Поддержка в ночное время и в выходные дни

[Gig]

Уважаемые админы крымтеловского доступа в интернет,

расскажите, пожалуйста, как до вас можно достучаться в нерабочее время.
У меня проблема с этими чертовыми холодами - свет в доме постоянно отрубают. Регулярное включение происходит поздно ночью, после чего часов в 9-10-11 утра свет снова выбивает.

Я подключен по ADSL на домашнем телефоне (57-я АТС). После этих сбоев не могу подключиться к интернету. Говорил с вашим саппортом один раз (как раз свет был утром в тот день), он посоветовал перевключать ADSL-модем (у меня Ethernet-версия, не USB), и это сработало в тот раз, правда у меня спросили IP-адрес и что-то там проверяли.

Но если я пытаюсь поработать в сети ночью - то никакие перевключения, перезагрузки, ребуты и танцы с бубнами не помогают. Я подозреваю, что все-таки надо и на вашей стороне нажать какую-то пимпочку, чтобы все заработало.

Что мне делать в создавшейся ситуации? Я плачу за ADSL-доступ и хотел бы пользоваться оплаченной услугой. Есть ли у вас круглосуточная поддержка? Как вы работаете в субботу-воскресенье?

 

[ms.Parker]

Напишите мне свои данные в ПМ (номер телефона , айпи адрес).

 

[Gig]

Спасибо, ms.Parker! Сообщение для Вас ушло.

 

[Rumata]

это не решение, ну я в сети иногда до 12, толку ? может просто езер модем сменить на USB ?

с нашей стороны только одна пимпочка, DSLAM называеться, а на ней только одна кнопочка вкл/выкл

 

[Пэтро]

Могу сказать от себя. Что за полгода что я пользуюсь ADSL ни одного повода связаться с Тех. поддержкой, а тем более ночью не было. Работает все как часы.

Добавлено в [mergetime]1138442634[/mergetime]
Правда может это от модема зависит. А может и ячейки на DSLAM по разному себя ведут.

 

[Rumata]

Цитата
А может и ячейки на DSLAM по разному себя ведут.

исключено, именно на этом DSLAM, прецендентов не было

 

[Sergey]

Есть проблема с ADSL-модемами, они при 170-180 вольтах в сети работать не хотят. Проверьте напряжение в сети 220V.

 

[Gig]

У меня тоже за полгода ни разу не возникало проблем. Они сейчас пошли, с этими чертовыми отключениями. Сегодня у меня в доме первый день, когда свет не вырубили после 11 утра (немного не по теме - помогло то, что соседка с 6-го этажа, у которой в зале температура -3 по Цельсию, дозвонилась до приемной министра энергетики Украины, и пообещала организовать антиоранжевую демонстрацию жильцов нашего дома с перекрытием проспекта Победы и приглашением всех доступных тележурналистов на эту акцию. На следущее утро у нее были и начальница ЖЭКа со спецами из Крымэнерго, жилкоммунхоза и пр., а в 10 утра ей на домашний телефон лично министр энергетики позвонил и заверил, что все до субботы исправят - проложат новый кабель, который будет выдерживать нагрузку нашего дома. Похоже, что пофиксили...)

Но мне-то не легче сейчас.. Как я не перегружаюсь, и в Win98, и в WinXP, и перевключаю модем, и нажимаю кнопку "Repair connection" - все без толку. Я плачу за ADSL-доступ и хочу им пользоваться, а не висеть на dial-up'е и платить за карточки диалапные...

 

[Rumata]

Gig
Цитата
Как я не перегружаюсь, и в Win98, и в WinXP, и перевключаю модем, и нажимаю кнопку "Repair connection" - все без толку. Я плачу за ADSL-доступ и хочу им пользоваться, а не висеть на dial-up'е и платить за карточки диалапные...


я понимаю ваше состояние

но видимо вышел из строя модем или сетевая карта, что тоже возможно, с такими перепадами гарантировать работу стороннего оборудования очень сложно. опять же к сожалению - выходные, сменить модем мы сможем только в понедельник

карточки диал-апные ... а у Вас нет договора с Крымтелом на комутируемое соединение ? оно вас по сути ни к чему не обязывает, если не будете пользоваться, оплата начисляться не будет, но будет хоть запасной вариант выхода в Интернет.

все поправимо, не переживайте

я отписал Вам ответ на ПМ

 

[Rumata]

модем оказался живуч до перепадов, но настройки слетели, если сам пользователь не нажал кнопу Reset на модеме

как вывод, оберегайте модемы от скачков напруги, желательно пользить источник безперебойного питания, несмотря на заявленный рабочий диапазон от 100 до 245 вольт. на заборах тоже пишут ... разное