Со-ком, отзовитесь!!! | Крымский форум

Со-ком, отзовитесь!!!

  • Добро пожаловать на форум! Рады видеть вас здесь! Зарегистрируйтесь или Войдите в аккаунт, чтобы иметь полный доступ к площадке!
Bannerok
G

GSMmaster

Guest
Народ, ну что ж у вас с саппортом так тяжело
sad.gif

Канал у меня уже сутки лежит, причём в самый неподходящий момент. Сабж, выручите :-( Или курим папиросы до понедельника?
 
Вопрос снят. Канала не было ровно двое суток
sad.gif
 
IMHO подход к книентам у сокома странный, у нас канал падает регулярно, а они принесли антенку побольше, кабель по длинее и свалили, типа свой долго выполнили..
не разбираясь от чего канал падает.
 
да дело не в этом, просто хотелось бы более оперативной реакции на инфу о падении канала.
 
мда... 2 дня... ка кто даже стыдно потом Япик. нет ругать ж))) За 1,5 года пользования глобально не было нета всего 2 раза по ночи вроде бы.
 
2 дня полного отсутствия саппорта - это не сервис.

ISP должен обеспечивать 24/7 саппорт, иначе нафиг такого прова.

ИМХО
 
pbem
И какие из симферопольских провайдеров реально 24/7 обеспечиваются?
И потом, кто именно вам нужен 24 часа в сутки? саппорер который объясняет пользователям как настроить модем и другие подобыне вещи или админ который может решать все оперативные технические проблемы?
 
Цитата(Fireball @ 20 Ноября, 2006, 15:58)
админ который может решать все оперативные технические проблемы?


Вот это, хотя бы тупо без выходных...
 
GSMmaster
Угу, а для этого нужно найти квалифицированного, опытного админа который захочет работать тупо без выходных
smile.gif
 
Fireball, решаемо посменной работой. И потом, большинство проблем не требуют особой квалификации, а для пользователя даже отмазка типа "проблема слишком серъезная, подождем нашего гуру" все же предпочтительней, чем просто длинные гудки в трубке. Имхо.
 
FreeLSD
Ну понятно что решаемо, но насколько увеличивается цена решения. А если уж 24/7, то сколько там нужно админов в смене? Не меньше 4-х.
А насчет серьезности проблем - падения канала до клиента, саппортер которые просто отвечает на вопросы далеко не всегда сможет ее решить.
Насчет отмазок, ну наверное, хотя по моему опыту с avanet-ом, если проблема не решается, то толку от того что можно поговорить хоть с кем-то совершенно нет.
 
А у симфи-нета 24/7 даже помню в воскресенье часов в 11 звонил...
правда ответ один и тот-же. Проблему знаем решаем.

Добавлено в [mergetime]1164037384[/mergetime]
в 11 всмысле в 23-00
 
GSMmaster а чё не уйдешь от них? Я не думаю что у них самый выгодный тариф по радиоинету в Симферополе.
 
Delarante
Цитата(Delarante @ 20 Ноября, 2006, 19:40)
Я не думаю что у них самый выгодный тариф по радиоинету


Это ты так думаешь
wink.gif
 
А мне кажется что не только я так думаю. Я по 10 коп получаю мегабайт на скорости в мегабит и без ежемесячных пакетов и абонплат. И главное глюков!
 
Цитата(GSMmaster @ 20 Ноября, 2006, 16:59)
И потом, кто именно вам нужен 24 часа в сутки? саппорер который объясняет пользователям как настроить модем и другие подобыне вещи или админ который может решать все оперативные технические проблемы?

На самом деле мне как клиенту не первое, не второе не нужною Мне нужно, чтобы услуга была доступна 24/7/365, а админы/саппортники/etc при такой ситуации пусть хоть годами на работу не ходят, я за них буду только рад.
 
Цитата
IMHO подход к книентам у сокома странный, у нас канал падает регулярно, а они принесли антенку побольше, кабель по длинее и свалили, типа свой долго выполнили..
не разбираясь от чего канал падает.


дело не в подходе к клиентам, а в нехватке персонала, на ремонт обычно отправляют монтажников. 100% монтажники долго не где не работают всегда меняются и это во всех локальных сетях города
 
Цитата(GhostDragon @ 23 Ноября, 2006, 1:35)
Мне нужно, чтобы услуга была доступна 24/7/365, а админы/саппортники/etc при такой ситуации пусть хоть годами на работу не ходят, я за них буду только рад.

Вот-вот. И что-то никогда так не получается. Хотя вот сегодня была с утра проблема с каналом,и, судя по всему, что-то элементарное, потому что, как только админ появился, так все и заработало. Если бы сидел там ночью, глядишь, и проблемы бы не было. Или хотя бы приходил пораньше - мы-то с 8-30 работаем. И стабильный инет - далеко не прихоть. Иначе б не платили столько, а сидели б на диалапе.
Интересно, есть в Симферополе хоть кто-то, кто может обеспечить приемлемую стабильность?
g.gif
 
FreeLSD

Крымтел достаточно стабилен, хотя... сегодня как раз падал канал, когда до этого - и не помню.
 
Войдите или зарегистрируйтесь для ответа.
Назад
Сверху