У меня была проблема (правда иного характера), сам по себе залочился аппарат на ИОС 9, сидел смотрел сериальчик и тут бумс, введите пароль и все. Забыл данные из iCloud аккаунта. Планшет превратился в кирпич, ни какие прошивки, восстановления не помогли. Звонил в саппорт, за пять минут + сутки (ждал его ссылку для разблокировки) вопрос решил. Возможно у вас аппаратная проблема, но можно и позвонить.