СЦ Мобилюкс - кто-нибудь имел с ними дело? | Страница 12 | Крымский форум

СЦ Мобилюкс - кто-нибудь имел с ними дело?

  • Добро пожаловать на форум! Рады видеть вас здесь! Зарегистрируйтесь или Войдите в аккаунт, чтобы иметь полный доступ к площадке!
вот меня всегда удивляли такие отмазки, типа мы там написали, а вы подписали, так что сами виноваты.

шановни паны!
вы работаете в юридическом пространстве определенного государства, законы которого преобладают над написанным вами на тех бумажках.
и ваше мнение по этому поводу совершенно фиолетово-параллельно.

такая же фигня с большинством "бизнесменов/вуменов" - если это ваша шарашка, то и грузите/разгружайте и торгуйте сами.
если вы не в состоянии этого делать, и нанимаете людей, то извольте не пи*деть, и соблюдать соответствующие законы.

вам не нравятся украинские законы?
так дуйте отседа на все четыре стороны.
 
Subuday
Факты изложены в соседней теме, в частности, о ваших 75 днях на ремонт
smile.gif


Предлагаю расширить тему законодательства, раз уж обсуждаем ваш сервисный центр и наблюдаем конфликт интересов между бывшим работником и работодателем.
У вас все наемные работники оформлены в соответствии с законодательством и получают "белую" зарплату?
smoke.gif
 
Цитата(Keeper @ 6 Февраля, 2010, 5:34)
Если всё же человек согласится ждать больше 14 дней, то может требовать в пользование на время ремонта соответствующее устройство.


Ок, перечитайте ещё раз закон КТО должен выдавать подменный фонд (ст.8), тогда я Вам лично отвечу...
 
Цитата(simpyalex @ 6 Февраля, 2010, 10:19)
вам не нравятся украинские законы?
так дуйте отседа на все четыре стороны.


Кто сказал, что нам не нравятся законы? Опять же повторюсь. В каждой моей строчке Вы читаете только то, что хотите прочитать, а не всё в целом. Никто не отмазывается от закона и я ни разу не сказала в сторону закона ничего отрицательного, а ссылаюсь как раз на него.
 
Цитата(Feender @ 6 Февраля, 2010, 9:31)
Извините, а почему клиент должен понимать вас? А не вы его, а может на поломавшемся ноутбуке он зарабатывал себе на жизнь и вынужден на время ремонта остаться без работы, как вам такой вариант?


Хорошо, давайте откроем благотворительный центр, будем покупать новую технику всем, кто остался без работы, и выдавать - войдём в положение клиента, чего уж там????
Вы же не приходите в хлебный магазин,в котором как назло закончился хлеб, и не говорите: "У Вас же хлебный магазин, как это у Вас нет хлеба??? Непорядок! Я же должен что-то есть!"
 
Sober
Тогда ткните пальцем в норму закона об установлении 75 дневного срока и необходимости заверения бумаги печатью незарегистрированного в Украине нерезидента
smoke.gif


Цитата(Sober @ 6 Февраля, 2010, 10:54)
Хорошо, давайте откроем благотворительный центр, будем покупать новую технику всем, кто остался без работы, и выдавать - войдём в положение клиента, чего уж там????

Вас совсем уже покрутило. По-моему только вы пытались оправдать отсутствие нормального сервиса вашими же проблемами и просьбами войти в ваше положение.
Все остальные просто хотят получить качественную услугу за свои деньги.

Добавлено в [mergetime]1265447139[/mergetime]

!
Объединил темы
 
Кстати, прошу заметить, что конфликт НЕ между работником и работодателем.)))А между офис-менеджером и инженером, если Вам интересно. У нас народ любит такое!!!
lol.gif
 
А если серьёзно, то конфликта нет. Конкретно этому самому работнику никто ничего не предъявлял и не предъявляет. А у меня - это личное.
 
dwor
Конфликта никакого нет. Кто-то находит что-то лучшее, кого устраивает эта работа.
Я не собираюсь хвалить или осуждать Максима. Это его право и выбор. Внутренние проблемы негоже выносить на обсуждение людей которые не знают всего.

