- Сообщения
- 757
- Реакции
- 14
- Репутация
- 13
Если не получится, обратитесь в офис компании, непосредственно к инженеру! Будет 100% результат.
S
sidTConsc
Guest
Обратиться в офис, конечно, хорошо. Да вот только времени у меня нету, туда ездить! Просто, исходя из опыта подключения к разным провайдерам, обычно подключение подразумевает под собой полностью готовый аппарат, чтоб сел и работало, а не просто кинули кабель и сказали настраивай сам. За все время, как использую кабельный интернет, после ухода монтажников у меня на мониторе была открытая страница, что подтверждало, что все настроено и готово к работе. А тут как-то первое впечатление не очень((( Пришли, кабель кинули, посмотрели, что диоды на сетевой карте горят и ушли(((( Вечерний звонок в техподдержку тоже не особо! Ни один из мобильных номеров не отвечал, один из городских говорил, что звоню в нерабочее время (видимо, круглосуточно - это с 8.00 до 17.00), на второй городской дозвонился, но поговорить нормально с оператором удалось через час только. Хотя на работу этого самого оператора, как раз, нареканий нет (пока). Если сегодня по заявке после 15,00 кто-нибудь придет - тогда точно нареканий не будет. Как-то не по человечески получается. Вот сказали бы: "Товарищ! Мы настроим тебе все, чтоб работало, но за это надо N-денег". Да я заплатил бы!
- Сообщения
- 757
- Реакции
- 14
- Репутация
- 13
Боюсь Вас расстроить, но мы придерживаемся политики качества, хотя иногда это бывает немного не удобно! Мы не разрешаем настраивать Роутеры монтажникам, т.к. для этого есть Инженер, который и несет ответственность за его настройку и дальнейшую работу! Телефоны круглосуточные работают 500-023 и 095-151-52-68 Сам лично проверяю каждый божий день! В разное послерабочее время!
Можно попросить монтажника чтоб он забрал устройство и отнес его в офис инженеру.
Конечно Мы можем пойти на встречу и сделать это удобней для Вас, но поймите нас тоже, не хотим мы чтоб монтажники лишний раз прикасались к устройствам абонентам, так же как и ихним компьютерам, т.к. это Ваша личная вещь!
С Уважением Администрация.
Мой email info@realweb.ua
Можно попросить монтажника чтоб он забрал устройство и отнес его в офис инженеру.
Конечно Мы можем пойти на встречу и сделать это удобней для Вас, но поймите нас тоже, не хотим мы чтоб монтажники лишний раз прикасались к устройствам абонентам, так же как и ихним компьютерам, т.к. это Ваша личная вещь!
С Уважением Администрация.
Мой email info@realweb.ua
S
sidTConsc
Guest
а если мне надо настроить компьютер, а не роутер? мне надо его принести к вам? я так понимаю, что интернета у меня нет и не будет. а ведь я заключал договор на предоставление услуг интернета, а не на то, чтоб кинули кабель с крыши до квартиры(((
Ладно, по другому:
у меня есть настройки, которые мне дал провайдер, я ввожу их в поля логин и пароль, соответственно. Других настроек провайдер не дал. Соответственно, все остальное - ставлю автоматом. статус подключения при этом - "Сервер не отвечает". При этом не важно, подключаюсь через роутер или через компьютер. Как поступить?
Ладно, по другому:
у меня есть настройки, которые мне дал провайдер, я ввожу их в поля логин и пароль, соответственно. Других настроек провайдер не дал. Соответственно, все остальное - ставлю автоматом. статус подключения при этом - "Сервер не отвечает". При этом не важно, подключаюсь через роутер или через компьютер. Как поступить?
- Сообщения
- 757
- Реакции
- 14
- Репутация
- 13
Настройки на компьютер они ставят, самые простейшие PPPOE, так же Вам по телефону в тех. поддержке могут в течении 3 минут объяснить как настраивается PPPOE соединение! Вы не путаете VPN с PPPOE?
Отпишитесь просто мне на почту, кто приходил, как вели подключение и по какому адресу было произведено подключение! Настраивать FireWall и антивирусы, это не в их компетентности, только если просит абонент их лично и то, Компания за это ответственности не несет, т.к. мы предоставляем услугу связи и не более.
А роутер, еще раз повторюсь, монтажникам запрещаем самостоятельно настраивать стороннее оборудование абонента, т.к. этим занимается исключительно инженер, который потом несет ответственность за его работоспособность! Вы можете связаться с инженером по телефону и договориться как Вам было бы удобно настроить роутер, тел. 500-024 с 8:00 до 17:00.
