Крымтелеком (ex УкрТелеком) обсуждение провайдера
- Автор темы supraghost
- Дата начала
V
VIRT
Guest
Люди добрые!!! Помогите пжлст... Жил на Автовокзале, проблем с интернетом не было... арды, фришки всё что угодно и работает отлично... переехал в центр на ул. Гоголя 30... и оказалось, что там напряг с нетом!!!! может кто живёт рядом, может кто подскажет к кому подключиться.... а то без нета дома как-то грустно!!!!
На гоголя 81, это ближе к Вокзалу, у меня инет есть, ардинвест... вопросов нет... а вот на гоголя 30 трабла!!!!
На гоголя 81, это ближе к Вокзалу, у меня инет есть, ардинвест... вопросов нет... а вот на гоголя 30 трабла!!!!
A
alex16101
Guest
работает Укртелеком никак и поддержка гавенная -в пролом году (апрель месяц-дал заявку в киев о никакой работе интернета)и вот на прошлой неделе звоню а мне оператор говорит ну единственное что я вам уполномочен сообщить это то что ваша заявка активна ............я говорю так ГОД прошел а мне в ответ -----ваша заявка активна
- Сообщения
- 12,174
- Реакции
- 62
- Репутация
- 178
у самого укртелеком, в принципе устраивает, но в июне тарифы поменяли на большие, а мне никто не сказал, в итоге 2 месяца платил за меньшую скорость пока случайно не узнал, позвонил в техсапорт и мне в течении суток расшейпили канал на больший, автоматом не получилось, правда есть большой плюс, каждый раз ip разный - при закачках помогает
Возвращаясь к нашим баранам, спешу сообщить, что три недели общения с местными и киевскими специалистами относительно проблемы с падением скорости в дневное время до катастрофических 200-500 кбит/с, достигли своего апофеоза сегодня. После того, как я решил напомнить киевским спецам о заявке, спустя пару часов позвонили местные и сказали, что проблема с падением скорости в дневное время, оказывается, наблюдается у всех (!) пользователей услуги ОГО в Крыму. Инженеры о проблеме знают и работают над ее решением. Когда будет результат - неизвестно.
Родственники и друзья в городах и поселках, отличных от Симферополя, подобных проблем не испытывают - проверено лично.
Какие у уважаемых форумчан будут мысли относительно дальнейших действий? Вариант со сменой провайдера не рассматривается по ряду объективных причин.
Родственники и друзья в городах и поселках, отличных от Симферополя, подобных проблем не испытывают - проверено лично.
Какие у уважаемых форумчан будут мысли относительно дальнейших действий? Вариант со сменой провайдера не рассматривается по ряду объективных причин.
- Сообщения
- 6,518
- Реакции
- 165
- Репутация
- 266
Так, вроде бы, так и было. Ого Лёгкий - 50 грн. + абонплата за линию. Или я чего-то не там ищу?
http://www.ukrtelecom.ua/services/customer...rnet/ogo/tariff
http://www.ukrtelecom.ua/services/customer...rnet/ogo/tariff
- Сообщения
- 1,048
- Реакции
- 80
- Репутация
- 102
процедура отключения:
- идем на Р. Люксембург 11 после 14.00 в 21 кабинет (абоотдел по коридору до конца)
- при себе иметь паспорт владельца телефона
- заполняем бамажка с подписями и причиной отказа от услуги
- услуга будет отключена 28 числа месяца в котором подали заявление
Цитата(Rumata @ 8 Декабря, 2011, 16:21)
идем на Р. Люксембург 11 после 14.00 в 21 кабинет (абоотдел по коридору до конца)
не знаю как сейчас, но раньше в этот кабинет можно было попасть только в четверг, только с 14 до 16 и чтобы реально туда попасть нужно было приходить гдето к 13 ибо желающих послать нафиг укртелеком много а вот сделать это не такто просто...
идем на Р. Люксембург 11 после 14.00 в 21 кабинет (абоотдел по коридору до конца)
не знаю как сейчас, но раньше в этот кабинет можно было попасть только в четверг, только с 14 до 16 и чтобы реально туда попасть нужно было приходить гдето к 13 ибо желающих послать нафиг укртелеком много а вот сделать это не такто просто...
