Lara Kroft на очередных посиделках, если буду жив здоров, расскажу о коллекторах что знаю и о схеме их работы. Думаю и dwor подключится если что.
Вот если коротко их схема работы.
Soft collection (письма, SMS, звонки)
Skip tracing (поиск информации о должниках)
Hard collection (оперативное посещение)
Factoring (покупка долгов)
Выкуп проблемных долгов
Вот если коротко их схема работы.
Soft collection (письма, SMS, звонки)
Skip tracing (поиск информации о должниках)
Hard collection (оперативное посещение)
Factoring (покупка долгов)
Выкуп проблемных долгов
Р
Росомаха
Guest
kosmos
Цитата(kosmos @ 3 Апреля, 2010, 21:15)
Skip tracing (поиск информации о должниках)
а как вопрос с регионами? к примеру, нет на мне ничего, кроме земли в урюкожопинске?
Цитата(kosmos @ 3 Апреля, 2010, 21:15)
Skip tracing (поиск информации о должниках)
а как вопрос с регионами? к примеру, нет на мне ничего, кроме земли в урюкожопинске?
Дело все в том что более-менее уважающее себя коллагенство имеет представительства в крупных городах типа как ргеиональный менеджер.
Всяко разные данные на граждан ( право собственности , счета в банках и т.д.) есть в соответствующих организациях да есть еще и соседи котрое все про всех знают и я так думаю что за определенную сумму денег рабоник этой организации с большим удовольствием даст всю необходимую информацию.
Всяко разные данные на граждан ( право собственности , счета в банках и т.д.) есть в соответствующих организациях да есть еще и соседи котрое все про всех знают и я так думаю что за определенную сумму денег рабоник этой организации с большим удовольствием даст всю необходимую информацию.
K
Koshka
Guest
Nikolas
Супер поддержка!!!
а как мне забрать небольшой долг у человека по долговой расписке??? (только через суд)???
тетенька кормит меня обещаниями - будут деньги отдам - уже бы не позорилась 2000грн а кормешки скоро 1,5 года
Супер поддержка!!!
а как мне забрать небольшой долг у человека по долговой расписке??? (только через суд)???
тетенька кормит меня обещаниями - будут деньги отдам - уже бы не позорилась 2000грн а кормешки скоро 1,5 года
Господа, я тоже не откажусь от совета (помощи). Есть должник (у меня от него только расписка), должен весьма немалую сумму. Кормит "завтраками", а последнее время не берет трубку и всячески избегает. Долгу уже 2 года. Как лучше поступить? И еще, распространяется ли на долги срок давности (боюсь пройдет 3 года и все -плакали денежки)?
ishtarЦитата(ishtar @ 20 Апреля, 2010, 10:03)
Господа, я тоже не откажусь от совета (помощи). Есть должник (у меня от него только расписка), должен весьма немалую сумму. Кормит "завтраками", а последнее время не берет трубку и всячески избегает. Долгу уже 2 года. Как лучше поступить? И еще, распространяется ли на долги срок давности (боюсь пройдет 3 года и все -плакали денежки)?
3 года исковая давность, однозначно в суд.
Господа, я тоже не откажусь от совета (помощи). Есть должник (у меня от него только расписка), должен весьма немалую сумму. Кормит "завтраками", а последнее время не берет трубку и всячески избегает. Долгу уже 2 года. Как лучше поступить? И еще, распространяется ли на долги срок давности (боюсь пройдет 3 года и все -плакали денежки)?
3 года исковая давность, однозначно в суд.
G
Gennadyi
Guest
вот пример, как надо разговаривать hххp:\\ввв.youtube.com/watch?v=M8Ay1X36GII&feature=player_embedded
Цитата(LaZeRmAsTeR @ 3 Апреля, 2010, 11:13)
Вообще то НА Арифове мы не сидели. Скорее он сидел на нас. Но с этого места поподробнее плиз. Та ты какой из трех Максов?
А вот и 3-й из 3D-Максов (почти жертва Арифова)
получил он за всех страждущих..., теперь он не зав каф....
еще я часто "персика" вспоминаю...
Вообще то НА Арифове мы не сидели. Скорее он сидел на нас. Но с этого места поподробнее плиз. Та ты какой из трех Максов?
А вот и 3-й из 3D-Максов (почти жертва Арифова)
получил он за всех страждущих..., теперь он не зав каф....
еще я часто "персика" вспоминаю...
L
LaZeRmAsTeR
Guest
Maksym
апупеть. кажись я догадываюсь кто ты
апупеть. кажись я догадываюсь кто ты
S
SMERSH4
Guest
LaZeRmAsTeR
Лихо, но со "вкусом"!
Лихо, но со "вкусом"!
Ошибки коллекторов и как с ними бороться
24.05.2010
Досудебное взыскание долгов стало большим бизнесом. Поскольку конкуренция между различными агентствами обострилась, компании с целью повышения эффективности начали использовать в своей работе гораздо более агрессивные тактики общения с неплательщиками.
При этом, разыскивая должников, сотрудники коллекторских подразделений часто третируют и случайных людей. Что нужно знать и как дать отпор.
Такие ошибки бывали и раньше, но в последнее время стали случаться намного чаще. Сегодня коллекторы пытаются взыскать все, что угодно, включая те долги, которые уже были давно погашены и даже долги, которые вообще никогда не существовали.
