опрос

[Alexandr]

Взгляд со стороны конечно нужен.
Цитата(denim @ 16 Марта, 2007, 15:43)
ты спрашиваешь(не важно у кого )

Так зачем нанимать кого-то если неважно у кого?

Я например покупая брюки не буду нанимать дизайнера одежы, чтоб он со стороны посмотрел.
А кого можно бесплатно попросить посмотреть на состояние дел в магазине методом "тайного покупателя"?
Можно просто знакомых. Они часто некомпетентны, но смотрят с точки зрения потребителя, со своей субъективной точки зрения. Их мнение тоже полезно, но для того чтобы увидеть реальную картину нужен далеко не один такой знакомый.
Можно представителей поставщиков, вендоров, которые периодически наведываются в гости. Они знакомы с твоим бизнесом, знают, ввиду особенностей своей разъездной работы, как обстоят дела в других магазинах страны, какие схемы реально работают.
А еще хорошо пригласить знакомого из конкурирующей фирмы. Думаете, он скроет от тебя твои недостатки, дабы потом смеяться в кулачок и думать о том как у тебя все хреново, а ты об этом и не знаешь? Нееее, это не по-русски. Велик соблазн вылить кучу дерьма на голову конкурента по его же просьбе.

Ну, наверное есть еще варианты и получше, но это то, что в голову первое пришло.

Ну, а затем сам пишешь отчет, вырабатываешь себе рекомендации и т.д.

 

[RostOk]

Цитата(Seniorita @ 16 Марта, 2007, 15:33)
влепить на стратегических местах в торговых центрах скрытые камеры.

наши продавцы, за те деньги что им наши щЭдрые боссы платят будут хамить сквозь зубы нежно улыбаясь в камеру

 

[Rumlin]

Цитата(Seniorita @ 16 Марта, 2007, 17:33)
а стратегических местах в торговых центрах скрытые камеры.

разрешение у них слабовато. надо или много или очень высокой четкости с зумом. да еще человека посадить в каждый магазин. Mcdonalds не спроста такую практику ведет - они деньги считать уеют.

 

[denim]

Цитата(Seniorita @ 16 Марта, 2007, 17:33)
Аналогично, хотя и понимаю denimа в стремлении занять непроработанную нишу wink.gif
На самом деле с этой же задачей вполне можно справиться если влепить на стратегических местах в торговых центрах скрытые камеры.



камеры надёжный метод ,конечно, не спорю, но они показываю только ошибки или наоборот отличную работу, но это всё в общем, а вот если надо конкретно узнать , например, что может продавец рассказать клиенту о товаре №7, который почему то не продаётся, вообщем надо проверить конкретное знание о товаре №7. камера может только снимать , а спрашивать она не может. )

Добавлено в [mergetime]1174069029[/mergetime]
Цитата(Alexandr @ 16 Марта, 2007, 17:39)
Так зачем нанимать кого-то если неважно у кого? smile.gif
Я например покупая брюки не буду нанимать дизайнера одежы, чтоб он со стороны посмотрел.
А кого можно бесплатно попросить посмотреть на состояние дел в магазине методом "тайного покупателя"?
Можно просто знакомых. Они часто некомпетентны, но смотрят с точки зрения потребителя, со своей субъективной точки зрения.

И мне кажется опять таки тут будет проявляться человеческий фактор, ну например
Знакомый не хочет тебя расстраивать или наоборот имеет зуб на тебя, нужен человек не зависимый и вот он "тайный" такой клиент ).

 

[MamaMia]

Цитата(denim @ 16 Марта, 2007, 15:28)
Так вот вопрос всякий ли клиент пойдет жаловаться

когда человек ЗНАЕТ, что он может на что-то повлиять - он этим ПОЛЬЗУЕТСЯ

 

[Alexandr]

Что касается камер.
Во-первых, как и было сказано, они не дают полной информации, как уже было сказано.
Во-вторых, информацию с камер полностью никто никогда не просматривает. И тем более не анализирует. Может это и неправильно, но так уж сложилось.
В-третьих, даже в случае конфликтной ситуации с покупателем, камера не даст информации по чьей вине произошел конфликт - продавца или самого покупателя. (Лозунг "покупатель всегда прав!" оставим для рекламы).
И самое главное, камеры в магазине служат совсем для других целей. Я не только про борьбу с криминалом. С помощью камер можно отслеживать текущую ситуацию в магазине, проверять как выполняются указания/рекомендации. Но я , честно говоря, не понимаю, как опираясь только на информацию с камер можно сотавить общую картину работы магазина и разработать план устранения недостатков.
Цитата(denim @ 16 Марта, 2007, 21:08)
И мне кажется опять таки тут будет проявляться человеческий фактор, ну например
Знакомый не хочет тебя расстраивать или наоборот имеет зуб на тебя, нужен человек не зависимый и вот он "тайный" такой клиент ).