S
stinger
Guest
А меня еще 2 раза переспрашивали - почему отключаюсь, что не устраивает, на какого прова перехожу.
Опомнились
Опомнились
да уже последнее месяца , укрелеком как в море, то скорость по 9 мегабит то 0,250 мегабита
))вчера 3 раза просто пропадала хотя модем конект держал стабильный с укретелекомом (гдето в 19 часов пропадали где то в районе 21-22часов)
S
ShadDoran
Guest
Чудесная скорость на Москву в пер. 18:00 и до 00:00:
DOWNLOAD: 0.39 Mb/s UPLOAD: 0.08 Mb/s PING: 2135 ms
Чуть выше по скорости на Украину.
Тариф: Стандарт
Ответ из саппа (Крымского): данная проблема известна, она наблюдается у всех пользователей услуги ОГО в Крыму, мы создали наряд и ею уже занимаются. Ожидайте, скоро все исправим.
Сроки исполнения: неизвестно
Занимаются или нет (кто их знает): неизвестно! Потому что уже неделя прошла, а проблему не устранили.
Разговор с саппом вообще отдельная тема, двое суток просили не выключать модем, что-то там тестировали и т.д., когда я им всего задал один вопрос, а именно "когда данная проблема будет решена".
Ответа на данный вопрос так и не получил. Мало того, они игнорировали этот вопрос! Ответили на него только тогда, когда я уже из вежливого тона в грубый перешел, видно до этого они думали, что я "потуплю" и отстану от них... да и то, ответ был таковым "По Вашему обращению добавлено примечание с просьбой, чтобы Вас проинформировали о сроках решения вопроса.", вот только что-то не информируют, видно нужно опять им напоминать.
Более тупой службы поддержки я ещё не видел.
Вижу, что у многих такая проблема с падением скорости, народ, бомбите службу поддержки матами и руганью, требованиями о наиболее быстром решении данного вопроса! Пусть поднимают свои "попы" и бегут её решать! Сколько уже можно ждать, платим за нормальный, стабильный (якобы) интернет, а получаем даже сроки решения вопроса сказать не могут!
После 00:00 скорость возвращается на тарифную
.
DOWNLOAD: 0.39 Mb/s UPLOAD: 0.08 Mb/s PING: 2135 ms
Чуть выше по скорости на Украину.
Тариф: Стандарт
Ответ из саппа (Крымского): данная проблема известна, она наблюдается у всех пользователей услуги ОГО в Крыму, мы создали наряд и ею уже занимаются. Ожидайте, скоро все исправим.
Сроки исполнения: неизвестно
Занимаются или нет (кто их знает): неизвестно! Потому что уже неделя прошла, а проблему не устранили.
Разговор с саппом вообще отдельная тема, двое суток просили не выключать модем, что-то там тестировали и т.д., когда я им всего задал один вопрос, а именно "когда данная проблема будет решена".
Ответа на данный вопрос так и не получил. Мало того, они игнорировали этот вопрос! Ответили на него только тогда, когда я уже из вежливого тона в грубый перешел, видно до этого они думали, что я "потуплю" и отстану от них... да и то, ответ был таковым "По Вашему обращению добавлено примечание с просьбой, чтобы Вас проинформировали о сроках решения вопроса.", вот только что-то не информируют, видно нужно опять им напоминать.
Более тупой службы поддержки я ещё не видел.
Вижу, что у многих такая проблема с падением скорости, народ, бомбите службу поддержки матами и руганью, требованиями о наиболее быстром решении данного вопроса! Пусть поднимают свои "попы" и бегут её решать! Сколько уже можно ждать, платим за нормальный, стабильный (якобы) интернет, а получаем даже сроки решения вопроса сказать не могут!
После 00:00 скорость возвращается на тарифную
ShadDoran, до боли знакомые симптомы и точь-в-точь такой же сценарий общения с техподдержкой.