Неэтичное поведение коллекторов
Больше всего вызывают раздражение непрекращающиеся телефонные звонки, которыми коллекторы изнуряют людей. "Каждый вечер около 22-00 мне звонил "железный голос", - пишет пострадавшая. - "Но самое обидное, что ему ничего нельзя было возразить, а очень хотелось, потому что долго не мог "выйти" на живого сотрудника банка. После того, как наконец-то дозвонился в колл-центр за объяснениями, выяснилось, что по какой-то причине я задолжал банку 9 копеек. Я, конечно, не возражал и внес эти деньги на карту, после чего звонки прекратились. С одной стороны хорошо, что меня не били, а с другой затрата времени на поиск связи с банком очень неприятно и даже унизительно".
На ранних этапах просрочки банки используют автоматический IVR-обзвон с помощью колл-центров. Чем больше срок, тем более активными становятся действия по досудебному взысканию. Банк может передать долг или продать его "хард" коллекторам. Тогда специалисты по взысканию долгов выходят "в поле" и контактируют с соседями должника, а также его коллегами по работе.
Эти случаи возникают все чаще, и до сих пор никто не задумывался о том, как много невинных людей стало целями охотников за долгами. Даже те, кто каким-то образом связан с коллекторским бизнесом, обеспокоены большим количеством ошибок в процессе досудебного взыскания, опасаясь, что их количество продолжит расти.
"Сейчас у меня на руках три распечатки из банка и разница в сумме долга между ними порядка 1000 и 100 гривен, то есть во всех трех бумагах разные суммы", - удивляется другая пострадавшая. - "При закрытии кредита, сумма уточнялась у менеджера на день закрытия, а через пару месяцев Главный офис банка прислал распечатку о том, что остаток задолженности составляет 100 гривен и стал начислять на них 140 гривен процентов ежемесячно. Теперь мне постоянно приходят письма, имитирующие решение Суда о принудительном взыскании этого долга, а недавно вообще разместили в моем подъезде объявление о том, что я прошу соседей помочь мне материально. И все это при честно погашенном кредите".
Ситуацию осложняет отсутствие каких-либо регулирующих документов или руководств, которые могли бы оперативно упредить возникновение подобных случаев. Более того, поскольку согласно действующему законодательству, коллекторский бизнес не лицензируется, то компании этого сектора не имеют "противовеса" по отношению к незаконным и неэтичным практикам ведения бизнеса. При этом у местных комитетов по защите прав потребителей практически отсутствуют рычаги воздействия на коллекторский бизнес.
Напротив, надежда на справедливость сохраняется в кредитно-финансовой сфере, где потребитель может пожаловаться на неправомерные действия в Национальный банк Украины или Госфинуслуг, которые вместе надзирают за банками и рынком потребительского кредитования. Именно поэтому, как правило, банки регистрируют все жалобы, очень внимательно следят и держат под контролем практику взыскания задолженности с помощью собственных коллекторских служб. Тем не менее, даже в банках периодически случаются скандалы из-за допущенных ошибок при обзвоне должников "софт" колл-центром, или выезде "хард" коллекторов.
Коллекторы, используя различные способы общения с неплательщиками, часто находящиеся "на грани фола", очень пугают людей, которые по ошибке оказались в базе данных злостных неплательщиков. Особенно много случаев возникает в связи с неэтичной практикой розыска должников.
Так, одному молодому мужчине, у которого есть долг в банке и он честно его выплачивает, периодически звонили различные люди, которые представлялись коллекторами и агрессивно требовали позвать к телефону неизвестного человека. Сразу же после первого контакта он объяснил, что квартира находится в кредите и куплена несколько лет назад в том же банке, где работают коллекторы. Оказалось все просто - сотрудники банка разыскивали близкого родственника предыдущего владельца квартиры, используя устаревшие контактные данные из профайла заемщика.
При этом в момент совершения сделки в банке никто из специалистов не удосужился обновить базу данных. Казалось бы, инцидент исчерпан, однако звонки и незваные гости на пороге квартиры продолжали появляться. На все требования прекратить это, коллекторы только пожимали плечами: "Мы не знаем когда они прекратятся". Решение было найдено весьма неординарное молодой мужчина позвонил в пресс-службу банка, после чего прозвучал звонок начальника управления безопасности с предложением зайти в гости. В итоге история закончилась "хэппи-эндом" - извинениями сотрудников всего управления и крепким заварным кофе.
Так, конечно, бывает не всегда. Поэтому при общении с коллекторами очень важно знать свои права и линию поведения.
Если вы уже погасили свой кредит
Что делать, если коллекторы стали контактировать с вами по поводу кредита, который вы уже давно погасили? В первую очередь необходимо написать и отправить заказное письмо с уведомлением о вручении. В самом письме следует объяснить ситуацию и вложить копии всех имеющихся квитанций об оплате, а также копию справки об отсутствии кредитной задолженности. По инструкции НБУ, такую справку обязаны выдавать при закрытии кредитной задолженности перед банком. Для старых кредитов, а также кредитов, которые были взяты в других финансовых учреждениях, такие справки могли не выдаваться, что добавляет проблем при общении с коллекторской компанией.
Согласно Гражданскому кодексу Украины, коллекторская компания обязана отправить письменное уведомление, в котором сообщается сумма долга и наименование кредитора, который купил долг.
"Четыре года назад я оформил кредит на мобильный телефон в кредитном союзе", - рассказывает свою историю заемщик. - "Пользуясь тем, что в договоре указана возможность досрочного погашения, полностью рассчитался за него. И вот в прошлом году мне приходит письмо о том, что у меня был долг, который кредитный союз продал коллекторам и теперь я должен заплатить напрямую коллекторской компании.