Теперь о 75 днях.
По Законодателльству (как я писал выше) у АВТОРИЗОВАННОГО СЕРВИСНОГО ЦЕНТРА
есть до 14-ти дней на диагностику и в случае отсутствия комплектующих до 60-ти дней для замены. НО!!!! мы являемся авторизованной сервисным пунктом приемки, согдласно ст.1 Закона о ЗПП мы НЕ ЕСТЬ исполнителем, удовлетворяющим требования потребителя. И в квитанции о приемке четко написано, что мы отправляем аппарат для РЕМОНТА в ТТЦ Крок г.Киев или ООО Равис г.Киев. и все эти сроки с Заона о ЗПП вступают в силу только после получения аппарата Киевом. По контракту с Nokia и.др. мы обязаны отправить аппарат в течении 2-4х дней с момента сдачи нам. Соответственно около 8-ми дней занимает только пересылка туда-обратно. + сроки по Законодательству со стороны Киева. Итого максимум 14+60+8=82дня. У нас же написано до 75ти. Это потому, что в 98% случаев Киев и мы укладываемся в этот срок. Даже больше: в 80% мы укладываемся в 14 дней не считая отправки. А по факту должно быть до 82. А вот если человек поедет сам в Киев и сдаст в ремонт в АСЦ тогда строго до 74 дней. И только если устройство приходит в ремонт ПОВТОРНО с ТЕМ ЖЕ дефектом, тогда по Законодательству 14ть дней плюс время отправки. и НИ ДНЕМ больше. Иначе акт о существенном дефекте.
 
Subuday
Смелая трактовка отечественного законодательства.
Немудрено, что с такой юридической подготовкой вы не стремитесь лишний раз общаться с комитетом по защите прав потребителей
smile.gif


Так что там с оформлением наемных работников
naughty.gif
 
Цитата(dwor @ 6 Февраля, 2010, 10:56)
Вас совсем уже покрутило. По-моему только вы пытались оправдать отсутствие нормального сервиса вашими же проблемами и просьбами войти в ваше положение.
Все остальные просто хотят получить качественную услугу за свои деньги.



Ещё раз повторюсь - восприняли опять же так, как выгодно Вам... И так до бесконечности. В отличие от Вас я понимаю ТРЕЗВО всю критику в наш адрес, а в ответ видно никто ничего не воспринимает. Вот кто-то сказал, почему клиент должен войти в наше положение? Зачастую он и не пытается. Не говорю за платные ремонты, но по гарантийным ЛИЧНО стараюсь делать всё возможное, особенно по тем которые затягиваются. Понятное дело, что сейчас полетит куча слов в мой адрес, типа врёте, всё это неправда, оно вам не надо, да вы не звоните и не пишите... Жаль, что не видите мою переписку с Киевом. Говорю сейчас ЛИЧНО ЗА СЕБЯ, раз уж мы постепенно переходим на личности.
 
Sober
Заканчивайте оправдываться
smile.gif
Просто работайте лучше.
Если вам непонятно о чем, то перечитайте тему с первой страницы. Хотя возможно вы тогда еще и не работали
smile.gif
 
Я и не пытаюсь оправдываться и говорю ЛИЧНО за себя,повторяю в очередной раз.
 
Да, и насчёт "работайте лучше". Стараемся работать лучше и во многих вещах пересматриваем принципы работы. Читала всё, с самого начала, если Вам это интересно. Да, было отрицательное, были какие-то проблемы (кстати никто не отрицал), но реально всё налаживается -хотите верьте, хотите - нет. Еще раз скажу: работа зависит не от одного человека, а от коллектива.
 
Цитата(dwor @ 6 Февраля, 2010, 11:15)
Так что там с оформлением наемных работников

Сотрудники оформлены как требует того законодательство. З/П получают белую.+ премиальные в проценте от работы.
Недавно приходил ОБЭП проверил все документы и оформления сотрудников и разрешения на работы и даже программное обеспечение. У нас все в порядке.

Цитата(dwor @ 6 Февраля, 2010, 11:15)
Смелая трактовка отечественного законодательства.

Я не трактую как-то по-своему. Если вы не согласны скажите с чем?
 