Проблемы с падением скорости наблюдаются с августа текущего года. И все это время техподдержка вместе с какими-то мифическими "инженерами" ее "решает". Те же просьбы не выключать двое суток модем, та же лапша о наличии проблем по всему Крыму и т.д. Там же и просьбы отправить скриншоты с замерами скорости (одно время у них даже был специальный адрес для замеров на базе speedtest mini, - недавно его закрыли) на адрес poster_spd@mail.ru и много чего еще... А воз и ныне там. Вернее, он был бы там, если бы я не сменил провайдера.
Отказался от убогОГО!, о чем ни капли не жалею! Чего и вам желаю и советую.
Другого выхода я не нашел.
Порядок отказа от услуги - это вообще отдельная песня.
Уважаемый Rumata рассказывал о порядке отказа. Правда теперь услуга отключается не 28 числа, а 5 числа следующего месяца.
Но в моем случае все было немного по-другому.
В четверг после обеда я позвонил по номеру 603-063 и у снявшего трубку, но не представившегося, молодого человека, поинтересовался о порядке отключения. "Специалист" заверил меня, что с паспортом человека, на которого оформлен договор, сделать это можно в любой день в 21 кабинете абонотдела, кроме обеденного перерыва с 12:30 до 13:15. После того, как я дважды переспросил, действительно ли можно подойти в любой день, получив два утвердительных ответа, мы распрощались.
На следующий день, в пятницу, за полчаса до обеденного перерыва, я пришел к 21 кабинету с табличкой "Служебное помещение", в дверях которого застал с грязными кружками в руках трех тружениц меча и орала национального оператора электросвязи, которые, дружно покидали кабинет и радостно делились "трудовыми" свершениями за прошедшие полдня. Из их разговора я услышал, что за четыре часа работы ни одной из них так и не удалось выпить хоть одну чашечку кофе (интересно, почему тогда кружки были грязными?).
Простояв под дверью 15 минут, дождался, когда "работницы" вдоволь наобщавшись вернутся на рабочие места, и вошел в кабинет. Переступив порог и поздоровавшись, услышал вместо приветствия дежурно-брезгливое "вам чего?". Сказал, что хочу отключиться от интернета ОГО-ГО! На это последовал ответ, что подобные заявки рассматриваются (не принимаются, а именно рассматриваются, то есть могут и не разрешить отключиться, штоле???), начальником (с которой, как выяснилось, и шла беседа) исключительно по четвергам с 14:00 до 16:00.
Далее произошел следующий диалог:
-То есть сейчас отключиться нельзя?
-Молодой человек, я же сказала - в четверг с 14 до 16.
-Тогда сообщите, пожалуйста, фамилию и должность сотрудника, дежурившего вчера на номере 603-063.
-Это еще зачем?
-Хочу написать на него жалобу за то, что он вводит клиентов в заблуждение и не владеет актуальной информацией о графике работы своего прямого начальства.
...
тут начальница с виноватой улыбкой вполголоса начинает советоваться с коллегой, перебирая имена сотрудников, которые могли дежурить в четверг
...
Остановившись на имени Максим, но так и не назвав его фамилии, она изрекла: "Ну ладно, раз уж вы пришли, давайте паспорт".
Заполнив заявление-анкету, я узнал, что услуга будет отключена 5 февраля. Ну да Бог с ним.
За последние полгода я уже привык платить укртелекому за то, чего не получаю. Поэтому отдать в последний раз деньги за "интернет" ОГО! не жалко. Может их пустят на улучшение линий и когда-нибудь проблема с падением скорости "у пользователей по всему Крыму" будет решена!!!
Спасибо за внимание.
Проблемы с падением скорости наблюдаются с августа текущего года. И все это время техподдержка вместе с какими-то мифическими "инженерами" ее "решает". Те же просьбы не выключать двое суток модем, та же лапша о наличии проблем по всему Крыму и т.д. Там же и просьбы отправить скриншоты с замерами скорости (одно время у них даже был специальный адрес для замеров на базе speedtest mini, - недавно его закрыли) на адрес poster_spd@mail.ru и много чего еще... А воз и ныне там. Вернее, он был бы там, если бы я не сменил провайдера.
