Жаль что у вас получился такой случай, мой личный опыт показал обратную ситуацию, я особо не любитель ходить по магазинам, моя супруга в основном занимается покупками, так вот она покупала чемодан с гарантией, пользовались около года, но в одном не очень хорошем аэропорту нам вывезли чемодан разбитый полностью((( , конечно супруга расстроилась , через несколько дней мы вместе заехали в магазин Nurnberg в Симферополе и пообщавшись с продавцами спросили что нам в данной ситуации делать, девочки приняли наше заявление, и какое было наше удивление, что через две недели нам выдали совершенно новый чемодан без всяких оплат! Теперь наш любимый магазин.