Цитата(Sober @ 6 Февраля, 2010, 9:41)
Да из тебя слова не вытянешь
- из меня их и не надо вытягивать. вы заполняете графу с названием "неисправность со слов клиента". я не клиент, чтобы писать с моих слов. основных дефектов не так уж и много, типа: не включается, не загружается, нет изображения, перезагружается, не работают привод/ЮСБ/наушники/клавиатура, дефект корпуса. по более сложным дефектам я общался с клиентом (хотя общался по каждому ноуту) и говорил вам что писать в дефект или в комментарий. много раз объяснял, как отличить один дефект от другого, чтобы правильно записать. но мои слова пролетали мимо чьих-то ушей!

Цитата(Sober @ 6 Февраля, 2010, 9:41)
когда клиенты хотят поговорить лично с инженером по телефону - выпадаешь на мороз
- на мороз я не выпадал никогда. выше написано, что это ваша работа и если я сказал, например, что нужна замена северного/юного моста и стоить это будет столько-то, то зачем звать к телефону меня, чтобы я это сказал клиенту? если так бегать по каждому звонку, то ремонтировать технику будет некогда.

Цитата(Sober @ 6 Февраля, 2010, 9:41)
Ты же сам немного выше написал: ремонт производил дома, а здесь (т.е на фирме) в основном "работа на лету" - почистить кулер, сделать профилактику... Твои слова, я же ничего не придумываю... Так-то вот.
- вот ты упрекала, что все читают между строк и видят только то, хотели бы видеть, а сама делаешь тоже самое. я писал о том, что ремонт ноутбуков СВОИХ клиентов проводил дома, а в офисе только быстрые ремонты. или ты все таки настаиваешь на том, что кроме профилактики и чистки я ничем не занимался???
 
Про телефонные звонки клиентов - я имею в виду те, когда клиент просил к телефону лично ТЕБЯ, говоря при этом, что хочет СЛЫШАТЬ ИНЖЕНЕРА, КОТОРЫЙ СМОТРИТ ЕГО НОУТБУК. Насчёт твоих ремонтов, напишу тебе лично. Не буду лишнюю грязь лить. Макс, я сказала, что в разговоре с тобой на этом форуме ставлю точку. Хочешь писать здесь - пиши. Это наши личные отношения. Я буду писать ТЕБЕ В ЛИЧКУ. Вопрос с тобой закрыт
 
Цитата(Subuday @ 6 Февраля, 2010, 12:10)
и даже программное обеспечение. У нас все в порядке.

В том что официально порядок с софтом это не признак идеализированного СЦ!!!И в порядке сомневаюсь. Лично я не представляю как можно деагностировать ноут (касательно ноутов) чисто на без лицензионном софту и особенно касателно утановки ОС - сомневаюсь в том что в нашем гоороде найдется хоть пару десятков ПК со 100% лицензией при наличии в них хоть десятка другого программ. Те-же мини игры которые устанавливает персонал в идеале платные, медиа проигрывателии пр. пр. пр. и кстати антивирусы =)

P.S. Ну и сомневаюсь что при проверке ковыряют реестр, ищут хоть какие-то намеки использования не лиц. софта. Думаю если прошерстить налоговую, прокуратуру и даже тот же ОБЭП, не говоря про частные компании, гос учереждения просто домашни ПК то прийдется постороить вокруг города забор с колючей проволокой и назвать тюрьма г.Симферополь "Пожизненно заключенные за использование не лиц. софта"
bleh.gif
 
Sober , сначала ты опускаешь меня ниже плинтуса, а потом, не ответив за слова, уходишь в сторону, ставишь точку ...
g.gif
 
Sober,Subuday
Вас несколько раз попросили указать Закон о 75 днях. Вы так ни разу и не ответили. Мне все таки хотелось бы очень увидеть все таки статью, в которой указывается ваши 75, 80, или может год, пол года.... Потому как все это ваши слова не подкрепленные никакими ссылка на официальные источники.
Вот ст 8 ЗУ О защите прав потребителей на которую вы так усердно ссылались. Покажите мне в ней ваши пресловутые 80 дней, за которые можно и Вокруг света обойти и ремонт оказывается сделать. Мне аж интересно стало....