Отказался от убогОГО!, о чем ни капли не жалею! Чего и вам желаю и советую.
Другого выхода я не нашел.
Порядок отказа от услуги - это вообще отдельная песня.
Уважаемый Rumata рассказывал о порядке отказа. Правда теперь услуга отключается не 28 числа, а 5 числа следующего месяца.
Но в моем случае все было немного по-другому.
В четверг после обеда я позвонил по номеру 603-063 и у снявшего трубку, но не представившегося, молодого человека, поинтересовался о порядке отключения. "Специалист" заверил меня, что с паспортом человека, на которого оформлен договор, сделать это можно в любой день в 21 кабинете абонотдела, кроме обеденного перерыва с 12:30 до 13:15. После того, как я дважды переспросил, действительно ли можно подойти в любой день, получив два утвердительных ответа, мы распрощались.
На следующий день, в пятницу, за полчаса до обеденного перерыва, я пришел к 21 кабинету с табличкой "Служебное помещение", в дверях которого застал с грязными кружками в руках трех тружениц меча и орала национального оператора электросвязи, которые, дружно покидали кабинет и радостно делились "трудовыми" свершениями за прошедшие полдня. Из их разговора я услышал, что за четыре часа работы ни одной из них так и не удалось выпить хоть одну чашечку кофе (интересно, почему тогда кружки были грязными?).
Простояв под дверью 15 минут, дождался, когда "работницы" вдоволь наобщавшись вернутся на рабочие места, и вошел в кабинет. Переступив порог и поздоровавшись, услышал вместо приветствия дежурно-брезгливое "вам чего?". Сказал, что хочу отключиться от интернета ОГО-ГО! На это последовал ответ, что подобные заявки рассматриваются (не принимаются, а именно рассматриваются, то есть могут и не разрешить отключиться, штоле???), начальником (с которой, как выяснилось, и шла беседа) исключительно по четвергам с 14:00 до 16:00.
Далее произошел следующий диалог:
-То есть сейчас отключиться нельзя?
-Молодой человек, я же сказала - в четверг с 14 до 16.
-Тогда сообщите, пожалуйста, фамилию и должность сотрудника, дежурившего вчера на номере 603-063.
-Это еще зачем?
-Хочу написать на него жалобу за то, что он вводит клиентов в заблуждение и не владеет актуальной информацией о графике работы своего прямого начальства.
...
тут начальница с виноватой улыбкой вполголоса начинает советоваться с коллегой, перебирая имена сотрудников, которые могли дежурить в четверг
...
Остановившись на имени Максим, но так и не назвав его фамилии, она изрекла: "Ну ладно, раз уж вы пришли, давайте паспорт".
Заполнив заявление-анкету, я узнал, что услуга будет отключена 5 февраля. Ну да Бог с ним.
За последние полгода я уже привык платить укртелекому за то, чего не получаю. Поэтому отдать в последний раз деньги за "интернет" ОГО! не жалко. Может их пустят на улучшение линий и когда-нибудь проблема с падением скорости "у пользователей по всему Крыму" будет решена!!!
Спасибо за внимание.
S
ShadDoran
Guest
- что ещё раз доказывает, что они бараны.
Мой ответ на их сообщение:
(они мне ответили, что меня уже, оказывается, проинформировали, зашибись, а ведь день назад они меня только информировать собирались)
Да неужели, прям проинформировали...
Мне сказали, что бы я подождал "некоторое" время (когда перезвонили мне из службы поддержки нашего города), что данный вопрос решается, а вот когда он решится (хоть примерные сроки) мне никто не сказал!
Или для вас фразы "некоторое время, немного и т.д." означает какую-то более точную дату!?
Так ведь и год ждать можно!
Сами вдумайтесь, неужели я бы у вас спрашивал о сроках, если бы меня действительно проинформировали!
Точно мне никто ничего не сказал...
Повторюсь, сказано было: здравствуйте Виктор, мы знаем о вашей проблеме, она наблюдается по всей территории Крыма. Данный вопрос уже решается, мы создали наряд и в ближайшее время все будет работать как и раньше. Просим Вас немного подождать.
