У меня все-таки вопросы по очерку 4saken-а. Статья судя по заголовку написана про Simfi.net, а в конце есть фраза:
Цитата
а линк GigaNet'a выдернул из сетевухи от греха подальше
Так кто это был таки?
Simfi.net и GigaNet разные конторы, или я ошибаюсь?
И про какой офис речь шла. Офис Simfi.net раньше был в инет-кафе Большая Медведица, если ничего не поменялось он должен быть еще там. Так про какой офис речь идет в статье? Simfi.net-а или GigaNet-а? И прайс тоже имелся в виду с сайта simi.net?
Или GigaNet просто реселлит интернет от Simfi.net-а? Но имеет своих админов или все-таки настривали все админы Simfi.net-а?
Насколько я понял из постов Aleksey-я здесь, делали все-таки представители GigaNet-а.
Может стоило в очерки как-то разграничить эти конторы, а то я честно говоря совсем не понял как они друг с другам связаны и кто там чего делал, чей биллинг, и кто не смог настроить ftp сервер. Потому что в самом simfi.net ftp сервера есть и настроенные.
Насчет права лезть в машину клиента. Права конечно такого изначально нет. Но его может предоставить сам клиент, попросив настроить подключение к сети на его машине, т.е. заказав таким образом определенную услугу, фактически такого же типа как и ремонт компьютера например. Потому что собственно далеко не все клиенты это могут с бумажки ввести IP адрес, сеть и шлюз в настройках сетевой карты самостоятельно. Услуга эта за отдельную плату или входит в стоимость подключения - решать самому провайдеру. Оказывать такую услугу или нет - тоже. Но большинство так или иначе оказывают, потому что в противном случае чаще всего теряешь клиента, так как он со своей стороны не в состоянии все донастроить.
Должен ли техник провайдера делать какую-то иную работу на копьютере клиента кроме как прописать настройки сетевой карты/модема? Вообще говоря нет, его задача обеспечить работающий канал до клиента, что клиент будет делать дальше - не его проблема. Да, я сталкивался с таким, что клиенты иногда пытаются сесть наголову, вернее получить нахаляву дополнительную услугу, т.е. начинают утверждать что раз провайдер настроил канал, то он должен решать и другие проблемы клиента хоть как-то связанные с сетью, в частности настройку почтового клиента и прочее. Чаще всего так пытаются делать мелкие фирмы которым жалко оплачивать услуги администратора и они хотят поиметь оные на халяву от провайдера.
Со стороны провайдера тут главное сразу дать понять что такие услуги - дополнительны, и собственно к провайдингу отношения не имеет. Но тем не менее провайдер таки услуги предоставлять вполне может, как платно, так и бесплатно (в маркетинговых целях, для привлечения клиентов). Тут собственно почти то же самое что и продавать просто стиральные машинки, или стиральные машинки с услугой подключением к водопроводу и канализации.
Кто несет ответственость если что-то будет работать не так? Это нужно четко оговаривать. Обчно исполнитель работ несет ответственность только за начальную настройку. За дальнейшуу эксплуатацию несет ответственность уже пользователь. Как и со стиральной машинкой. Проблема конечно в том что компьютер и софт на нем намного сложнее стиральной машинки и потом определить кто виноват будет очень сложно. Насчет заражения вирусами и троянами тем более. Формально, по закону заражение троянской программой это преступление, и разбираться с ним уже должны соответсвующие органы (не знаю кто сейчас у нас работает по "компьютерным" статьям, СБУ или МВД). Но на практике конечно представить чтобы сбушники ездили на каждый случай заражения комьютера трояном и определяли откуда он взялся - нереально
Поэтому провайдеру тут самому решать - то ли не оказывать такие услуги вообще, чтобы исключить возможность судебных исков со стороны пользователя, но при этом сузив свою клиентскую базу до круга профессиональных пользователей. Либо услуги оказывать, но тогда четко их оговаривать в договоре, в том числе ответственность за них, чтобы уже таким образом защитится от судебных исков.