Отпишитесь просто мне на почту, кто приходил, как вели подключение и по какому адресу было произведено подключение! Настраивать FireWall и антивирусы, это не в их компетентности, только если просит абонент их лично и то, Компания за это ответственности не несет, т.к. мы предоставляем услугу связи и не более.
А роутер, еще раз повторюсь, монтажникам запрещаем самостоятельно настраивать стороннее оборудование абонента, т.к. этим занимается исключительно инженер, который потом несет ответственность за его работоспособность! Вы можете связаться с инженером по телефону и договориться как Вам было бы удобно настроить роутер, тел. 500-024 с 8:00 до 17:00.
- Сообщения
- 757
- Реакции
- 14
- Репутация
- 13
Цитата(supraghost @ 17 Апреля, 2013, 15:24)
"Товарищ! Мы настроим тебе все, чтоб работало, но за это надо N-денег". Да я заплатил бы!
Вызов специалиста по вопросу связи, как раз таки бесплатный! Только роутеры не имеют права они трогать, т.к. техника специфичная, настройка данной аппаратуры осуществляет опять же исключительно инженер!
"Товарищ! Мы настроим тебе все, чтоб работало, но за это надо N-денег". Да я заплатил бы!
Вызов специалиста по вопросу связи, как раз таки бесплатный! Только роутеры не имеют права они трогать, т.к. техника специфичная, настройка данной аппаратуры осуществляет опять же исключительно инженер!
S
sidTConsc
Guest
Цитата(supraghost @ 17 Апреля, 2013, 16:18)
Вы можете связаться с инженером по телефону и договориться как Вам было бы удобно настроить роутер, тел. 500-024 с 8:00 до 17:00.
Вот это можно было сразу озвучить, а не предлагать звонить в техподдержку с представителем которой мы, кстати, вчера еще пришли к выводу, что все должно работать
Цитата(supraghost @ 17 Апреля, 2013, 16:18)
Настройки на компьютер они ставят, самые простейшие PPPOE
Кому ставят? Мне не ставили. В тех самых, самых простейших, настройках, я вчера сам ввел логин и пароль (подключение напрямую к компьютеру, без роутера!). Эффект - тот же, что и с роутером!
Ладно, если получится - отпишусь на почту (если сосед вайфаем поделится). Хотя смысла во всем этом уже не вижу!
P.S.:
Цитата(supraghost @ 17 Апреля, 2013, 16:18)
Вы не путаете VPN с PPPOE?
Не понял суть вопроса) а их путают обычно?
P.P.S.: чтобы никто ничего плохого не подумал - я не утверждаю, что реалвеб плохой провайдер! Просто хочется выяснить, как поступить, чтоб интернет заработал сразу после того, как протянут кабель.
Вы можете связаться с инженером по телефону и договориться как Вам было бы удобно настроить роутер, тел. 500-024 с 8:00 до 17:00.
Вот это можно было сразу озвучить, а не предлагать звонить в техподдержку с представителем которой мы, кстати, вчера еще пришли к выводу, что все должно работать
Цитата(supraghost @ 17 Апреля, 2013, 16:18)
Настройки на компьютер они ставят, самые простейшие PPPOE
Кому ставят? Мне не ставили. В тех самых, самых простейших, настройках, я вчера сам ввел логин и пароль (подключение напрямую к компьютеру, без роутера!). Эффект - тот же, что и с роутером!
Ладно, если получится - отпишусь на почту (если сосед вайфаем поделится). Хотя смысла во всем этом уже не вижу!
P.S.:
Цитата(supraghost @ 17 Апреля, 2013, 16:18)
Вы не путаете VPN с PPPOE?
Не понял суть вопроса) а их путают обычно?
P.P.S.: чтобы никто ничего плохого не подумал - я не утверждаю, что реалвеб плохой провайдер! Просто хочется выяснить, как поступить, чтоб интернет заработал сразу после того, как протянут кабель.
- Сообщения
- 757
- Реакции
- 14
- Репутация
- 13
Цитата(sidTConsc @ 17 Апреля, 2013, 17:50)
Не понял суть вопроса) а их путают обычно?
Причем очень часто люди настраивают себе VPN по привычки от других провайдеров и долго и упорно вводят логин и пароль
По поводуЦитата(sidTConsc @ 17 Апреля, 2013, 17:50)
Просто хочется выяснить, как поступить, чтоб интернет заработал сразу после того, как протянут кабель.
Мне вот просто интересно кто это у нас такие, которые просто затянули кабель. Отпишитесь плизз какие монтажники были у Вас. И если не сложно, мне в лс напишите свой адрес подключения, а то закрадывается у меня чувство, что подключены Вы к нашим дилерам
Не понял суть вопроса) а их путают обычно?