С тех пор ежемесячно на мой адрес приходят письма с требованием погасить задолженность. В них коллекторы угрожают: подать в суд, направить выездную группу для описи имущества, передать сведения обо мне в Пограничную службу (запрет выезда за границу), в межбанковский реестр мошенников (запрет выдачи кредитов), отобрать заграничный паспорт, которого у меня никогда не было. Даже предлагали заполнить анкету, в которой мне предлагалось добровольно указать все имеющееся ценное имущество (квартира, машина, телевизор, компьютер, холодильник, стиральная машина), место работы, занимаемую должность, зарплату мою и членов моей семьи".
По мнению юристов, в данном случае коллекторская компания нарушает целый ряд статей Гражданского кодекса Украины. В частности: статьи 257, 258, 261, 262 (пропущен срок исковой давности), 517, 518 (не предоставлены доказательства перехода прав к новому кредитору). И если вдруг бывший заемщик решит выплатить им какую-либо сумму, это означает признание всей суммы долга, причем срок исковой давности начинается с момента уплаты (ст. 264, 267 ГК Украины).
По всей вероятности, коллекторская компания рассмотрела письмо, однако просто забыла исключить случайного заемщика из базы данных для контакта. Иначе после определенного времени звонки бы прекратились и с заемщиком начали работать field-коллекторы. Когда досудебное взыскание не помогает, дело передается в Суд (legal collection).
Если вы никогда не брали кредитов
"С настоящими живыми коллекторами дел никогда не имели, просто не любим брать в долг. Но мужа летом по мобильному телефону доставали, и постепенно задолженность с 300 долларов выросла до 700. А ведь у нас в городе даже банка такого нет. Он им объяснял очень долго, но звонки прекратились только через три месяца", - поделилась своими впечатлениями одна женщина.
Если долг, о котором сообщает коллекторская компания, никогда не был вашим, не стоит просто выбрасывать письмо в мусорный бак, советуют специалисты. Будет хорошей идеей написать ответное письмо, где сообщить об отсутствии задолженности и попросить коллекторов больше не контактировать с вами. Если звонки продолжаются, а коллектор не может доказать наличие вашего долга перед компанией, нужно обратиться с письмом в Комиссию по защите прав потребителей.
Кроме этого, юристы настоятельно рекомендуют также обжаловать действия коллекторов в Генеральной Прокуратуре, ведь согласно статье 32 Конституции Украины, никто не может претерпевать вмешательство в его личную и семейную жизнь. А противоправные действия коллекторов можно расценивать как безосновательное вмешательство в личную жизнь, которое является нарушением конституционных прав граждан. Впрочем, большинство граждан предпочитает не связываться с юридической волокитой и терпеливо ждать, когда коллекторская компания "выдохнется" и телефонные звонки закончатся.
В последнее время появилась одна интересная возможность решить проблему неэтичного поведения коллекторов "бескровно" с помощью обращения к независимой ассоциации, в которой состоит данная компания.
Кодекс этики
Рынок коллекторских услуг в Украине еще юный и совсем недавно начал "окультуриваться". Менее года назад появились две крупные ассоциации коллекторских агентств, которые репрезентуют более 90% рынка услуг по взысканию задолженности. На сайте одной из них размещен Кодекс этики коллектора, основной целью которого является защита потребителей от неэтичного поведения коллекторских компаний.
Для тех случаев, когда человек считает, что коллекторская компания, входящая в ассоциацию, каким-либо образом нарушила принятый Кодекс этики, предусмотрен раздел подачи жалоб. Жалобу можно отправить ассоциации прямо с помощью формы на сайте, со всеми копиями корреспонденции и документов, которые имеют отношение к делу. При этом необходимо проверить, чтобы человек, который подает жалобу и должник, если это разные люди, вместе подписали жалобу. Специалисты ассоциации обещают рассмотреть документы и принять необходимые меры.
Давайте более подробно взглянем на правила, которым обязан следовать специалист коллекторского агентства.
Коллектор вправе контактировать с должником персонально, по почте, с помощью телефона, смс или факса. Однако он не должен вступать в контакт в неудобное для человека время, такое как до 7-00 утра или после 22-00 вечера, если только не получит соответствующее разрешение. Кроме этого, коллектор не должен звонить должнику на работу или приходить в офис, если знает, что работодатель должника против таких контактов.
В статье 8 Кодекса Этики коллекторов также сказано, что они обязаны:
- не использовать процедуры взыскания, которые могут оскорбить честь и достоинство должника;
- не осуществлять беспричинное давление на должника в случае неплатежа;
- быть предусмотрительным и осторожным во время контакта с должником по телефону, смс, по электронной почте или во время личного визита;
- в случае если других инструкций не поступало, принять все обоснованные предложения должников уплатить долг частичными платежами, при условии получения объективных причин о неспособности заплатить долг;
- не намекать в письменной или устной форме, что будет применяться криминальное преследование или будет подан гражданский иск, при отсутствии на это правовых оснований;
- предлагать максимальное сотрудничество с уполномоченной третьей стороной должника;
- предлагать должникам, которые имеют финансовые сложности, проинформировать членов семьи про их сложности с погашением долгов во избежание конфликтных ситуаций;
- принимать во внимание всю предоставленную информацию о причинах неплатежа перед принятием решения о том, насколько допустимо принуждение к оплате долга.
Отдельно рассмотрен вопрос поиска должников, которые прячутся от компаний по взысканию задолженности (статья 9 Кодекса Этики коллекторов).
