Гарантийный ремонт стиральной машины

[grem26]

Ситуация такая. У знакомой стиральная машина ДЭУ на гарантии, где то после года работы начала ломаться. В первый раз отвезли в СЦ на Пневматике отремонтировали, но поле 2-3месяцев опять поломка. Отвезли на ремонт, ждали результата недели две,тишина. Потом позвонили узнать как двигается дело, по телефону ответ перезвоните позже. Где то с третьего звонка сказали что отремонтирована забирайте. Приехали.

Оказывается они заказали какую то деталь и она будет через 1,5-2 месяца. Ну дождались,забрали с СЦ ст.машину. В сентябре опять поломка и снова после нескольких телефонных звонков узнаем что для ремонта заказана деталь и надо ждать.

Вопрос такой. Как лучше оформить претензию по законам РФ на возврат денег, на какие статьи ссылаться, как получить от СЦ заключение что они не могут починить машину, для предоставления заключения в магазин на возврат денег.

 

[ZondeR]

Главное что чинят, пусть и чинят дальше, гарантию же предоставили они, если бы в течений 14 дней была бы поломка, тогда бы можно было забрать деньги либо обменять на новую машинку.

 

[Gelo24]

Цитата
заключение что они не могут починить машину

Действительно не могут починить?

 

[ksirium]

Цитата(ZondeR @ 19 Сентября, 2014, 19:21)
Главное что чинят

Ну да, а то что ее возить туда сюда, это мелочи...
Да и машинка больше в сервисе проводит времени, чем эксплуатации

 

[CKB]

не повезло..О невозможности ремонта сц врядли даст заключение,будут ремонтировать пока есть гарантия или пока клиент не плюнет на это дело

 

[Biglis]

Цитата(CKB @ 19 Сентября, 2014, 20:24)
О невозможности ремонта сц врядли даст заключение

Неправда! У меня знакомый в сервисном центре работает. Он рассказал что по закону они обязаны отремонтировать за 2 недели, если не успевают в установленные законом временные рамки(кроме форс мажора), по требованию клиента должны выдать заключение. С этим заключением в магаз на замену бракованной продукции.

 

[grem26]

Цитата(Biglis @ 20 Сентября, 2014, 18:47)
Неправда! У меня знакомый в сервисном центре работает. Он рассказал что по закону они обязаны отремонтировать за 2 недели, если не успевают в установленные законом временные рамки(кроме форс мажора), по требованию клиента должны выдать заключение. С этим заключением в магаз на замену бракованной продукции.


СЦ вроде предлагает написать заявление в свободной форме о ситуации,
а они со своей стороны напишут про поломки и это все отправят в Киев на рассмотрение.
И как быть? Что может ответить в данное время Киев?

 

[Biglis]

Цитата(grem26 @ 20 Сентября, 2014, 19:46)
СЦ вроде предлагает написать заявление в свободной форме о ситуации, а они со своей стороны напишут про поломки и это все отправят в Киев на рассмотрение

Они "сервисный центр"! Официальный! Пусть делают по закону! Должны дать бумагу с печатью о том что ремонт данного устройства не возможен за 14 дней, по причине ... .
Почитайте гарантийный талон, там по срокам все написано. Проконсультируйтесь с юристом, и в суд. Получите новую стиралку, еще и заработаете.
Или терпите.
У меня был подобный случай, выдали бумагу, а магазин вернул деньги.