Причем очень часто люди настраивают себе VPN по привычки от других провайдеров и долго и упорно вводят логин и пароль
По поводуЦитата(sidTConsc @ 17 Апреля, 2013, 17:50)
Просто хочется выяснить, как поступить, чтоб интернет заработал сразу после того, как протянут кабель.
Мне вот просто интересно кто это у нас такие, которые просто затянули кабель. Отпишитесь плизз какие монтажники были у Вас. И если не сложно, мне в лс напишите свой адрес подключения, а то закрадывается у меня чувство, что подключены Вы к нашим дилерам
S
sidTConsc
Guest
Меньше месяца прошло, а с реалвебом уже буду прощаться:
пинг: 22!!!!!!!
скорость получения: 1.0 МегаБИТ в сек
скорость передачи: 0.24 МегаБит в сек
смешно!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
[attachmentid=94985]
а вот такая статистика:
[attachmentid=94986]
осталось скачать звук диал-ап соединения и будет как в детстве: пищит, грузит, рвет соединение, опять пищит.... а толку - 0!
пинг: 22!!!!!!!
скорость получения: 1.0 МегаБИТ в сек
скорость передачи: 0.24 МегаБит в сек
смешно!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
[attachmentid=94985]
а вот такая статистика:
[attachmentid=94986]
осталось скачать звук диал-ап соединения и будет как в детстве: пищит, грузит, рвет соединение, опять пищит.... а толку - 0!
Вложения
- Сообщения
- 757
- Реакции
- 14
- Репутация
- 13
sidTConsc
Проверялось через роутер! То что я и говорил про стороннее оборудование, которое не настраивал наш специалист. Поэтому даже не вижу смысла в дальнейшем споре! Я уверен на 100% за качество предоставляемых нами услуг, если бы была проблема с нашей стороны по предоставляемой скорости с порта оборудования, мы бы это увидели.
Поэтому мы не берем на себя ответственность за Ваше оборудование, с которого проводилась проверка скорости.
Проверялось через роутер! То что я и говорил про стороннее оборудование, которое не настраивал наш специалист. Поэтому даже не вижу смысла в дальнейшем споре! Я уверен на 100% за качество предоставляемых нами услуг, если бы была проблема с нашей стороны по предоставляемой скорости с порта оборудования, мы бы это увидели.
Поэтому мы не берем на себя ответственность за Ваше оборудование, с которого проводилась проверка скорости.
S
sidTConsc
Guest
Но по приходу ваших специалистов НА ЭТОМ ЖЕ ОБОРУДОВАНИИ!!!!! скорость возросла, причем ничего не настраивалось и не перенастраивалось на этом стороннем оборудовании! Как так? Есть гарантия того, что если я принесу это самое стороннее оборудование к вашему инженеру, у меня не будет возникать таких проблем со скоростью?
kovalbaster
Участник
- Сообщения
- 34
- Реакции
- 2
- Репутация
- 2
Ув. sidTConsc, про скорость интернета и про способы измерения этой скорости уже написано до нас и ещё будет написано после.....
Есть простой способ проверить провайдера на "вшивость".
1-Кабель в комп (по мне, так это важно, так как при использовании роутера или свича или вообще чего либо, есть небольшая, но всё таки есть вероятность необъективного результата, эту вероятность лучше исключить.)
2-Торрент файл на 1000-1500 сидов.
На основании этого теста делаем вывод соответсвует скорость заявленным тарифам или нет. Поверьте, это применимо ко всем провайдерам без исключения и на основании полученных данных можно аргументированно предъявлять претензии.
Судя по всему комп и роутер у Вас настроен правильно, просто попробуйте проделать данные рекомендации и уверен ,всё у Вас будет ок.
Удачи.
Есть простой способ проверить провайдера на "вшивость".
1-Кабель в комп (по мне, так это важно, так как при использовании роутера или свича или вообще чего либо, есть небольшая, но всё таки есть вероятность необъективного результата, эту вероятность лучше исключить.)
2-Торрент файл на 1000-1500 сидов.
На основании этого теста делаем вывод соответсвует скорость заявленным тарифам или нет. Поверьте, это применимо ко всем провайдерам без исключения и на основании полученных данных можно аргументированно предъявлять претензии.
Судя по всему комп и роутер у Вас настроен правильно, просто попробуйте проделать данные рекомендации и уверен ,всё у Вас будет ок.
Удачи.
а где там свет вырубило? Дозвониться никуда анреал. При этом робот сообщает что обесточена площадка, но загадочно сообщает про перебои с интернетом на нескольких улицах. Б.Куна в перечень не входит но интернета там и в помине нет. Как понимать?
Все на фронте?