А человеческий фактор всегда будет. Его можно нивелировать либо количеством, либо качеством. А "тайный клиент" которому я плачу деньги тоже не очень то независимый.

 

[Zeba]

Любой промо отдел в Консалтинговой компании предлагает услугу "тайного клиента". Набирают классических промоутеров, дают задание по заранее спланированной программе и посылают "в поле".
Человеческий фактор может сработать в случае если промоутер дружит с кем-то из продавцов, или просто в хороших с ними отношениях. Но очень скоро коллеги промоутеры это вычисляют и сообщают супервайзеру. А тогда супервайзер принимает меры для качетсвенности "эксперимента".

 

[OlegSimfi]

Думаю-это отличная услуга,если она проводится оп всем правилам.

 

[Ростислав]

OlegSimfi
Цитата
если она проводится оп всем правилам

да в том-то и дело! у нас и законы очень хорошие и КЗОТ прям один из лучших (для работника), но больше половины законов не работают

 

[OlegSimfi]

Ростислав
так я о чем говорю! Ясно,что у нас все делают через одно место.

 

[bredonosec]

Цитата(MamaMia @ 16 Марта, 2007, 14:51)
да чтоб я еще раз в Макдональдс???no.gif это я по поводу качества еды, а не ослуживания...
та я понял так, что это нечто, относящееся ко многим сетям...
макдак меня и самого не интересует уже лет 10.
Ибо(С)
Цитата(MamaMia @ 16 Марта, 2007, 14:51)
родители мои работают на рынке, так там любой покупатель, которого плохо обслужили,
ну.. может и вариант. У нас на мелких районных рынках система простейшая - ежели хавчик дерьмового качества (про невежливость продавца уже забыли, бо таких клиенты сразу посылают и идут к соседнему) - и сам там не берешь, и среди знакомых пускаешь инфу "у этого не бери, бо ...(описание)". Как ни страно - действует. В отношении больших рынков или покупки промтоваров, наверно, сложнее..
Rumlin
Цитата(Rumlin @ 16 Марта, 2007, 15:10)
Чтото дорожное и строгое.
любопытно.
Вспомнилось, что в маршрутках, ежели еду цивильно одевшись (ну, как не стыдно в министервствах показаться :gigi: ) да с папочкой , сразу суют чек, а ежели как попало - просто таньга хватают

Цитата(Alexandr @ 16 Марта, 2007, 15:22)
Просто всё, чем меня пытаются убедить нанимать сторонюю фирму, меня не убеждает почему-то.
угу. То, о чем упоминал, обычно силами некоего отдела/департамента самого субьекта. Кроме госорганов, разумеется

 

[MamaMia]

Цитата(bredonosec @ 18 Марта, 2007, 10:59)
в маршрутках

Цитата(bredonosec @ 18 Марта, 2007, 10:59)
сразу суют чек

начего себе, у вас еще чеки дают!!!!
у нас лет 15 уже как отмерло...
помню случай, в 2000 году поступила в институт в Симфе, приехала из провинции в большой город, пере этим сильно начитавшись как в энтом городе правильно существовать... захожу в автобус, плачу за проезд, и как было написано во всех инструкциях, прошу, чтоб мне билетик дали. водила посмотрел на меня как на дебилку, говорит "ну скажи, когда тебе хватит", после чего взял рулончик с билетами и начал отматывать... пока я поняла, что надо мной издеваются, он уже метров 5 отмотал... ну че делать, запихала в сумку эти пять метров, красная как рак, села и поехала...
и кто эти инструкции пишет???

 

[Seniorita]

MamaMia
Цитата
"ну скажи, когда тебе хватит", после чего взял рулончик с билетами и начал отматывать... пока я поняла, что надо мной издеваются, он уже метров 5 отмотал..

На самом деле аналогичную ситуацию наблюдала в Киеве, садится в маршрутку женщина, так же вот просит чтоб ей билетик-то купленный отдали, водила с понимающим видом невозмутимо отматывает ей ну метра два точно. который женщина радостно прижимает к груди и благодарит его, ей так понимаю по возвращению командировочные расходы покрывать будут, основываясь на чеках. Так что может тебе доброе дело хотел мужик сделать

bredonosec
Цитата
Вспомнилось, что в маршрутках, ежели еду цивильно одевшись (ну, как не стыдно в министервствах показаться :gigi: ) да с папочкой , сразу суют чек

значит низзя тебя в роли "таинственного клиента" приглашать, ну или если только постараться выглядеть демократичней.

