Давно наблюдаю за топиком и решил что обязан отметиться...
К сожалению работа любого СЦ, АСЦ связана не только с товарно-денежными отношениями, но и морально-эмоциональными.
Представьте что у вас сломался ваш любимый девайс которому вы уделяете много времени и в устройстве фото, видео, музыка, ПО, документы и пр. так близки к Вашему сердцу или просто крайне необходимы по работе, учебе и вдруг "О горе!...
..." Ваш гаджет умер - только у бездушного человека этот инцидент не вызовет хотя бы маленького но стресса и если вы считаете что это не так, то именно на подсознательном уровне он будет вас угнетать (тут кроме факта поломки еще необходимо учесть сопутствующие факторы...). И как решение проблемы, вы мчитесь в ближайший известный сервис - соломинка утопающему!
Если есть деньги и ремонт особо не ударит по карману Вы обратитесь в крупный АСЦ, если бьет по карману то в небольшой СЦ или вовсе к знакомому.
И естественно если СЦ ремонтирует технику быстро (ну в силу обстоятельств может долго но отремонтируют), качественно, и с гарантией то Вы как клиент довольны, ведь заплатив деньги вы получаете все свое рабочее и сбрасываете тяжкий гнет инцидента!!! А если ремонт тянут, потом чего-то не хватает, зацарапывают и (или) тырят, а что все равно труп - можно и по мародерствовать. И в итоге отдают горстку деталей в полиэтиленовом гробопакете или вовсе не отдают остатки родственникам для погребения, а вместо этого сыплют прах на уши! - как тут быть довольным?! Вот и получаем выплески недовольства, которые подмачивают и начальство как личность и имя конторы и репутацию мастера, если засветился как виновник.
И в силу нашей психологии нам свойственно радостью делиться только с близкими, да бы не привлечь завистливых и пр. нечисть, а недовольство мы обязательно выражаем привселюдно, дабы излить душу и чтоб другим неповадно было! И именно поэтому есть такая книга "Книга жалоб и предложения", а не "Книга радости и отзывов" т.к. жаловаться мы любим
!
Назови контору хоть "Кузькина мать..." но если ты грамотный начальник и опытный инженер то о тебе будут говорить!
и люди пойдут к тебе а не в "МЕГА сервис" - "тому що!" RESPECT!!!
Так вот к чему я веду - что изначально от политики начальства создается репутация, имидж и весомость имени СЦ (см. мою подпись - жизненно правда ))))!!!
ВЫВОД: Что бы создать нормальный АСЦ или СЦ начальству сжать свою личность в кулак и засунуть себе в
а потом стать стратегом и тактиком думающим не только о чистой прибыли как о деньгах, а как о прибыли стоящей в первую очередь на инженерах! т.к. именно инженеры основа - кирпичик любого СЦ именно опытный инженер ремонтирует в большинстве случаев по сравнению с новичком или аматором, меньше лажает и не только тупо делает работу но и способен грамотно разъяснить, при необходимости, клиенту, что к чему в силу своих знаний и образования, после приемщицы он лицо компании! И только после грамотного начальства и опытного инженера идет внешность приемщицы, связи, имя компании и пр. И чтоб СЦ не стал временным пристанищем для опытного или перспективного инженера его труд должен щедро вознаграждаться т.е. должен быть кормильцем а не ломовой лошадью. НО если личность берет верх превыше всего и мысль только о прибыли, то мы и получаем то что получаем ...
[attachmentid=18288]
