:10
PM
Rumlin | Профиль
Дата 16 Марта, 2007, 16:10
Quote Post




Group Icon

Группа: Старожил
Сообщений: 10130
Регистрация: 31.01.05

Вне форума

Предупреждения:
(0%) -----


Цитата(bredonosec @ 16 Марта, 2007, 12:49)
можно подробнее? Хочу, чтоб меня всегда на 100% обслуживали

вероятнее всего проверка бывает на драйве т.к. видимо проверяющему влом вылазить из машины и ему надо ехать дальше, а не сидеть в зале.
Заказывает стандартный набор - наверное проверить надо многих и денег под это не так много выделяют.
Если в зал заходит - то не выглядит как турист или местный. Чтото дорожное и строгое.


____________________
СЦ ТМ BRAVO, PCM, MUSTEK, APC, EATON, Codegen, FSP, SVEN, 4U, APACER, MICROLAB, XEROX - (0652) 60-08-56


user posted imageuser posted image
PMEmail Poster
3/44104   
Alexandr | Профиль
Дата 16 Марта, 2007, 16:22
Quote Post




Group Icon

Группа: VIP
Сообщений: 826
Регистрация: 08.08.03

Вне форума

Предупреждения:
(0%) -----


Да, я ж не спорю, что метод продуктивный и если не необходимый, то желательный. Просто всё, чем меня пытаются убедить нанимать сторонюю фирму, меня не убеждает почему-то.
PMEmail Poster
denim |
Дата 16 Марта, 2007, 16:28
Quote Post



Unregistered









Цитата(MamaMia @ 16 Марта, 2007, 13:51)
родители мои работают на рынке, так там любой покупатель, которого плохо обслужили, может пойти прямиком к директору рынка в кабинет и пожаловаться, в зависимости от обстоятельств продавца могут выкинуть нафих с торгового места (если обвесил или обсчитал - сразу, если просто плохо обслужил или поругался с покупателем - после нескольких предупреждений) (следует сказать, что места там бронируются и рынок самый крупный в городе)

Так вот вопрос всякий ли клиент пойдет жаловаться? Например я бы(если бы мне нагрубили, обвесили или ..... ) просто больше в этом месте ничего не купил(не заказал ....), и вот решение проблемы, а владелиц потеряет прибыль - в расчёте одного человека мелочь , а если сотня, то уже хуже.
1/   
denim |
Дата 16 Марта, 2007, 16:43
Quote Post



Unregistered









Цитата(Alexandr @ 16 Марта, 2007, 14:22)
Да, я ж не спорю, что метод продуктивный и если не необходимый, то желательный. Просто всё, чем меня пытаются убедить нанимать сторонюю фирму, меня не убеждает почему-то.

не ну тут все просто: когда покупаешь себе вешь, если ты не уверен-
ты спрашиваешь(не важно у кого ) "взгляни со стороны" -это не дословно,
но взгляд со стороны важен для человека
Seniorita |
Дата 16 Марта, 2007, 19:33
Quote Post



Unregistered









Alexandr
Цитата
Просто всё, чем меня пытаются убедить нанимать сторонюю фирму, меня не убеждает почему-то.

Аналогично, хотя и понимаю denimа в стремлении занять непроработанную нишу wink.gif
На самом деле с этой же задачей вполне можно справиться если влепить на стратегических местах в торговых центрах скрытые камеры.

Topic OptionsСтраницы: (2) [1] 2  Start new topic Start Poll 

 



[ Script Execution time: 0.1140 ]   [ 14 queries used ]   [ GZIP включён ]


Создание и продвижение сайтов в Крыму



Top