Если честно вот что меня по-настоящему раздражает в торговых центрах -так это даже не сколько сервис сколько отношение продавцов, помимо их компетентности неплохо бы проверять заодно и знание этики и элементарной и психологии. Когда у нас уже поймут что твоя платежеспособность не складывается из того какой длины твои ногти или толщины цепь, одинаково предупредительным грамотный продавец будет как к человеку, зашедшему в гавайских шортах так и в костюме с дипломатом, еще неизвестно кто из них окажеться нефтяным магнатом а кто просто менеджером

Ну а у нас же, не успеешь переступить порог заведения, к тебе уже применяют "табель о рангах" и решают: поздороваться с тобой и сопровождать тебя на цыпочках, просто не удостоить вниманием или же смерить уничижительным взглядом.

 

[Pilot]

Цитата
Если честно вот что меня по-настоящему раздражает в торговых центрах -так это даже не сколько сервис сколько отношение продавцов, помимо их компетентности неплохо бы проверять заодно и знание этики и элементарной и психологии. Когда у нас уже поймут что твоя платежеспособность не складывается из того какой длины твои ногти или толщины цепь, одинаково предупредительным грамотный продавец будет как к человеку, зашедшему в гавайских шортах так и в костюме с дипломатом, еще неизвестно кто из них окажеться нефтяным магнатом а кто просто менеджером Ну а у нас же, не успеешь переступить порог заведения, к тебе уже применяют "табель о рангах" и решают: поздороваться с тобой и сопровождать тебя на цыпочках, просто не удостоить вниманием или же смерить уничижительным взглядом.

в этом плане меня всегда прикалывает и одновременно раздражает ответ продавца на вопрос "сколько это стоит?": "сейчас посмотрю, ну по-моему это дорого..." сразу возникает желание придушить продавца и выкинуть из магазина...

 

[eFa]

Цитата
в этом плане меня всегда прикалывает и одновременно раздражает ответ продавца на вопрос "сколько это стоит?": "сейчас посмотрю, ну по-моему это дорого..." сразу возникает желание придушить продавца и выкинуть из магазина...

Ага так и хочеться при этих словах взять и заорать "а вот это ты видел...."
И взяв его за голову опустить ее в свой рюкзак полный денег..
Ну лил просто сказать сколько сколько стоит???? Офигеть !!! Дайте две. !!!!

 

[eFa]

Я еще помню случай такой - когда я был маленький и учился в школе я покупал в ларьке ( был такой кубообразный магазин с 1 окном ,1 дверью и 1 продавцом ) какую то фигню. Так вот когда я спросил сколько это стоит - из окна показалась мордочка продавца - посмотрела на меня и сказала слышь чувак а че ты спрашиваешь - у тебя все равно денег это купить не хватит. Через 2 недели на месте ларька дымились тлеющие угли . Кто то оказался порешительней чем я.

 

[bredonosec]

Цитата(MamaMia @ 19 Марта, 2007, 15:41)
начего себе, у вас еще чеки дают!!!!
у нас лет 15 уже как отмерло...
не еще, а уже

По местным законам _любая_ коммерческая деятельность без кассового аппарата =незаконна со всеми вытекающими. Так ша, маршруточники поорали на площадях, поорали, да и купили себе новомодные электронные кассовые машинки. Ибо выхода нет.
Цитата(MamaMia @ 19 Марта, 2007, 15:41)
водила посмотрел на меня как на дебилку, говорит "ну скажи, когда тебе хватит", после чего взял рулончик с билетами и начал отматывать... пока я поняла, что надо мной издеваются, он уже метров 5 отмотал... ну че делать, запихала в сумку эти пять метров, красная как рак, села и поехала...
А вот таких рулончиков уже действительно лет сто не видел

И то, последний раз толь в москве, толь в новокузнецке в позднесоветское время =)))


Цитата(Seniorita @ 20 Марта, 2007, 1:38)
Когда у нас уже поймут что твоя платежеспособность не складывается из того какой длины твои ногти или толщины цепь, одинаково предупредительным грамотный продавец будет как к человеку, зашедшему в гавайских шортах так и в костюме с дипломатом, еще неизвестно кто из них окажеться нефтяным магнатом а кто просто менеджеромwink.gif Ну а у нас же, не успеешь переступить порог заведения, к тебе уже применяют "табель о рангах" и решают: поздороваться с тобой и сопровождать тебя на цыпочках, просто не удостоить вниманием или же смерить уничижительным взглядом.
Ага! Эт точно! Специально как-то прикололся - в "ну очень демократичном виде" /рваные кроссовки, грязные тренинги, т.д./

в фирменнном магазе боты карденовские взял - сейчас если захожу - не глядят, в чем я, всё равно обслуживают как "цивильного"

Вот только жаль, что всех и каждого так воспитывать даж у лимонера денег не хватит =))