Видел, что Диамант сейчас предлагает сверхвысокие проценты по депозитам и многие наверняка клюнут на это. Не торопитесь, перечитайте то, что написано ниже и подумайте, захочется ли вам нести свои деньги в банк, который обращается с ними (вашими деньгами) и с вами, как ему вздумается.
Был клиентом Диаманта уже больше 2 лет, держал там депозит. Кстати, когда год назад перекладывал, были неприятные напряги, впредь будет наука - на такие вещи обращать внимание, поворачиваться и уходить. О проблемах при выплате закончившихся депозитов знал заранее с forum.finance.ua, забегая вперед, скажу, что получилось именно так, как описывали люди, пытавшиеся забрать свои депозиты раньше меня.
Суббота, 10.1
Закончился срок действия депозита. В банке в этот день выходной. Согласно договору, получил вклад и проценты по нему я могу в первый рабочий день после даты окончания договора, а именно в понедельник, 12.1
Понедельник, 12.1
Прихожу в отделение, сообщаю о закончившимся депозите и своем желании получить свои деньги - причем все и сразу, в соответствии с договором и законодательством Украины. Просьбу мою выполнять отказываются, вместо этого навязывают следующий порядок выплаты: они открывают мне карту, на которую перечисляется сумма вклада, и потом я снимаю все деньги уже с карты, причем есть суточный лимит, с учетом которого одним снятием я не ограничусь. На просьбу назвать основание для таких действий, сославшись на пункты договора или законодательство Украины, следуют тупые отмазки в духе "ну вы же знаете, какая сейчас ситуация с банками и вообще в стране". Детский сад.
Тем не менее все эти разглагольствования о кризисе прошу обосновать, то есть сослаться на действующие документы, законы и т.д. Разумеется, зная, что таковых просто нет. По ходу дела работник банка рассказывает и об альтерантивных вариантах снятия денег с депозита. Вариант 2: да, все деньги можно получить сразу и сегодня, достаточно перевести их на текущий счет и потом снять с него наличные... за вычетом комиссии. Бред. Вариант 3: написать заявление о возврате денег, стать в очередь на выпплату, которая может произойти и через несколько недель, и через несколько месяцев. Бред еще больший.
В общем, после примерно получаса препирательств по замкнутому кругу (я прошу предоставить правовые основания невыдачи депозита, мне рассказывают сказки о кризисе и как вообще все плохо) девочка сдается и отправляет меня к зам. начальника отделения. Минут 15-20 ожидания, пока та освободиться от своих безусловно важных дел (наверное, связанных с обсуждением сотни относительно честных способов невозврата вкладов).
Разговор с зам. начальника, к сожалению, мало отличается от того, что было до этого: я требую вернуть все деньги сразу и сегодня, ссылаясь на действующий договор и законодательство Украины, в ответ - снова тупые отмазки о том, как все вообще плохо и что я должен быть благодарен банку, что они вообще собираются отдать мне мои деньги, пусть не сразу(!!!) На мой вопрос - с какой стати я должен тратить кучу своего личного времени, чтобы целую неделю забирать то, что мне причитается сразу, она, единственное, согласилась, что да, "это может доставить НЕБОЛЬШИЕ неудобства". В разговоре проскакивает новая информация - оказывается, всю сумму процентов я могу получить прямо сейчас в кассе, а через карту возвращают только сумму вклада. Снова тупик, зам. начальника посылает меня... к начальнику, в ответ мне хочется уже послать ее еще подальше, но удается сдержаться
Кстати, во время разговора с ней я сказал, что банк нарушает договор и законодательство, чтобы бесплатно попользоваться какое-то время деньгами вкладчиков. Интересно было видеть реакцию: она очень сильно оскорбилась от ответила что-то в духе "да как вы вообще могли подумать такое!". Хе-хе, какой цинизм
А для чего же еще все все это делается?
Я посчитал, что с меня хватит двух "конструктивных" бесед, чтобы еще раз доказывать уже начальнику филиала о том, что то, что они делают, не есть хорошо, и даже более того, незаконно. Соглашаюсь на их условия, начинаю оформлять карту.