Специалисты по взысканию должны:
- не скрывать информацию о своей должности;
- применять любые необходимые действия для того, чтобы убедиться, что должник, который находится в розыске, является именно тем человеком;
- в том случае, если найденное лицо не является должником, соответственно обновить все необходимые записи в базе данных.
Несмотря на это, сотрудники коллекторских компаний и банков продолжают нарушать Кодекс Этики, а потребители не могут добиться справедливости. Формально, конечно, защитить потребителей от неэтичного поведения коллекторов может некоммерческая ассоциация или другое независимое государственное образование.
Однако сложно на что-либо надеяться, когда во главе некоммерческой ассоциации находится руководитель коллекторского агентства, а во главе государственных служб и комитетов крупные бизнесмены.
Потребителям остается только ждать, что когда-нибудь во главе таких организаций будут действительно независимые люди, которые никогда не занимали высоких постов в коммерческих банках и коллекторских компаниях. В этом случае подход к защите прав потребителей в коллекторской сфере будет системным и упреждающим, ведь сейчас коллекторы и банкиры начинают что-либо предпринимать только когда скандалы получают большую огласку.
Артем Румянцев, banki.ua
24.05.2010
Досудебное взыскание долгов стало большим бизнесом. Поскольку конкуренция между различными агентствами обострилась, компании с целью повышения эффективности начали использовать в своей работе гораздо более агрессивные тактики общения с неплательщиками.
При этом, разыскивая должников, сотрудники коллекторских подразделений часто третируют и случайных людей. Что нужно знать и как дать отпор.
Такие ошибки бывали и раньше, но в последнее время стали случаться намного чаще. Сегодня коллекторы пытаются взыскать все, что угодно, включая те долги, которые уже были давно погашены и даже долги, которые вообще никогда не существовали.
Неэтичное поведение коллекторов
Больше всего вызывают раздражение непрекращающиеся телефонные звонки, которыми коллекторы изнуряют людей. "Каждый вечер около 22-00 мне звонил "железный голос", - пишет пострадавшая. - "Но самое обидное, что ему ничего нельзя было возразить, а очень хотелось, потому что долго не мог "выйти" на живого сотрудника банка. После того, как наконец-то дозвонился в колл-центр за объяснениями, выяснилось, что по какой-то причине я задолжал банку 9 копеек. Я, конечно, не возражал и внес эти деньги на карту, после чего звонки прекратились. С одной стороны хорошо, что меня не били, а с другой затрата времени на поиск связи с банком очень неприятно и даже унизительно".
На ранних этапах просрочки банки используют автоматический IVR-обзвон с помощью колл-центров. Чем больше срок, тем более активными становятся действия по досудебному взысканию. Банк может передать долг или продать его "хард" коллекторам. Тогда специалисты по взысканию долгов выходят "в поле" и контактируют с соседями должника, а также его коллегами по работе.
Эти случаи возникают все чаще, и до сих пор никто не задумывался о том, как много невинных людей стало целями охотников за долгами. Даже те, кто каким-то образом связан с коллекторским бизнесом, обеспокоены большим количеством ошибок в процессе досудебного взыскания, опасаясь, что их количество продолжит расти.
"Сейчас у меня на руках три распечатки из банка и разница в сумме долга между ними порядка 1000 и 100 гривен, то есть во всех трех бумагах разные суммы", - удивляется другая пострадавшая. - "При закрытии кредита, сумма уточнялась у менеджера на день закрытия, а через пару месяцев Главный офис банка прислал распечатку о том, что остаток задолженности составляет 100 гривен и стал начислять на них 140 гривен процентов ежемесячно. Теперь мне постоянно приходят письма, имитирующие решение Суда о принудительном взыскании этого долга, а недавно вообще разместили в моем подъезде объявление о том, что я прошу соседей помочь мне материально. И все это при честно погашенном кредите".
Ситуацию осложняет отсутствие каких-либо регулирующих документов или руководств, которые могли бы оперативно упредить возникновение подобных случаев. Более того, поскольку согласно действующему законодательству, коллекторский бизнес не лицензируется, то компании этого сектора не имеют "противовеса" по отношению к незаконным и неэтичным практикам ведения бизнеса. При этом у местных комитетов по защите прав потребителей практически отсутствуют рычаги воздействия на коллекторский бизнес.
Напротив, надежда на справедливость сохраняется в кредитно-финансовой сфере, где потребитель может пожаловаться на неправомерные действия в Национальный банк Украины или Госфинуслуг, которые вместе надзирают за банками и рынком потребительского кредитования. Именно поэтому, как правило, банки регистрируют все жалобы, очень внимательно следят и держат под контролем практику взыскания задолженности с помощью собственных коллекторских служб. Тем не менее, даже в банках периодически случаются скандалы из-за допущенных ошибок при обзвоне должников "софт" колл-центром, или выезде "хард" коллекторов.
Коллекторы, используя различные способы общения с неплательщиками, часто находящиеся "на грани фола", очень пугают людей, которые по ошибке оказались в базе данных злостных неплательщиков. Особенно много случаев возникает в связи с неэтичной практикой розыска должников.
Так, одному молодому мужчине, у которого есть долг в банке и он честно его выплачивает, периодически звонили различные люди, которые представлялись коллекторами и агрессивно требовали позвать к телефону неизвестного человека. Сразу же после первого контакта он объяснил, что квартира находится в кредите и куплена несколько лет назад в том же банке, где работают коллекторы. Оказалось все просто - сотрудники банка разыскивали близкого родственника предыдущего владельца квартиры, используя устаревшие контактные данные из профайла заемщика.
