Уважаемые Абоненты!
Хотим еще раз принести свои извинения за две форс-мажорные ситуации, происшедшие за последние пару дней, в результате которых полностью отсутствовали предоставляемые сервисы.
Несмотря на то, что проблема решалась довольно быстро, мы получили большое количество жалоб в службу технической поддержки. Доводим до Вашего сведения, мы не выключали телефоны и не игнорировали звонки, как утверждают многие. В такие моменты поступают сотни звонков одновременно, и за довольно короткий промежуток времени образуются тысячи пропущенных вызовов, которые обработать просто не реально в желаемые сроки. К тому же, при такой нагрузке не справляется и МТС переадресация с услугой многоканальности, в результате чего дозваниваются далеко не все. В штатном режиме, техническая поддержка отрабатывает 100% вызовов, и на все не отвеченные вызовы обязательно перезванивает.
Немного о проблеме. Обе последние аварии произошли на центральном узле. Оборудование до сих пор работает в не штатном режиме, но при этом справляется с нагрузкой. Нами был заказан комплект с большей производительностью еще до первой аварии. Однако поставки такого рода оборудования сильно затруднены из-за санкций сроки поставки установлен на 20 мая.
Надеемся, что подобная ситуация не повторится и уже предприняли дополнительные меры, однако небольшой шанс, что сбой повториться, все же имеется. Наши специалисты постоянно контролируют ситуацию и минимизируют время простоя.
Надеемся на Ваше понимание, поддержку и долгосрочное сотрудничество.
С Уважением,
Администрация Сети FarLine
Хотим еще раз принести свои извинения за две форс-мажорные ситуации, происшедшие за последние пару дней, в результате которых полностью отсутствовали предоставляемые сервисы.
Несмотря на то, что проблема решалась довольно быстро, мы получили большое количество жалоб в службу технической поддержки. Доводим до Вашего сведения, мы не выключали телефоны и не игнорировали звонки, как утверждают многие. В такие моменты поступают сотни звонков одновременно, и за довольно короткий промежуток времени образуются тысячи пропущенных вызовов, которые обработать просто не реально в желаемые сроки. К тому же, при такой нагрузке не справляется и МТС переадресация с услугой многоканальности, в результате чего дозваниваются далеко не все. В штатном режиме, техническая поддержка отрабатывает 100% вызовов, и на все не отвеченные вызовы обязательно перезванивает.
Немного о проблеме. Обе последние аварии произошли на центральном узле. Оборудование до сих пор работает в не штатном режиме, но при этом справляется с нагрузкой. Нами был заказан комплект с большей производительностью еще до первой аварии. Однако поставки такого рода оборудования сильно затруднены из-за санкций сроки поставки установлен на 20 мая.
Надеемся, что подобная ситуация не повторится и уже предприняли дополнительные меры, однако небольшой шанс, что сбой повториться, все же имеется. Наши специалисты постоянно контролируют ситуацию и минимизируют время простоя.
Надеемся на Ваше понимание, поддержку и долгосрочное сотрудничество.
С Уважением,
Администрация Сети FarLine