Когда все готово, выясняется 2 новые интересные детали. Во-первых, вопреки словам зам. начальника филиала, проценты все-таки переводятся на карту, то есть сегодня я все же не получу ни копейки. Во-вторых, карта, оказывается, имеет неснижаемый остаток (это мне сказали как бы между прочим, когда я уже собирался повернуться и уходить)! Т.е. получить всю сумму можно только закрыв эту карту. А это - правильно - отдельный процесс: нужно прийти, написать заявление на закрытие, через несколько дней прийти снова, чтобы узнать, закрыта ли карта... Короче, делается все, чтобы клиенту надолго запомнились каждодневные поездки в "любимый" банк. Итого получалось, чтобы забрать все свои деньги, мне требовалось, включая сегодняшнюю, 5 поездок в банк.
В конце концов, одну поездку удается "сэкономить" после того, как по моему настоятельному требованию, я сразу написал заявление о закрытии карты, которое девочка клятвенно обещала передать "куда следует" в среду, а мне останется только прийти в пятницу и забрать весь остаток с закрытой карты.
Переспросил еще раз: не забудете?
Она: нет, я пложила заявление на видном месте и прикрепила для себя записку.
Я: может лучше перезвонить и напомнить?
Она: нет, не нужно, я обязетельно передам зявление и карту закроют.
На этот раз все. В тот день они отняли у меня примерно 2 часа времени (для меня - с нулевым результатом).
Вторник, 13.1
Потратил час времени, чтобы специально съездить к банкомату, забрать первую часть суммы (в пределах установленного лимита). Перед снятием посмотрел баланс, он оказался меньше чем должен был быть, поэтому я записал имеющуюся сумму. Позже в этот же день звоню в банк с вопросом, мне объясняют, что тот самый неснижаемый остаток в баланс не входит. Прикинув разницу, вижу, что она действительно по величине может быть неснижаемым остатком.
Среда, 14.1
Снова час на поездку к банкомату.
Пятница, 16.1
С утра я снова в банке. Не то, чтобы я сильно удивился, когда услышал, что моя карта еще не закрыта, несмотря на все прошлые заверения и мне "нужно подождать". Сколько? От получаса (что маловероятно) до... (да, тут работница банка сделала неопределенную пауза, из которой следовало, что можно прождать и целый день).
Терпение у меня закончилось и я довольно жестко (без мата, конечно, но и без "пожалуйста", "будьте так любезны" и т.п.) потребовал немедленно выдать всю причитающуюся мне сумму до последней копейки. Не знаю, то ли это возымело действие, то ли "система по максимальной задержке выплат клиентам" дала сбой
, но минут через 15 я уже расписывался в документе на получение остатка с карты в кассе. И, так сказать, апофеоз истории. Всю сумму мне так и не дали. Разница составила 25 копеек. За что? За проверку правильности перевода денег на карту в банкомате, другими словами - просмотр баланса (в родном банкомате, причем даже без печати чека, на экране!). Ссылались на тарифы. А в тарифах этого не было. Я когда это услышал про эти 25 коп, просто рассмеялся. Пусть эти копейки станут очередным гвоздем в гроб банка, который позволяет себе так обращаться с клиентами.
Был клиентом Диаманта уже больше 2 лет, держал там депозит. Кстати, когда год назад перекладывал, были неприятные напряги, впредь будет наука - на такие вещи обращать внимание, поворачиваться и уходить. О проблемах при выплате закончившихся депозитов знал заранее с forum.finance.ua, забегая вперед, скажу, что получилось именно так, как описывали люди, пытавшиеся забрать свои депозиты раньше меня.
Суббота, 10.1
Закончился срок действия депозита. В банке в этот день выходной. Согласно договору, получил вклад и проценты по нему я могу в первый рабочий день после даты окончания договора, а именно в понедельник, 12.1
Понедельник, 12.1
Прихожу в отделение, сообщаю о закончившимся депозите и своем желании получить свои деньги - причем все и сразу, в соответствии с договором и законодательством Украины. Просьбу мою выполнять отказываются, вместо этого навязывают следующий порядок выплаты: они открывают мне карту, на которую перечисляется сумма вклада, и потом я снимаю все деньги уже с карты, причем есть суточный лимит, с учетом которого одним снятием я не ограничусь. На просьбу назвать основание для таких действий, сославшись на пункты договора или законодательство Украины, следуют тупые отмазки в духе "ну вы же знаете, какая сейчас ситуация с банками и вообще в стране". Детский сад.
Тем не менее все эти разглагольствования о кризисе прошу обосновать, то есть сослаться на действующие документы, законы и т.д. Разумеется, зная, что таковых просто нет. По ходу дела работник банка рассказывает и об альтерантивных вариантах снятия денег с депозита. Вариант 2: да, все деньги можно получить сразу и сегодня, достаточно перевести их на текущий счет и потом снять с него наличные... за вычетом комиссии. Бред. Вариант 3: написать заявление о возврате денег, стать в очередь на выпплату, которая может произойти и через несколько недель, и через несколько месяцев. Бред еще больший.