При этом в момент совершения сделки в банке никто из специалистов не удосужился обновить базу данных. Казалось бы, инцидент исчерпан, однако звонки и незваные гости на пороге квартиры продолжали появляться. На все требования прекратить это, коллекторы только пожимали плечами: "Мы не знаем когда они прекратятся". Решение было найдено весьма неординарное молодой мужчина позвонил в пресс-службу банка, после чего прозвучал звонок начальника управления безопасности с предложением зайти в гости. В итоге история закончилась "хэппи-эндом" - извинениями сотрудников всего управления и крепким заварным кофе.
Так, конечно, бывает не всегда. Поэтому при общении с коллекторами очень важно знать свои права и линию поведения.
Если вы уже погасили свой кредит
Что делать, если коллекторы стали контактировать с вами по поводу кредита, который вы уже давно погасили? В первую очередь необходимо написать и отправить заказное письмо с уведомлением о вручении. В самом письме следует объяснить ситуацию и вложить копии всех имеющихся квитанций об оплате, а также копию справки об отсутствии кредитной задолженности. По инструкции НБУ, такую справку обязаны выдавать при закрытии кредитной задолженности перед банком. Для старых кредитов, а также кредитов, которые были взяты в других финансовых учреждениях, такие справки могли не выдаваться, что добавляет проблем при общении с коллекторской компанией.
Согласно Гражданскому кодексу Украины, коллекторская компания обязана отправить письменное уведомление, в котором сообщается сумма долга и наименование кредитора, который купил долг.
"Четыре года назад я оформил кредит на мобильный телефон в кредитном союзе", - рассказывает свою историю заемщик. - "Пользуясь тем, что в договоре указана возможность досрочного погашения, полностью рассчитался за него. И вот в прошлом году мне приходит письмо о том, что у меня был долг, который кредитный союз продал коллекторам и теперь я должен заплатить напрямую коллекторской компании.
С тех пор ежемесячно на мой адрес приходят письма с требованием погасить задолженность. В них коллекторы угрожают: подать в суд, направить выездную группу для описи имущества, передать сведения обо мне в Пограничную службу (запрет выезда за границу), в межбанковский реестр мошенников (запрет выдачи кредитов), отобрать заграничный паспорт, которого у меня никогда не было. Даже предлагали заполнить анкету, в которой мне предлагалось добровольно указать все имеющееся ценное имущество (квартира, машина, телевизор, компьютер, холодильник, стиральная машина), место работы, занимаемую должность, зарплату мою и членов моей семьи".
По мнению юристов, в данном случае коллекторская компания нарушает целый ряд статей Гражданского кодекса Украины. В частности: статьи 257, 258, 261, 262 (пропущен срок исковой давности), 517, 518 (не предоставлены доказательства перехода прав к новому кредитору). И если вдруг бывший заемщик решит выплатить им какую-либо сумму, это означает признание всей суммы долга, причем срок исковой давности начинается с момента уплаты (ст. 264, 267 ГК Украины).
По всей вероятности, коллекторская компания рассмотрела письмо, однако просто забыла исключить случайного заемщика из базы данных для контакта. Иначе после определенного времени звонки бы прекратились и с заемщиком начали работать field-коллекторы. Когда досудебное взыскание не помогает, дело передается в Суд (legal collection).
Если вы никогда не брали кредитов
"С настоящими живыми коллекторами дел никогда не имели, просто не любим брать в долг. Но мужа летом по мобильному телефону доставали, и постепенно задолженность с 300 долларов выросла до 700. А ведь у нас в городе даже банка такого нет. Он им объяснял очень долго, но звонки прекратились только через три месяца", - поделилась своими впечатлениями одна женщина.
Если долг, о котором сообщает коллекторская компания, никогда не был вашим, не стоит просто выбрасывать письмо в мусорный бак, советуют специалисты. Будет хорошей идеей написать ответное письмо, где сообщить об отсутствии задолженности и попросить коллекторов больше не контактировать с вами. Если звонки продолжаются, а коллектор не может доказать наличие вашего долга перед компанией, нужно обратиться с письмом в Комиссию по защите прав потребителей.
Кроме этого, юристы настоятельно рекомендуют также обжаловать действия коллекторов в Генеральной Прокуратуре, ведь согласно статье 32 Конституции Украины, никто не может претерпевать вмешательство в его личную и семейную жизнь. А противоправные действия коллекторов можно расценивать как безосновательное вмешательство в личную жизнь, которое является нарушением конституционных прав граждан. Впрочем, большинство граждан предпочитает не связываться с юридической волокитой и терпеливо ждать, когда коллекторская компания "выдохнется" и телефонные звонки закончатся.
В последнее время появилась одна интересная возможность решить проблему неэтичного поведения коллекторов "бескровно" с помощью обращения к независимой ассоциации, в которой состоит данная компания.
Кодекс этики
Рынок коллекторских услуг в Украине еще юный и совсем недавно начал "окультуриваться". Менее года назад появились две крупные ассоциации коллекторских агентств, которые репрезентуют более 90% рынка услуг по взысканию задолженности. На сайте одной из них размещен Кодекс этики коллектора, основной целью которого является защита потребителей от неэтичного поведения коллекторских компаний.
Для тех случаев, когда человек считает, что коллекторская компания, входящая в ассоциацию, каким-либо образом нарушила принятый Кодекс этики, предусмотрен раздел подачи жалоб. Жалобу можно отправить ассоциации прямо с помощью формы на сайте, со всеми копиями корреспонденции и документов, которые имеют отношение к делу. При этом необходимо проверить, чтобы человек, который подает жалобу и должник, если это разные люди, вместе подписали жалобу. Специалисты ассоциации обещают рассмотреть документы и принять необходимые меры.