/style_images/CaliV6/read_more.gif


Цитата
Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару
              неналежної якості

    1. У  разі  виявлення  протягом  встановленого  гарантійного
строку недоліків споживач,  в порядку та у строки,  що встановлені
законодавством, має право вимагати:

    1) пропорційного зменшення ціни;

    2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;

    3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

    У разі  виявлення  протягом встановленого гарантійного строку
істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця,
виконавця),    або    фальсифікації  товару,  підтверджених  за
необхідності висновком  експертизи,  споживач,  в  порядку  та  у
строки,  що  встановлені законодавством і на підставі обов'язкових
для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати
від продавця або виробника:

    1) розірвання  договору  та  повернення  сплаченої  за  товар
грошової суми;

    2) вимагати  заміни  товару  на  такий  же  товар  або  на
аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.

    2. Стосовно  непродовольчих  товарів,  що  перебували  у
використанні  та  були  реалізовані  через  роздрібні  комісійні
торговельні  підприємства,  вимоги споживача,  зазначені у частині
першій цієї статті, задовольняються за згодою продавця.

    Згідно з цією частиною задовольняються вимоги споживача  щодо
товарів, гарантійний строк на які не закінчився.

    3. Вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті,
пред'являються на вибір споживача  продавцеві  за  місцем  купівлі
товару,  виробникові або підприємству, що задовольняє ці вимоги за
місцезнаходженням споживача.

    Споживач має право  пред'явити  одну  з  вимог,  передбачених
частиною першою цієї статті,  а в разі її невиконання заявити іншу
вимогу, передбачену частиною першою цієї статті.

    Зазначені вимоги за місцезнаходженням споживача задовольняють
також  створені  власником  продавця  торговельні  підприємства та
філії,  що  здійснюють  продаж  аналогічних  придбаним  споживачем
товарів, або підприємства, на які ці функції покладено на підставі
договору.  Функції представників підприємств-виробників  виконують
їх  представництва  та філії,  створені виробниками для цієї мети,
або підприємства,  які задовольняють зазначені вимоги на  підставі
договору з виробником.

    4. Продавець  і  виробник під час продажу (реалізації) товару
зобов'язані  інформувати  споживача  про    підприємства,    що
задовольняють вимоги,  встановлені частинами першою і третьою цієї
статті.  За    ненадання    такої    інформації    встановлюється
відповідальність згідно із статтями 15 і 23 цього Закону.

    5. Продавець,  виробник (підприємство,  що задовольняє вимоги
споживача,  встановлені частиною першою цієї  статті)  зобов'язані
прийняти  товар  неналежної якості у споживача і задовольнити його
вимоги.

    Доставка великогабаритних товарів і товарів вагою понад п'ять
кілограмів  продавцю,  виробнику  (підприємству,  що  задовольняє
вимоги споживача,  встановлені частиною першою цієї статті) та  їх
повернення споживачеві здійснюються за рахунок продавця, виробника
(підприємства,  що  задовольняє  вимоги  споживача,  встановлені
частиною першою цієї статті).

    6. За  наявності  товару  вимога  споживача  про  його заміну
підлягає негайному задоволенню,  а в  разі  виникнення  потреби  в
перевірці  якості - протягом чотирнадцяти днів або за домовленістю
сторін.

    У разі відсутності товару вимога споживача  про  його  заміну
підлягає  задоволенню  у  двомісячний  строк  з  моменту  подання
відповідної заяви.  Якщо задовольнити вимогу споживача про  заміну
товару  в  установлений  строк неможливо,  споживач вправі на свій
вибір пред'явити продавцю,  виробнику (підприємству, що виконує їх
функції)  інші вимоги,  передбачені пунктами 1,  3,  4,  5 частини
першої цієї статті.

    7. Під час заміни товару з недоліками  на  товар  аналогічної
марки  (моделі,  артикулу,  модифікації) належної якості,  ціна на
який змінилася, перерахунок вартості не провадиться.

    Під час заміни товару з недоліками на такий  же  товар  іншої
марки (моделі,  артикулу, модифікації) належної якості перерахунок
вартості товару з недоліками у разі  підвищення  ціни  провадиться
виходячи  з його вартості на час обміну,  а в разі зниження ціни -
виходячи з вартості на час купівлі.

    При розірванні  договору  розрахунки  із  споживачем  у  разі
підвищення  ціни  на товар провадяться виходячи з його вартості на
час пред'явлення відповідної вимоги,  а в  разі  зниження  ціни  -
виходячи  з  вартості  товару на час купівлі.  Гроші,  сплачені за
товар,  повертаються споживачеві у день розірвання договору,  а  в
разі  неможливості  повернути гроші у день розірвання договору - в
інший строк за домовленістю сторін,  але не пізніше  ніж  протягом
семи днів.