H
hiernomus
Guest
Пользуюсь RealWeb-ом в моём районе только он да Ардинвест, РеалВеб гораздо лучше Ардинвеста и дешевле 10 мб за 65 грн,
Единственное что трудно оплатить через интернет услуги, Там вроде как просто реквизиты на Морфин банке, которому не особо доверяю,
Грубоватого вида девушки на кассе(по сравнению с Ардинвестом резкий контраст)
И на отдачу очень маленькая скорость всего мегабит, так что 200-300 метров файл в облако не зальёшь.
Еще когда переподключались с Ардинвеста на РеалВеб, последние схалтурили и оставили Ардинвестовский кабель, чтоб через него подключиться. потом когда интернет пропал долго не ехали монтажники. Либо наши с ними выходные типа как не совпадали, и монтажник то приезжал без предупреждения(когд аникого не было), то наоборот не хотел ехать на то время, что МЫ ДОГОВОРИЛИСЬ. Долго сидели без интернета, пока в будни не приехали днём и не поменяли Ардинвестовский кабель.
Единственное что трудно оплатить через интернет услуги, Там вроде как просто реквизиты на Морфин банке, которому не особо доверяю,
Грубоватого вида девушки на кассе(по сравнению с Ардинвестом резкий контраст)
И на отдачу очень маленькая скорость всего мегабит, так что 200-300 метров файл в облако не зальёшь.
Еще когда переподключались с Ардинвеста на РеалВеб, последние схалтурили и оставили Ардинвестовский кабель, чтоб через него подключиться. потом когда интернет пропал долго не ехали монтажники. Либо наши с ними выходные типа как не совпадали, и монтажник то приезжал без предупреждения(когд аникого не было), то наоборот не хотел ехать на то время, что МЫ ДОГОВОРИЛИСЬ. Долго сидели без интернета, пока в будни не приехали днём и не поменяли Ардинвестовский кабель.
Цитата(hiernomus @ 23 Июня, 2013, 20:17)
Грубоватого вида девушки на кассе
это не вид, это характер и взгляд на жизнь
Да и на работу свою походу. Ты когда к ним заходишь - уже чего-то должен судя по их виду кроме оплаты
Но это такие мелочи на самом деле. Техподдержка уже вразы вежливей чем раньше, а девушки просто бессменны
Грубоватого вида девушки на кассе
это не вид, это характер и взгляд на жизнь
- Сообщения
- 757
- Реакции
- 14
- Репутация
- 13
Цитата(hiernomus @ 23 Июня, 2013, 20:17)
Единственное что трудно оплатить через интернет услуги, Там вроде как просто реквизиты на Морфин банке, которому не особо доверяю,
Внедряют скрипт по оплате через банковские карты! Так же есть счет в надра банке, но если честно морфин банк славится своей стабильностью, т.к. во время кризиса именно он не задерживал платежи.
Цитата(hiernomus @ 23 Июня, 2013, 20:17)
Грубоватого вида девушки на кассе
Цитата(VladiZlav @ 23 Июня, 2013, 23:45)
это не вид, это характер и взгляд на жизнь wink.gif Да и на работу свою походу. Ты когда к ним заходишь - уже чего-то должен судя по их виду кроме оплаты smile.gif
Будем работать над этим, т.к. начинаешь плотно работать на техподдержкой и воспитывать их, упускаешь где-то в другом месте.
Цитата(hiernomus @ 23 Июня, 2013, 20:17)
И на отдачу очень маленькая скорость всего мегабит
не должно быть так, т.к. скорость канала отдается в обе стороны одинаковая. Советую обратиться за консультацией к техникам!
Единственное что трудно оплатить через интернет услуги, Там вроде как просто реквизиты на Морфин банке, которому не особо доверяю,
Внедряют скрипт по оплате через банковские карты! Так же есть счет в надра банке, но если честно морфин банк славится своей стабильностью, т.к. во время кризиса именно он не задерживал платежи.
Цитата(hiernomus @ 23 Июня, 2013, 20:17)
Грубоватого вида девушки на кассе
Цитата(VladiZlav @ 23 Июня, 2013, 23:45)
это не вид, это характер и взгляд на жизнь wink.gif Да и на работу свою походу. Ты когда к ним заходишь - уже чего-то должен судя по их виду кроме оплаты smile.gif
Будем работать над этим, т.к. начинаешь плотно работать на техподдержкой и воспитывать их, упускаешь где-то в другом месте.
Цитата(hiernomus @ 23 Июня, 2013, 20:17)
И на отдачу очень маленькая скорость всего мегабит
не должно быть так, т.к. скорость канала отдается в обе стороны одинаковая. Советую обратиться за консультацией к техникам!
Что то традицией становится, гром гремит, молнии сверкают, дождик пошел и интернет на Бела Куна отвалился... ))) Заявку оставил, но явно гдето слабое звено на белке имеется, второй раз четко по сценарию и как назло в субботу отваливается до понедельника естессно )