Давайте более подробно взглянем на правила, которым обязан следовать специалист коллекторского агентства.
Коллектор вправе контактировать с должником персонально, по почте, с помощью телефона, смс или факса. Однако он не должен вступать в контакт в неудобное для человека время, такое как до 7-00 утра или после 22-00 вечера, если только не получит соответствующее разрешение. Кроме этого, коллектор не должен звонить должнику на работу или приходить в офис, если знает, что работодатель должника против таких контактов.
В статье 8 Кодекса Этики коллекторов также сказано, что они обязаны:
- не использовать процедуры взыскания, которые могут оскорбить честь и достоинство должника;
- не осуществлять беспричинное давление на должника в случае неплатежа;
- быть предусмотрительным и осторожным во время контакта с должником по телефону, смс, по электронной почте или во время личного визита;
- в случае если других инструкций не поступало, принять все обоснованные предложения должников уплатить долг частичными платежами, при условии получения объективных причин о неспособности заплатить долг;
- не намекать в письменной или устной форме, что будет применяться криминальное преследование или будет подан гражданский иск, при отсутствии на это правовых оснований;
- предлагать максимальное сотрудничество с уполномоченной третьей стороной должника;
- предлагать должникам, которые имеют финансовые сложности, проинформировать членов семьи про их сложности с погашением долгов во избежание конфликтных ситуаций;
- принимать во внимание всю предоставленную информацию о причинах неплатежа перед принятием решения о том, насколько допустимо принуждение к оплате долга.
Отдельно рассмотрен вопрос поиска должников, которые прячутся от компаний по взысканию задолженности (статья 9 Кодекса Этики коллекторов).
Специалисты по взысканию должны:
- не скрывать информацию о своей должности;
- применять любые необходимые действия для того, чтобы убедиться, что должник, который находится в розыске, является именно тем человеком;
- в том случае, если найденное лицо не является должником, соответственно обновить все необходимые записи в базе данных.
Несмотря на это, сотрудники коллекторских компаний и банков продолжают нарушать Кодекс Этики, а потребители не могут добиться справедливости. Формально, конечно, защитить потребителей от неэтичного поведения коллекторов может некоммерческая ассоциация или другое независимое государственное образование.
Однако сложно на что-либо надеяться, когда во главе некоммерческой ассоциации находится руководитель коллекторского агентства, а во главе государственных служб и комитетов крупные бизнесмены.
Потребителям остается только ждать, что когда-нибудь во главе таких организаций будут действительно независимые люди, которые никогда не занимали высоких постов в коммерческих банках и коллекторских компаниях. В этом случае подход к защите прав потребителей в коллекторской сфере будет системным и упреждающим, ведь сейчас коллекторы и банкиры начинают что-либо предпринимать только когда скандалы получают большую огласку.
Артем Румянцев, banki.ua
Погранслужба не может отказать в выезде заграницу проблемному должнику банка
26.05.2010
Наличие долга перед банком или ЖЭУ не является основанием не выпускать гражданина Украины за границу, заявил глава Госпогранслужбы Украины Николай Литвин.
Литвин объяснил, что существует исчерпывающий перечень оснований, когда Госпогранслужба отказывает гражданину Украины в пересечении границы.
Среди этих оснований:
- оперативно-розыскное дело на гражданина;
- уголовное дело;
- предписание прокуратуры;
- решения суда.
В других случаях, например списки банков по должникам, информация от органов местного самоуправления о долгах по коммунальным услугам не является основанием, чтобы отказать гражданину Украины в пересечении украинской границы.
"Если банк или ЖЭУ хочет, чтобы должник не выехал за границу, он должен обратиться в суд, получить судебное решение, которое поступит к нам", - сказал он.
Напомним, в 2009 году Госпогранслужба заявляла, что через границу не были пропущены 53 должника банковских учреждений.
Задание относительно соблюдения требований закона о временном отказе в выезде за границу граждан Украины, которые имеют невыполненные кредитные обязательства, было возложено на пограничное ведомство в соответствии с указом президента Украины от 08.10.2009 №813/2009 "О мерах по обеспечению возобновления стабильности в банковской системе" и планом организации его выполнения, одобренного на заседании Кабинета министров 21.10.09 (протокол №68).
Согласно статье 6 закона "О порядке выезда из Украины и въезда в Украину граждан Украины" одним из оснований для ограничения являются действующие неурегулированные договорные или другие невыполненные обязательства - до выполнения обязательств или решения спора по согласованию сторон в предусмотренных законом случаях, или обеспечения обязательств залогом, если иначе не предусмотрено международным договором Украины.
26.05.2010
Наличие долга перед банком или ЖЭУ не является основанием не выпускать гражданина Украины за границу, заявил глава Госпогранслужбы Украины Николай Литвин.
Литвин объяснил, что существует исчерпывающий перечень оснований, когда Госпогранслужба отказывает гражданину Украины в пересечении границы.
Среди этих оснований:
- оперативно-розыскное дело на гражданина;
- уголовное дело;
- предписание прокуратуры;
- решения суда.
В других случаях, например списки банков по должникам, информация от органов местного самоуправления о долгах по коммунальным услугам не является основанием, чтобы отказать гражданину Украины в пересечении украинской границы.
"Если банк или ЖЭУ хочет, чтобы должник не выехал за границу, он должен обратиться в суд, получить судебное решение, которое поступит к нам", - сказал он.