    8. У  разі  придбання  споживачем  продовольчих  товарів
неналежної якості продавець зобов'язаний  замінити  їх  на  товари
належної якості або повернути споживачеві сплачені ним гроші, якщо
недоліки виявлено у межах строку придатності. При цьому розрахунки
із споживачем провадяться в порядку,  передбаченому абзацом третім
частини сьомої цієї статті.

    9. При пред'явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення
недоліків  товару  вони повинні бути усунуті протягом чотирнадцяти
днів
з дати його пред'явлення або за згодою сторін в інший строк.

    На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з
доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації)
незалежно від моделі. Для цього продавець, виробник (підприємство,
що задовольняє вимоги споживача,  встановлені частиною першою цієї
статті)  зобов'язані  створювати  (мати)  обмінний  фонд  товарів.
Перелік  таких  товарів  (  172-94-п  )  визначається  Кабінетом
Міністрів України.

    За кожний  день  затримки виконання вимоги про надання товару
аналогічної марки (моделі,  артикулу,  модифікації) та  за  кожний
день  затримки  усунення  недоліків  понад  установлений  строк
(чотирнадцять днів) споживачеві виплачується неустойка  відповідно
в розмірі одного відсотка вартості товару.

    При усуненні  недоліків  шляхом  заміни комплектуючого виробу
або  складової  частини  товару,  на  які  встановлено  гарантійні
строки,  гарантійний строк на новий комплектуючий виріб і складову
частину обчислюється починаючи від дня видачі  споживачеві  товару
після ремонту.

    10. Споживач має право пред'явити виробнику (продавцю) вимогу
про  безоплатне  усунення  недоліків  товару  після  закінчення
гарантійного  строку.  Ця  вимога  може  бути пред'явлена протягом
установленого  строку  служби,  а  якщо  такий  не  встановлено  -
протягом  десяти  років,  якщо  в  товарі  було  виявлено недоліки
(істотні недоліки),  допущені з вини виробника.  Якщо цю вимогу не
задоволено  у  строки,  передбачені частиною дев'ятою цієї статті,
споживач  має  право  на  свій  вибір  пред'явити  виробникові
(продавцеві)  інші  вимоги,  відповідно  до  частини  першої  цієї
статті.

    11. Вимоги  споживача  розглядаються  після  пред'явлення
споживачем  розрахункового  документа,  а  щодо  товарів,  на  які
встановлено гарантійний строк,  - технічного  паспорта  чи  іншого
документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу.

    Під час  продажу  товару  продавець  зобов'язаний  видати
споживачеві  розрахунковий  документ  встановленої  форми,  що
засвідчує факт купівлі, з позначкою про дату продажу.

    У разі  втрати  споживачем  технічного  паспорта  чи  іншого
документа, що його замінює, їх відновлення здійснюється у порядку,
визначеному законодавством.

    12. Виробник  зобов'язаний  відшкодувати  всі збитки продавця
(підприємства,  що  задовольняє  вимоги  споживача,  встановлені
частиною  першою цієї статті),  який розглядає претензію споживача
до придбаного товару.

    Продавець (виробник) товарів зобов'язаний  у  місячний  строк
відшкодувати підприємству,  що виконує його функції,  збитки, яких
воно  зазнало  у  зв'язку  із  задоволенням  вимог  споживача,
передбачених цією статтею.

    13. Вимоги,  встановлені  частиною  першою  цієї  статті щодо
товарів,  виготовлених  за  межами  України,  задовольняються  за
рахунок продавця (імпортера).

    14. Вимоги споживача, передбачені цією статтею, не підлягають
задоволенню,  якщо  продавець,  виробник  (підприємство,    що
задовольняє  вимоги  споживача,  встановлені  частиною першою цієї
статті) доведуть,  що недоліки товару виникли внаслідок  порушення
споживачем  правил  користування  товаром  або  його  зберігання.
Споживач має право брати участь у перевірці якості товару особисто
або через свого представника.



http://zakon.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main...HI4Y.s80msh8Ie6
 
Назад
Сверху