Раз меня проинформировали о сроках, то будьте добры, напомните мне их, потому что я уже ничего не понимаю в вашей политике!
На что был дан ответ:
Ваше обращение зарегистрировано и направлено в соответствующее подразделение компании.
Формат вашего обращения оформлен в форме жалобы и отправлен на вышестоящее руководство Филии и Службу поддержки потребителей.
Обращение будет внимательно рассмотрено и на протяжении десяти рабочих дней Вам будет предоставлен ответ.
В голосовой поддержке оператор вообще дурочку включил, почти на все мои вопросы отвечал примерно так - ожидайте ответа, ваше обращение рассматривается. Даже после моего вопроса о том, зачем они оформили как жалобу ответа не услышал.
Хорошо они там работают, нечего сказать, прям компетенция так и прет из всех щелей.
Мефодий
была бы возможность, то уже давно бы отказался от этого ОГО чтоб еГО
, просто это единственный относительно быстрый и доступный провайдер в моем районе
.
Мой ответ на их сообщение:
(они мне ответили, что меня уже, оказывается, проинформировали, зашибись, а ведь день назад они меня только информировать собирались)
Да неужели, прям проинформировали...
Мне сказали, что бы я подождал "некоторое" время (когда перезвонили мне из службы поддержки нашего города), что данный вопрос решается, а вот когда он решится (хоть примерные сроки) мне никто не сказал!
Или для вас фразы "некоторое время, немного и т.д." означает какую-то более точную дату!?
Так ведь и год ждать можно!
Сами вдумайтесь, неужели я бы у вас спрашивал о сроках, если бы меня действительно проинформировали!
Точно мне никто ничего не сказал...
Повторюсь, сказано было: здравствуйте Виктор, мы знаем о вашей проблеме, она наблюдается по всей территории Крыма. Данный вопрос уже решается, мы создали наряд и в ближайшее время все будет работать как и раньше. Просим Вас немного подождать.
Раз меня проинформировали о сроках, то будьте добры, напомните мне их, потому что я уже ничего не понимаю в вашей политике!
На что был дан ответ:
Ваше обращение зарегистрировано и направлено в соответствующее подразделение компании.
Формат вашего обращения оформлен в форме жалобы и отправлен на вышестоящее руководство Филии и Службу поддержки потребителей.
Обращение будет внимательно рассмотрено и на протяжении десяти рабочих дней Вам будет предоставлен ответ.
В голосовой поддержке оператор вообще дурочку включил, почти на все мои вопросы отвечал примерно так - ожидайте ответа, ваше обращение рассматривается. Даже после моего вопроса о том, зачем они оформили как жалобу ответа не услышал.
Хорошо они там работают, нечего сказать, прям компетенция так и прет из всех щелей.
Мефодий
была бы возможность, то уже давно бы отказался от этого ОГО чтоб еГО
ShadDoran, еще один дельный совет: не звоните местным, как уже говорилось в этой ветке раньше "все красиво, но безрезультатно".
Звоните сразу в Киев на 0-800-506-800, пусть там решают, почему местные не чешутся, а только кормят обещаниями.
Звоните сразу в Киев на 0-800-506-800, пусть там решают, почему местные не чешутся, а только кормят обещаниями.
S
ShadDoran
Guest
Мефодий я только что дополнил примерное общение с 0-800-506-800 в предыдущем посте
.
Я уже ничего не понимаю в их работе... мистика какая-то, прям гос тайну выдать прошу... в течении 10 дней мне перезвонит директор Укртелекома и сам лично мне все объяснит. Потому что каждое обращение будет переадресовано ещё куда-то, затем ещё... и до глав компании дойдет таким темпом.
Я уже ничего не понимаю в их работе... мистика какая-то, прям гос тайну выдать прошу... в течении 10 дней мне перезвонит директор Укртелекома и сам лично мне все объяснит. Потому что каждое обращение будет переадресовано ещё куда-то, затем ещё... и до глав компании дойдет таким темпом.