Напомним, в 2009 году Госпогранслужба заявляла, что через границу не были пропущены 53 должника банковских учреждений.
Задание относительно соблюдения требований закона о временном отказе в выезде за границу граждан Украины, которые имеют невыполненные кредитные обязательства, было возложено на пограничное ведомство в соответствии с указом президента Украины от 08.10.2009 №813/2009 "О мерах по обеспечению возобновления стабильности в банковской системе" и планом организации его выполнения, одобренного на заседании Кабинета министров 21.10.09 (протокол №68).
Согласно статье 6 закона "О порядке выезда из Украины и въезда в Украину граждан Украины" одним из оснований для ограничения являются действующие неурегулированные договорные или другие невыполненные обязательства - до выполнения обязательств или решения спора по согласованию сторон в предусмотренных законом случаях, или обеспечения обязательств залогом, если иначе не предусмотрено международным договором Украины.
R
R0MAN
Guest
А вот сотрудники коллекторских фирм.
Страна должна знать своих "героев".
http://vk.com/nronda
http://vk.com/id19023977
http://vk.com/id83262497
http://vk.com/id12492595
http://vk.com/id8028490
http://vk.com/id12485600
http://vk.com/id5175447
http://vk.com/id5775654
http://vk.com/tolyan_sv
http://vk.com/zoloto4ever
http://vk.com/id7239134
http://vk.com/id27651688
http://vk.com/id30010656
Кучерявенко Марина http://vk.com/id42605393
Пономарёв Виктор http://vk.com/id88411878
Романов Валерий http://vk.com/id140003300
Соколовский Сергей http://vk.com/id75219024
Курнаков Сергей http://vk.com/id12505302
Тонковид Александр http://vk.com/id16919820
Галат Елена http://vk.com/id11890408
Джевага Сергей http://vk.com/id121547435
Стародубец Александр http://vk.com/id115318081
Серебряков Александр http://vk.com/id88044621
Пташкова Ольга http://vk.com/ptashkova
Регеша Ксения http://vk.com/prosrachnaya
Лаптий Юлия http://vk.com/yulia_sunshine
Копылаш Алексей http://vk.com/id8040429
Покрасьон Анна http://vk.com/id7203111
Проценко Юрий http://vk.com/id9106915
Хвисюкович Кристина http://vk.com/id11155588
Бульбик Юрий http://vk.com/id9175282
Шурупова Валентина http://vk.com/valentinashurupova
Стадник Богдан http://vk.com/bogdan_stadnik
Горбач Александр http://vk.com/id13892141
Лобова Екатерина http://vk.com/id15150991
Желюк Михаил http://vk.com/id15939880
Надежда Ганучина http://vk.com/id17613135
Стукальская Екатерина http://vk.com/id21271583
Давыдов Павел http://vk.com/pavel_davidoff
Слободян Святослав http://vk.com/id22585734
Емец Олег http://vk.com/olegnega
Богуш Марина http://vk.com/id29509819
Панасюк Юлия http://vk.com/id32280438
Ищенко Ирина http://vk.com/id37207759
Коваленко Владимир http://vk.com/id64521051
Радьков Василий http://vk.com/id58219775
Гангалов Артур http://vk.com/id113248010
Поварчук Мария http://vk.com/id67023808
Растовецкая Ирина http://vk.com/id94496619
Михаль Виктория http://vk.com/id126227305
Сухомлин Юлия http://vk.com/id4275113
Лисевская Ирина http://vk.com/lis_den
Ковалевская Надежда http://vk.com/id12149931
Тараненко Светлана http://vk.com/id13970140
Мазурок Лидия http://vk.com/id15645481
Пинчук Наталья http://vk.com/id15046332
Коваленко Людмила http://vk.com/id21271555
Котлинская Анна http://vk.com/id21594584
Шакало Светлана http://vk.com/id24561603
Кондратьева Елена http://vk.com/id32769030
Зозуляк Валентина http://vk.com/id35036878
Кучерявенко Марина http://vk.com/id42605393
Питей Ксения http://vk.com/id55037521
Гойстер Анна http://vk.com/id59289762
Вороновская Кристина http://vk.com/id66647841
Чернухо Валентина http://vk.com/id110155108
Гранат Виктория http://vk.com/id125283648
Дмитрий Куцопалов http://vk.com/id3194802
Максим Бевзицкий http://vk.com/bevzytsky
Дмитрий Бровчук http://vk.com/in.god_we.trust
Ирина Мельник http://vk.com/id5246131
Денис Пархоменко http://vk.com/den_lis
Анна Бойко http://vk.com/id7243729
Дарья Кучер http://vk.com/id8142442
Александр Пасенко http://vk.com/alex_pasenko
Виктор Семиволос http://vk.com/id9504257
Юлия Квятковская http://vk.com/id9739785
Анна Шиденко http://vk.com/id10467664
Татьяна Калашник http://vk.com/id10224980
Ксения Рыбалко http://vk.com/id10224980
Тамара Пашаева http://vk.com/id12212383
Богдан Лева http://vk.com/intiligent
Алёна Погорелая http://vk.com/id15627770
Татьяна Сакач http://vk.com/id35676789
Ирина Гальчук http://vk.com/id45428939
Оксана Донцова http://vk.com/id2649179
Анна Коваленко http://vk.com/id3819987
Елена Воскобойник http://vk.com/elena__dmitrievna
Ольга Круглова http://vk.com/id7136246
Лилия Кизуб http://vk.com/id9263424
Людмила Бец http://vk.com/id10455218
Ирина Ваколюк http://vk.com/irina_vakolyuk
Виктория Прилуцкая http://vk.com/id20805747
Анастасия Паламарчук http://vk.com/id22185471
Елена Приступа http://vk.com/id133600457
Мирослава Опалько http://vk.com/id43345683
Мария Иваненко http://vk.com/id28687913
Екатерина Марченко http://vk.com/id8582454
Наталия Панченко http://vk.com/id97733979
Мария Комар http://vk.com/id10282331
Ольга Дробаха http://vk.com/id165574798
Страна должна знать своих "героев".