В общем, после примерно получаса препирательств по замкнутому кругу (я прошу предоставить правовые основания невыдачи депозита, мне рассказывают сказки о кризисе и как вообще все плохо) девочка сдается и отправляет меня к зам. начальника отделения. Минут 15-20 ожидания, пока та освободиться от своих безусловно важных дел (наверное, связанных с обсуждением сотни относительно честных способов невозврата вкладов).
Разговор с зам. начальника, к сожалению, мало отличается от того, что было до этого: я требую вернуть все деньги сразу и сегодня, ссылаясь на действующий договор и законодательство Украины, в ответ - снова тупые отмазки о том, как все вообще плохо и что я должен быть благодарен банку, что они вообще собираются отдать мне мои деньги, пусть не сразу(!!!) На мой вопрос - с какой стати я должен тратить кучу своего личного времени, чтобы целую неделю забирать то, что мне причитается сразу, она, единственное, согласилась, что да, "это может доставить НЕБОЛЬШИЕ неудобства". В разговоре проскакивает новая информация - оказывается, всю сумму процентов я могу получить прямо сейчас в кассе, а через карту возвращают только сумму вклада. Снова тупик, зам. начальника посылает меня... к начальнику, в ответ мне хочется уже послать ее еще подальше, но удается сдержаться
Я посчитал, что с меня хватит двух "конструктивных" бесед, чтобы еще раз доказывать уже начальнику филиала о том, что то, что они делают, не есть хорошо, и даже более того, незаконно. Соглашаюсь на их условия, начинаю оформлять карту.
Когда все готово, выясняется 2 новые интересные детали. Во-первых, вопреки словам зам. начальника филиала, проценты все-таки переводятся на карту, то есть сегодня я все же не получу ни копейки. Во-вторых, карта, оказывается, имеет неснижаемый остаток (это мне сказали как бы между прочим, когда я уже собирался повернуться и уходить)! Т.е. получить всю сумму можно только закрыв эту карту. А это - правильно - отдельный процесс: нужно прийти, написать заявление на закрытие, через несколько дней прийти снова, чтобы узнать, закрыта ли карта... Короче, делается все, чтобы клиенту надолго запомнились каждодневные поездки в "любимый" банк. Итого получалось, чтобы забрать все свои деньги, мне требовалось, включая сегодняшнюю, 5 поездок в банк.
В конце концов, одну поездку удается "сэкономить" после того, как по моему настоятельному требованию, я сразу написал заявление о закрытии карты, которое девочка клятвенно обещала передать "куда следует" в среду, а мне останется только прийти в пятницу и забрать весь остаток с закрытой карты.
Переспросил еще раз: не забудете?
Она: нет, я пложила заявление на видном месте и прикрепила для себя записку.
Я: может лучше перезвонить и напомнить?
Она: нет, не нужно, я обязетельно передам зявление и карту закроют.
На этот раз все. В тот день они отняли у меня примерно 2 часа времени (для меня - с нулевым результатом).
Вторник, 13.1
Потратил час времени, чтобы специально съездить к банкомату, забрать первую часть суммы (в пределах установленного лимита). Перед снятием посмотрел баланс, он оказался меньше чем должен был быть, поэтому я записал имеющуюся сумму. Позже в этот же день звоню в банк с вопросом, мне объясняют, что тот самый неснижаемый остаток в баланс не входит. Прикинув разницу, вижу, что она действительно по величине может быть неснижаемым остатком.
Среда, 14.1
Снова час на поездку к банкомату.
Пятница, 16.1
С утра я снова в банке. Не то, чтобы я сильно удивился, когда услышал, что моя карта еще не закрыта, несмотря на все прошлые заверения и мне "нужно подождать". Сколько? От получаса (что маловероятно) до... (да, тут работница банка сделала неопределенную пауза, из которой следовало, что можно прождать и целый день).
Терпение у меня закончилось и я довольно жестко (без мата, конечно, но и без "пожалуйста", "будьте так любезны" и т.п.) потребовал немедленно выдать всю причитающуюся мне сумму до последней копейки. Не знаю, то ли это возымело действие, то ли "система по максимальной задержке выплат клиентам" дала сбой
