Сеть Farline, обсуждение. | Страница 44 | Крымский форум

Сеть Farline, обсуждение.

  • Добро пожаловать на форум! Рады видеть вас здесь! Зарегистрируйтесь или Войдите в аккаунт, чтобы иметь полный доступ к площадке!
Bannerok
Цитата
отписал в ЛС

между 2мя зафиксированными от Вас звонками было 10 мин. Возможно сказалась удаленность сотрудников, и при первом звонке не смогли сразу дать актуальную информацию.

По факту в ваш район дополнительно подали 10G соединение и при осуществлении этой операции возникли непредвиденные трудности, которые были не такими явными и мы не сразу поняли что вообще есть проблема. Это была вынужденная мера, в связи с резким ростом трафика. Приносим извинения, в следующий раз постараемся это делать по четче так сказать
wink.gif
Надеюсь сейчас все работает хорошо.
 
Цитата(dsFarline @ 7 Апреля, 2020, 15:45)
между 2мя зафиксированными от Вас звонками было 10 мин.

Вот тут первый звонок в 13:12 не влез. Остальные есть.

Screenshot-20200407-151152.jpg
 
Цитата
Вот тут первый звонок в 13:12 не влез. Остальные есть.

вы не дозванивались возможно? или был диалог все эти разы? у нас фиксируются только диалоги. В течении часа думаю было сложно дозвониться, так как район большой и абонентов звонило тысячи. В любом случае после таких форс-мажоров, тех кто до нас не дозвонился, наши операторы сами обзванивают с целью убедиться что вопрос решен.
 
Цитата(dsFarline @ 7 Апреля, 2020, 17:39)
вы не дозванивались возможно? или был диалог все эти разы?

Разговоров с оператором было минимум 3, может даже 4. До робота дозванивался в любом случае.

Цитата(dsFarline @ 7 Апреля, 2020, 17:39)
у нас фиксируются только диалоги.

так а какого ж лешего ваш автоответчик говорит что-то вроде "если вы не можете ожидать на линии, то мы зафиксировали ваше обращение и перезвоним"? И, кстати, так никто и не перезвонил.
 
Цитата
так а какого ж лешего ваш автоответчик говорит что-то вроде "если вы не можете ожидать на линии, то мы зафиксировали ваше обращение и перезвоним"? И, кстати, так никто и не перезвонил.

возможно вы меня не правильно поняли. Ведется запись разговора, фактического контакта с оператором. Если вы попали на робота и вам сказали "если вы не можете ожидать на линии, то мы зафиксировали ваше обращение и перезвоним" - это также фиксируется, как пропущенный вызов и мы после всем перезваниваем.
 
приносим извинения, почему то система записи сразу не опознала все вызовы, и выдала 2 последних. Вызовов было 11 с 2020-04-06 13:13:23 по 2020-04-06 13:59:23, 6 из них отвеченных, остальные не отвеченные.

Почему Вам не перезвонили когда все наладилось? потому что вы сами дозвонились после всех недозвонов, система вас удалили со списка кому необходимо перезвонить. Перезваниваем мы в любом случае после устранения проблемы, чтобы удостоверится что все решилось. Во время шквала звонков - времени на перезвоны не остается. Последний разговор был с вами 2020-04-06 13:59:23, после этого пропущенных вызовов от вас не зафиксировано.

Почему случился такой коллапс? пояснил ранее. Изначально операторы видели корректную работу оборудования с нашей стороны, поэтому отвечали соответствующе. Когда звонить начали массово, начали разбирать возможные проблемы.
 
Да, уже нормально всё. Единственное пожелание, чтобы операторы более четко разбирались в проблеме, а не отфутболивали перетыкать кабеля и перегружать роутер. А то в следующий раз придется провести оператору ликбез по принципам работы и настройки сетей)
 
Цитата
Да, уже нормально всё. Единственное пожелание, чтобы операторы более четко разбирались в проблеме, а не отфутболивали перетыкать кабеля и перегружать роутер. А то в следующий раз придется провести оператору ликбез по принципам работы и настройки сетей

хорошо, спасибо за отзыв, будем стараться.
 
День добрый. Каждый год оплачиваю за 11 месяцев интернета и 12-й получаю в подарок. Отличная акция. Спасибо за это. Но... для получения плюшки приходится звонить в поддержку, КАЖДЫЙ год выслушивать о том, что данная акция работает только при личной явке и оплате у вас в кассе и никак иначе (хотя подобных условий нигде нет в открытом доступе), вдоволь повыделывавшись саппорт соизволяет соединить с бухгалтерией, которые моментально накидывают бонусный месяц без лишних разговоров. В этот раз чуда не произошло. Единственное, что саппорт соизволил дать телефон бухглатерии +7 *** 5830 который никто не берет. Как бы получить свой месяц и донести до сапорта, что требовать личной явки не очень правильно, а уж тем более во время периода повышенной готовности и самоизоляции? За интернет оплатил с РНКБ, впрочем как и всегда.

UPD. дозвонился по телефону бухгалтерии, без малейших вопросов докинули 1 месяц. Как обычно...
 
Хороший вопрос. Так же всегда плачу за 11 месяц. Скоро оплата очередная. Но в офис не пойду. Давайте решим вопрос этот
 
пожелание услышали. решим вопрос.
 
Фарлайн, что слыхать?
 
смотря где
smile.gif
 
Фарлайн, вопрос с оплатой решили, 11+1?
 
Цитата
Фарлайн, вопрос с оплатой решили, 11+1?

давайте проверим
smile.gif
сейчас на удаленке большинство, узнаем как информацию новую воспринимают
wink.gif
если не получится через ТП, мне в личку напишите.
 
Кащей
можно хоть немного поуважительнее обращаться к представителю сети?
 
Rumata, конечно можно. Как только хоть в одном посте я увижу хоть малейшее не уважение к представителю сети сразу исправлюсь
 
dsFarline
Здравствуйте. Что-то Steam перестал работать без VPN. Пишет следующее:
Цитата

Access Denied
You don't have permission to access "http://store.steampowered.com/" on this server.
Reference #18.5717655f.1591352467.3b7949d5


С включённым VPN открывается нормально.
Разберитесь, пожалуйста.
 
Цитата
dsFarline
Здравствуйте. Что-то Steam перестал работать без VPN. Пишет следующее:
Цитата

Access Denied
You don't have permission to access "http://store.steampowered.com/" on this server.
Reference #18.5717655f.1591352467.3b7949d5

С включённым VPN открывается нормально.
Разберитесь, пожалуйста.

проблема еще присутствует? Вы бы в личку по таким вопросам писали лучше
wink.gif
Быстрее ответ будет... тут не каждый день появляюсь.
 
Цитата(dsFarline @ 8 Июня, 2020, 17:17)
проблема еще присутствует? Вы бы в личку по таким вопросам писали лучше Быстрее ответ будет... тут не каждый день появляюсь.

Здравствуйте. Нет, на следующий день уже работало. Спасибо!
 
Войдите или зарегистрируйтесь для ответа.
Назад
Сверху