http://vk.com/nronda
http://vk.com/id19023977
http://vk.com/id83262497
http://vk.com/id12492595
http://vk.com/id8028490
http://vk.com/id12485600
http://vk.com/id5175447
http://vk.com/id5775654
http://vk.com/tolyan_sv
http://vk.com/zoloto4ever
http://vk.com/id7239134
http://vk.com/id27651688
http://vk.com/id30010656
Кучерявенко Марина http://vk.com/id42605393
Пономарёв Виктор http://vk.com/id88411878
Романов Валерий http://vk.com/id140003300
Соколовский Сергей http://vk.com/id75219024
Курнаков Сергей http://vk.com/id12505302
Тонковид Александр http://vk.com/id16919820
Галат Елена http://vk.com/id11890408
Джевага Сергей http://vk.com/id121547435
Стародубец Александр http://vk.com/id115318081
Серебряков Александр http://vk.com/id88044621
Пташкова Ольга http://vk.com/ptashkova
Регеша Ксения http://vk.com/prosrachnaya
Лаптий Юлия http://vk.com/yulia_sunshine
Копылаш Алексей http://vk.com/id8040429
Покрасьон Анна http://vk.com/id7203111
Проценко Юрий http://vk.com/id9106915
Хвисюкович Кристина http://vk.com/id11155588
Бульбик Юрий http://vk.com/id9175282
Шурупова Валентина http://vk.com/valentinashurupova
Стадник Богдан http://vk.com/bogdan_stadnik
Горбач Александр http://vk.com/id13892141
Лобова Екатерина http://vk.com/id15150991
Желюк Михаил http://vk.com/id15939880
Надежда Ганучина http://vk.com/id17613135
Стукальская Екатерина http://vk.com/id21271583
Давыдов Павел http://vk.com/pavel_davidoff
Слободян Святослав http://vk.com/id22585734
Емец Олег http://vk.com/olegnega
Богуш Марина http://vk.com/id29509819
Панасюк Юлия http://vk.com/id32280438
Ищенко Ирина http://vk.com/id37207759
Коваленко Владимир http://vk.com/id64521051
Радьков Василий http://vk.com/id58219775
Гангалов Артур http://vk.com/id113248010
Поварчук Мария http://vk.com/id67023808
Растовецкая Ирина http://vk.com/id94496619
Михаль Виктория http://vk.com/id126227305
Сухомлин Юлия http://vk.com/id4275113
Лисевская Ирина http://vk.com/lis_den
Ковалевская Надежда http://vk.com/id12149931
Тараненко Светлана http://vk.com/id13970140
Мазурок Лидия http://vk.com/id15645481
Пинчук Наталья http://vk.com/id15046332
Коваленко Людмила http://vk.com/id21271555
Котлинская Анна http://vk.com/id21594584
Шакало Светлана http://vk.com/id24561603
Кондратьева Елена http://vk.com/id32769030
Зозуляк Валентина http://vk.com/id35036878
Кучерявенко Марина http://vk.com/id42605393
Питей Ксения http://vk.com/id55037521
Гойстер Анна http://vk.com/id59289762
Вороновская Кристина http://vk.com/id66647841
Чернухо Валентина http://vk.com/id110155108
Гранат Виктория http://vk.com/id125283648
Дмитрий Куцопалов http://vk.com/id3194802
Максим Бевзицкий http://vk.com/bevzytsky
Дмитрий Бровчук http://vk.com/in.god_we.trust
Ирина Мельник http://vk.com/id5246131
Денис Пархоменко http://vk.com/den_lis
Анна Бойко http://vk.com/id7243729
Дарья Кучер http://vk.com/id8142442
Александр Пасенко http://vk.com/alex_pasenko
Виктор Семиволос http://vk.com/id9504257
Юлия Квятковская http://vk.com/id9739785
Анна Шиденко http://vk.com/id10467664
Татьяна Калашник http://vk.com/id10224980
Ксения Рыбалко http://vk.com/id10224980
Тамара Пашаева http://vk.com/id12212383
Богдан Лева http://vk.com/intiligent
Алёна Погорелая http://vk.com/id15627770
Татьяна Сакач http://vk.com/id35676789
Ирина Гальчук http://vk.com/id45428939
Оксана Донцова http://vk.com/id2649179
Анна Коваленко http://vk.com/id3819987
Елена Воскобойник http://vk.com/elena__dmitrievna
Ольга Круглова http://vk.com/id7136246
Лилия Кизуб http://vk.com/id9263424
Людмила Бец http://vk.com/id10455218
Ирина Ваколюк http://vk.com/irina_vakolyuk
Виктория Прилуцкая http://vk.com/id20805747
Анастасия Паламарчук http://vk.com/id22185471
Елена Приступа http://vk.com/id133600457
Мирослава Опалько http://vk.com/id43345683
Мария Иваненко http://vk.com/id28687913
Екатерина Марченко http://vk.com/id8582454
Наталия Панченко http://vk.com/id97733979
Мария Комар http://vk.com/id10282331
Ольга Дробаха http://vk.com/id165574798